Indexy spokojenosti pacientů v nemocnicích v Ho Či Minově Městě nadále rostou.

SKĐS - Výsledky průzkumu z roku 2025 ukazují, že spokojenost pacientů v nemocnicích v Ho Či Minově Městě je i nadále vysoká a ve srovnání s předchozím rokem má rostoucí tendenci. Většina skupin zapojených do průzkumu, od hospitalizovaných a ambulantních pacientů až po porodníky, zaznamenala míru spokojenosti přesahující 95 %.

Dne 10. prosince oznámilo ministerstvo zdravotnictví Ho Či Minova města, že zahájilo průzkum kvality provozu a poskytování veřejných služeb ve veřejných zdravotnických zařízeních v Ho Či Minově Městě za období 2022–2025.

Výsledky průzkumu z roku 2025 zaznamenaly 14 953 odpovědí od občanů ve veřejných zdravotnických zařízeních (1,05násobný nárůst oproti 14 192 odpovědím v roce 2024). Průměrná míra spokojenosti dosáhla 89,29 % (oproti 88,25 % v roce 2024). Míra spokojenosti však u 12 zařízení stále dosahovala pouhých 60–80 %.

V roce 2025 se očekává, že průměrná míra spokojenosti pacientů dosáhne 89,29 % (oproti 88,25 % v roce 2024). Foto: PT.

Průzkum mezi ambulantními pacienty a jejich příbuznými zaznamenal 61 586 odpovědí s průměrnou mírou spokojenosti 95,94 %, což představuje pokles o 0,22 % ve srovnání s rokem 2024. Pět jednotek dosáhlo 100% míry spokojenosti, zatímco jedna jednotka zaznamenala míru pod 80 %.

U hospitalizovaných pacientů bylo obdrženo 45 340 odpovědí s celkovou mírou spokojenosti 96,58 %, což představuje mírný nárůst oproti 96,52 % v předchozím roce. Všechna oddělení dosáhla míry spokojenosti nad 80 %, přičemž 6 nemocnic dosáhlo perfektní 100% míry spokojenosti.

Kromě toho ministerstvo zdravotnictví Ho Či Minova města zaznamenalo také 7 910 reakcí pacientů na zpětnou vazbu týkající se hospitalizací. Celkové skóre spokojenosti dosáhlo 8,84/10 (nárůst o 0,03 bodu oproti roku 2024), ale stále existuje 5 jednotek s průměrným skóre pod 8.

U skupiny matek, které rodily v nemocnicích, bylo v roce 2025 zaznamenáno 8 617 odpovědí s průměrnou mírou spokojenosti 99,02 % – nejvyšší ze všech zkoumaných skupin.

Podle zpráv z nemocnic a zdravotnických center byla míra spokojenosti následující: u hospitalizovaných pacientů (96,58 %), u ambulantních pacientů (95,94 %) a nakonec u pacientů využívajících služeb souvisejících s administrativními postupy (89,29 %).

Zástupce ministerstva zdravotnictví uvedl: „Většina ukazatelů dosáhla vysokých úrovní a vykazovala vzestupný trend ve srovnání se stejným obdobím loňského roku, což odráží významné úsilí zdravotnictví o zlepšení kvality služeb a optimalizaci zkušeností pacientů.“

Nemocnice udržují dobré průzkumy spokojenosti pacientů a zavedly různá řešení ke zlepšení kvality služeb, jako je školení zdravotnického personálu v oblasti komunikace a chování; posílení zdravotního poradenství a vzdělávání pro příbuzné pacientů; přidání vybavení, jako jsou nabíjecí stanice pro telefony, vylepšení kantýny a instalace většího množství značení v areálu nemocnice…

Míra spokojenosti byla 96,58 % u hospitalizovaných pacientů a 95,94 % u ambulantních pacientů. Foto: PT

Zdravotnická zařízení navíc nadále rozšiřují služby vyšetření a léčby v ten samý den a zlepšují vyšetřovací a léčebné postupy, aby zkrátila čekací doby a usnadnila pacientům život.

Přestože nemocnice splnila očekávání pacientů před jejich návštěvou a léčbou a veřejnost poskytla pozitivní zpětnou vazbu na jejich zkušenosti, sektor zdravotnictví zaznamenal i některé nedostatky, které je třeba řešit.

Některá zdravotnická zařízení proto stále postrádají odpovídající infrastrukturu, včetně parkovacích míst, nečistých toalet, nedostatku čekacích židlí ve špičce a prodloužených čekacích dob na registraci, vyšetření a léky na některých místech. Navíc využití informačních technologií při poskytování administrativních zdravotnických služeb dosud nesplňuje očekávání veřejnosti…

V nadcházejícím období bude Ministerstvo zdravotnictví Ho Či Minova města pokračovat v přezkumu administrativních postupů v nemocnicích a vyvíjet tak řešení pro zefektivnění a úpravu procesů, aby se lidem co nejvíce podařilo vyšetřit a ošetřit se.

Zdravotní sektor povzbuzuje pacienty k online registraci na schůzky v zařízeních, která zavedla aplikace pro plánování schůzek. Zároveň propaguje využití informačních technologií v procesu vyšetření a léčby, řízení toku pacientů a koordinaci, což přispívá ke snížení přeplněnosti v době špičky.

Nemocnice navíc zrekonstruují zařízení, vylepší toalety a posílí dohled, aby zajistily pokrok a efektivitu zlepšovacích aktivit.

Ministerstvo zdravotnictví rovněž požádalo, aby jednotlivá oddělení i nadále udržovala poradenské aktivity v oblasti kojení prostřednictvím různých forem, jako je skupinové poradenství, individuální poradenství, vizuální modely, komunikační videa a instruktážní materiály, a aby v této oblasti vyvíjela a vyhodnocovala projekty na zlepšení.

Podle Ministerstva zdravotnictví Ho Či Minova města budou v budoucnu klíčovými faktory pro zvýšení kvality služeb a zvýšení spokojenosti veřejnosti podpora využívání technologií, zajištění transparentnosti informací a replikace účinných modelů zlepšování.

Zdroj: https://suckhoedoisong.vn/chi-so-hai-long-cua-nguoi-benh-tai-cac-benh-vien-o-tphcm-tiep-tuc-tang-169251210202931197.htm