Oficiální nasazení virtuálního asistenta pro podporu daňových poplatníků v aplikaci eTax Mobile

Díky upgradu eTax Mobile od 6. prosince s využitím umělé inteligence mají daňoví poplatníci k dispozici nástroj pro „rychlé otázky a odpovědi“, který jim pomáhá vyhledávat daňové dluhy, informace o vymáhání daní, stav ukončení plateb... tím nejpohodlnějším způsobem.

Díky upgradu eTax Mobile od 6. prosince s využitím umělé inteligence mají daňoví poplatníci k dispozici nástroj pro „rychlé otázky a odpovědi“, který jim pomáhá vyhledávat daňové dluhy, informace o vymáhání daní, stav ukončení plateb... tím nejpohodlnějším způsobem.

17,2 milionu transakcí plateb daní prostřednictvím aplikace eTax Mobile

Dnes ráno (9. prosince) uspořádal daňový úřad celostátní prezenční a online konferenci pro daňové úřady, jejímž cílem bylo proškolit je v funkcích mobilní aplikace eTax a nasadit aplikaci Chatbot – Podpora daňových poplatníků.

Na konferenci byl jedním z probíraných a objasňovaných vzdělávacích prvků instruktáž o používání nástroje virtuálního asistenta (Chatbot) integrovaného v aplikaci eTax Mobile. Jedná se o novou funkci, kterou vyvinul a v praxi nasadil daňový sektor, a která přispívá k další realizaci cíle daňového sektoru, kterým je postavení daňových poplatníků do centra služeb, včasné a efektivní podpory.

Pan Mai Son, zástupce ředitele daňového odboru.

Podle zástupce ředitele daňového oddělení Mai Sona byla aplikace po téměř 4 letech provozu modernizována a výrazně vylepšena směrem k principu „jedny dveře – jeden kontaktní bod“. Daňové oddělení úspěšně integrovalo přihlašování přes VNeID se všemi základními funkcemi, jako jsou: daňová registrace, daňové přiznání, platba daně (včetně platby jménem), vyhledávání povinností, registrace, úprava informací z elektronických faktur nebo vyhledávání a zpětná vazba k informacím o podnikání a domácnosti... Všechna tato vylepšení mají jediný cíl: Pomoci daňovým poplatníkům plnit jejich povinnosti kdykoli a kdekoli nejpohodlnějším způsobem.

„Rok 2025 představuje průlomový vývoj s prudkým nárůstem rozsahu i kvality používání. Statistiky ukazují, že od března 2022 bylo provedeno více než 13 milionů stažení a instalací aplikace eTax Mobile; systém přijal a zpracoval přes 17,2 milionu transakcí s daňovými platbami s celkovou rozpočtovou platbou přesahující 26,5 bilionu VND,“ uvedla zástupkyně ředitele Mai Son.

Vedoucí představitelé daňového průmyslu uvedli, že jen v roce 2025 dosáhl počet nových registrací více než 7 milionů, což je 1,2krát více než celkový počet za předchozí 3 roky dohromady. Počet transakcí dosáhl 13,3 milionu, což je 3,36krát více než celkový počet transakcí v předchozích letech. Výše ​​plateb dosáhla přibližně 18 bilionů VND, což je 2,1krát více než v předchozím období.

„Skutečnost, že se aplikace v App Storu ve Vietnamu dostala na 1. místo ve skupině „Business“, svědčí o velkém zájmu a ukazuje, že eTax Mobile skutečně vstoupil do života a stal se spolehlivým, široce používaným a pohodlným prostředkem a aplikací na podporu daňových postupů milionů daňových poplatníků,“ uvedl zástupce ředitele Mai Son.

S trendem technologie 4.0 a rostoucím objemem dat roste potřeba podpory a odpovědí od daňových poplatníků, což vyžaduje okamžitou reakci. S aktualizací eTax Mobile 6. prosince 2025 učinil daňový průmysl důležitý krok vpřed: přináší umělou inteligenci na podporu daňových poplatníků, propojuje ji s daty daňového průmyslu a integruje ji přímo do eTax Mobile.

