Digitální transformace bankovního sektoru: značka Agribank

Zaměření na zákazníka

Cesta Agribanky k digitální transformaci byla realizována s konzistentní orientací: zaměření na zákazníka. Aktivity Agribanky v oblasti digitální transformace v poslední době také úzce sledují tento duch. Jednou z důležitých strategií je vývoj aplikací elektronického bankovnictví s uživatelsky přívětivým rozhraním a mnoha integrovanými nástroji, které splňují transakční potřeby zákazníků kdykoli a kdekoli.

Začátkem roku 2024 byla spuštěna do provozu digitální bankovní služba Agribank jako model miniaturní bankovní pobočky, která slouží všem zákazníkům, zejména ve venkovských, odlehlých a izolovaných oblastech. Tento model pomáhá zákazníkům snadný přístup k finančním službám a snižuje čas a úsilí spojené s návštěvou tradičních bankovních poboček.

agrobanka-digitální-banka.jpg

V posledních letech se Agribank zaměřila nejen na modernizaci produktů digitálního bankovnictví, ale také na rozšíření svého ekosystému služeb, aby sloužila rozmanitým potřebám zákazníků. Jedním z vrcholů je spuštění aplikace Agribank Plus v polovině roku 2024. Jedná se o nejnovější verzi aplikace pro elektronické bankovnictví, která je navržena podle 4 kritérií „PLUS“: Prime, Leading, United a Smart.

Agribank Plus nabízí mnoho nových funkcí, včetně rychlých převodů peněz mnoha lidem najednou, plánování převodů peněz, automatické platby složenek (Auto bill) a zejména další pohodlné služby, jako je rezervace jízdenek na vlak, rezervace lékařských prohlídek nebo zasílání blahopřání. Vylepšení rozhraní a zjednodušení procesu přihlašování pomocí jediného uživatelského jména a hesla v mobilní i počítačové verzi pomohlo zákazníkům ušetřit čas a zlepšit pohodlí při používání bankovních služeb.

Zejména Agribank nedávno spustila digitální bankovní řešení Open Smart Bank, které využívá moderní technologie k optimalizaci transakcí a zvýšení bezpečnosti. Open Smart Bank pomáhá Agribank nejen poskytovat tradiční finanční služby, ale také vytvářet inteligentnější transakční prostředí pro zákazníky. Toto řešení využívá pokročilé technologie, jako je umělá inteligence, blockchain a big data, k optimalizaci transakčních procesů, automatizaci úkolů a zvýšení bezpečnosti. Bankovní experti to považují za jeden z důležitých kroků v procesu digitální transformace Agribank.

Agribank je také jednou z průkopnických bank v zavádění bezpečnostní technologie eKYC (elektronická identifikace zákazníka) a shromažďování biometrických údajů, což pomáhá zvýšit bezpečnost a přesnost transakcí. Zejména nedávno Agribank nasadila službu elektronického ověřování prostřednictvím VNeID v aplikaci Agribank Plus, což pomáhá optimalizovat zákaznickou zkušenost. Pro aktualizaci biometrických údajů prostřednictvím účtu VneID zákazníci nepotřebují fyzickou kartu ani telefonní most s technologií NFC.

V roce 2024 podepsaly Agribank a Centrum pro výzkum a aplikaci dat o populaci a identifikaci občanů (RAR) - Ministerstvo veřejné bezpečnosti smlouvu o nasazení služby elektronického ověřování prostřednictvím VNeID na Agribank Plus.

Podpora bezhotovostních plateb ve venkovských oblastech

Agribank se nejen zabývá vývojem digitálních bankovních služeb pro městské zákazníky, ale zaměřuje se také na podporu bezhotovostních plateb ve venkovských oblastech. Od roku 2023 je Agribank průkopníkem v zavádění bankomatů (ATM) ve všech regionech země, od horských pohraničních oblastí až po odlehlé oblasti a odlehlé ostrovy. K dnešnímu dni s téměř 1 500 bankomaty umístěnými v zemědělských a venkovských oblastech z celkem více než 3 300 bankomatů po celé zemi pomáhá bankomatový systém Agribank lidem v těchto oblastech snadný přístup k moderním bankovním službám.