Jedná se o nástroj, který podporuje „rychlé otázky a odpovědi“ v přirozeném jazyce, funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a pomáhá daňovým poplatníkům vyhledávat daňové dluhy, informace o vymáhání daní, stav ukončení plateb... tím nejpohodlnějším způsobem. Zároveň aplikace poskytuje moderní nástroje, jako je převod hlasu na text a naopak, což umožňuje vyhodnocování odpovědí, aby se systém mohl neustále učit a zlepšovat. „To je velmi důležitý základ pro to, aby daňový úřad dostával více informací ke zlepšení a neustálému zlepšování kvality služeb v souladu s mottem odvětví, které spočívá v tom, že daňové poplatníky je středem služeb,“ sdělila zástupkyně ředitele Mai Son.

Online servisní kanál 24/7

Aby byla implementace efektivní, kromě zavedení a vedení funkce eTax Mobile, představení ukázky chatbota, vedení, jak řešit běžné situace, a diskuse a zodpovězení otázek týkajících se praktických problémů vznikajících v lokalitách a jednotkách, požádali daňoví vedoucí jednotky, aby důkladně pochopily a implementovaly 3 klíčové obsahy.

Chatbot je aplikace s umělou inteligencí, která má pomáhat daňovým poplatníkům při vyhledávání daňových informací, odpovídání na otázky a poskytování pokynů k používání funkcí pro placení daní v aplikaci eTax Mobile.

Za prvé, eTax Mobile a Chatbot jsou „online servisním kanálem 24 hodin denně, 7 dní v týdnu“ daňového úřadu pro jednotlivce a firmy a domácnosti, takže každý daňový úředník musí mít pevnou představu o funkcích, operacích a hlavních činnostech, aby mohl poskytovat správné pokyny a rychlé odpovědi a vyhnout se tak situaci, kdy každé místo chápe věci jinak a poskytuje pokyny jiným způsobem. S mottem „každý daňový úředník je daňový propagandista“ žádáme soudruhy účastnící se konference, aby se zaměřili na monitorování, procvičování a sdílení s kolegy ve svých odděleních.

Ihned po konferenci musí jednotky propagovat vícekanálovou komunikaci, aby ji daňoví poplatníci znali a používali. Jak mohou daňoví poplatníci vidět skutečné výhody: místo toho, aby museli chodit na finanční úřad nebo volat a čekat, mohou se kdykoli zeptat chatbota, kolik dluží, zda mají dočasně pozastaven zákaz vycestování ze země či nikoli.

Za druhé, vezměte daňové poplatníky jako střed a data jako základ. Toto je velmi důležitý obsah, protože se jedná o otázku „standardizace dat“. Bez ohledu na to, jak moderní je technologie, bez ohledu na to, jak chytrá je umělá inteligence, vstupním „materiálem“ jsou stále data. Daňový úřad proto požaduje, aby provinční, obecní/primární daňové úřady i nadále naslouchaly zpětné vazbě z praxe a považovaly kontrolu a standardizaci údajů daňových poplatníků za pravidelný a zásadní úkol.

„Musíme být odhodláni vyčistit manažerská data. Pouze tehdy, když naše data splňují 4 faktory: „Správná – Dostatečná – Čistá – Aktivní“, bude výměna a podpora daňových poplatníků efektivní. Pokud je databáze standardizována, může chatbot Virtual Assistant poskytovat nejpřesnější odpovědi. Pokud vstupní data nejsou přesná, chatbot může poskytovat nesprávné odpovědi, což může vést k nepochopení ze strany daňových poplatníků a ovlivnit jejich důvěru v elektronické daňové služby. Čištění a standardizace dat proto slouží k vybudování pevného základu pro efektivní umělou inteligenci, která pomůže daňovému sektoru lépe a profesionálněji sloužit lidem,“ zdůraznil pan Mai Son.

Za třetí, organizace při nasazení Chatbota a upgradu eTax Mobile koordinuje „správnou roli – správnou práci – správný kontakt“. Podle plánu nasazení je Chatbot integrován jako funkce do eTax Mobile a je instalován, spravován a provozován centrálně; zároveň se související jednotky koordinují, aby zajistily školení, podporu, zodpovězení otázek a pravidelné školení a upgrade. Daňový úřad doporučuje, aby provinční daňový úřad, městský daňový úřad/základní daňový úřad určili kontaktní osobu, která bude promptně syntetizovat zpětnou vazbu podle správné skupiny. Pokud se vyskytnou nějaké obchodní nebo technické problémy, musí skupiny přijít s řešením, jak je rychle vyřešit, a zajistit tak bezproblémový chod potřebných informací pro zpracování a provoz aplikací.

tienphong.vn

Zdroj: https://baolaocai.vn/chinh-thuc-trien-khai-tro-ly-ao-ho-tro-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-post888565.html