A poté, co vláda vydala politiku na podporu bezhotovostních plateb, šla Agribank ještě o krok dál a vydala karty Loc Viet – domácí kartový produkt, který integruje nejnovější technologie a motivuje lidi k používání platebních karet namísto hotovosti. Díky nízkým úrokovým sazbám, dlouhým lhůtám odkladu a jednoduchým postupům karty Loc Viet nejen pomáhají zákazníkům snadno získat přístup k finančním službám, ale také pomáhají potlačit černošské úvěry, což je v mnoha venkovských oblastech bolestivý problém.

Agribank dále vylepšila a propagovala model Autobank, který umožňuje zákazníkům provádět bankovní transakce bez nutnosti návštěvy pobočky, s funkcí identifikace zákazníků pomocí biometrické technologie. To nejen pomáhá šetřit provozní náklady, ale také zlepšuje zkušenosti lidí ve venkovských oblastech.

Pokročilá bezpečnostní technologie

V kontextu rostoucích kybernetických hrozeb se některé banky zaměřily na ochranu informací a dat zákazníků. Agribank je jednou z nich. Systém elektronického bankovnictví Agribank je postaven na pokročilých bezpečnostních opatřeních, jako je šifrování dat, biometrické ověřování transakcí a používání systému eKYC k ochraně práv zákazníků při online transakcích.

V poslední době Agribank nadále rozvíjí a propaguje využití národní databáze obyvatelstva v bankovních aktivitách. V současné době ekosystém digitálních bankovních produktů a služeb Agribank poskytuje zákazníkům kompletní služby, jako je otevírání účtů, registrace k digitálním/e-bankovním službám, registrace k informacím o úvěrech nebo online sjednávání schůzek... rychle a efektivně. Díky ověřování zákazníků na základě údajů a informací z občanského průkazu s čipem připojeným k Ministerstvu veřejné bezpečnosti se zákazníci Agribank mohou s jistotou registrovat a využívat pohodlné a bezpečné digitální služby, aniž by se museli obávat rizika padělání/přivlastnění si práv k užívání účtu pro nezákonné činy v digitálním prostoru.

Důležitým bodem v úsilí Agribank v oblasti bezpečnosti je nasazení bankomatů a platebních terminálů, které podporují výběry hotovosti pomocí čipových identifikačních karet nebo kódů, což zákazníkům pomáhá provádět transakce bez karty a zároveň minimalizuje rizika spojená s fyzickými kartami.

Silné otisky

Neustálé úsilí Agribank v oblasti digitální transformace bylo oceněno řadou prestižních ocenění, jako například: Pocta guvernéra Státní banky, TOP 10 silných značek Vietnamu, Cena Vietnamu za digitální transformaci 2024 za platformu Agribank Open API a naposledy cena Top 10 důvěryhodných produktů a služeb 2024 za aplikaci Agribank Plus. K dnešnímu dni získala Agribank 12 po sobě jdoucích IT aplikací/systémů ocenění na Sao Khue Awards za vynikající IT systémy v oblasti financí, bankovnictví a digitálního bankovnictví. To svědčí o silném rozvoji Agribank a neustálých inovacích v aplikaci technologií v bankovních operacích.

Agribank v poslední době získala mnoho ocenění za digitální transformaci.

S cílem stát se moderní bankou Agribank nadále prosazuje proces digitální transformace, a to nejen proto, aby uspokojila potřeby zákazníků, ale také proto, aby přispěla k celkovému rozvoji digitální ekonomiky. Spolu s tím si Agribank klade za cíl dále rozvíjet produkty a služby digitálního bankovnictví spojené se zlepšením bezpečnosti a ochrany online transakcí. Banka se také zaměřuje na budování inteligentního, dostupného a přátelského prostředí digitálního bankovnictví pro všechny lidi, zejména ve venkovských oblastech.

Zdroj: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-nganh-ngan-hang-dau-an-agribank-post884742.html