CMC Telecom řeší problém personalizace zákaznické zkušenosti pomocí cloudového CRM

Odborníci ze společností CMC Telecom a OMI Technology JSC se na workshopu „Cloud CRM: Personalizace zákaznické zkušenosti ve výrobním průmyslu“ 24. května 2024 podělili o to, jak aplikovat CRM řešení na infrastrukturu CMC Cloud pro zvýšení personalizované zákaznické zkušenosti.

Správa a provoz CRM pro výrobní podniky „Globální výrobní průmysl zažívá období „vrcholného“ růstu s tržbami ve výši přibližně 44 000 miliard USD jen v roce 2023. K tomuto růstu přispěly cloudové výpočty. Zároveň se předpokládá, že cloudové výpočty budou jednou z technologií, které v období 2024–2026 přilákají velké investice,“ uvedl pan Pham Vu Hung, ředitel ME Business Center společnosti CMC Telecom.

Na akci se podělil o své zkušenosti pan Pham Vu Hung, ředitel ME Business Center

V rámci workshopu byla zdůrazněna naléhavost vlastnictví moderního, inteligentního a bezpečného cloudového computingového systému od renomovaného domácího dodavatele. Pan Le Van Doan - vedoucí konzultační skupiny CMC Cloud Consulting Group společnosti CMC Telecom - se podělil o svůj pohled na potenciál digitálních infrastrukturních řešení CMC Cloud v oblasti správy a provozu CRM pro výrobní podniky. Podniky byly překvapeny moderním hardwarem CMC Cloud, včetně 100% serverů Dell a HPE, spolu s CPU čipy 5. generace a SSD disky s podporou čtení a zápisu 5 000 - 40 000 IOPS. Výkonný hardware aktualizovaný v Cloudu verze 2.0 v kombinaci s platební metodou Pay as you go pomáhá firmám rychle přistupovat k aplikačnímu clusteru CRM a poskytuje možnost zpracovávat velké množství nevyřízených zákaznických dat za nejoptimálnější náklady. S téměř 10 lety zkušeností s nasazováním sítí a poradenstvím v oblasti řešení CMC Cloud pan Doan zdůraznil vynikající funkci automatického škálování (Auto Scaling), kterou CMC Cloud nabízí na trhu. Tato funkce automaticky upravuje počet aplikačních serverů tak, aby vyhovovala potřebám souběžného přístupu a náhlých nárůstů provozu. Zejména díky týmu odborníků s 12 lety zkušeností a více než 600 specializovaným pracovníkům budou zákazníci rychle a efektivně podporováni ve špičce, kdy je provozní CRM systém (provádějící automatizační funkce, jako je prodej, marketing a zákaznický servis) přetížený. Tato kombinace přináší zákazníkům bezproblémový zážitek a uspokojuje potřeby velkého počtu uživatelů. CMC Cloud navíc poskytuje více než 50 rozmanitých služeb a funkcí, postavených na ekosystému datových center O3 splňujících mezinárodní standardy Uptime Tier III společnosti CMC Telecom. To pomáhá firmám flexibilně vybírat správnou službu pro každý úkol při bezpečné správě a provozu CRM. Zároveň CMC Cloud poskytuje komplexní podporu od systému správy zákaznických informací, řízení prodeje, marketingu až po systém zákaznických služeb a analýzy a reporting.

Pan Le Van Doan - vedoucí konzultačního týmu CMC Cloud, se podělí o služby a funkce CMC Cloud

Ochrana infrastruktury CRM on Cloud Z hlediska bezpečnosti buduje CMC Cloud vícevrstvé zabezpečení od infrastruktury, přístupových práv, sítě, úložiště až po pravidelné skenování a aktualizace zranitelností. CMC Cloud poskytuje mnoho doprovodných bezpečnostních služeb k ochraně aplikačního systému podniku, jako je Firewall Layer7, WAF, DDOS, SOC... To pomáhá zabezpečit a chránit aplikační systém CRM před útoky hackerů a malwaru, což podporuje nerušenou zákaznickou zkušenost a dokonale zabezpečené informace o zákaznících. Kromě toho si CMC Telecom s více než 15 lety působení v oblasti síťové bezpečnosti a týmem expertů na informační bezpečnost s více než 16 lety zkušeností vybudoval prestiž a důvěru u více než 3 000 firemních zákazníků a více než 50 partnerů v oblasti informačních technologií. „Naším posláním je udělat vše pro to, abychom ochránili infrastrukturu CRM on Cloud.“ Toto je působivé prohlášení o systému informační bezpečnosti CMC Cloud v prezentaci o kybernetických bezpečnostních rizicích ve výrobním průmyslu od pana Nguyena Quyeta - zástupce ředitele Centra pro řízení a poradenství v oblasti informační bezpečnosti.

Na semináři udělal dojem pan Nguyen Quyet - zástupce ředitele Centra pro poradenství a projektové řízení informační bezpečnosti.

Seminář byl o to zajímavější díky prezentaci úspěšného využití cloudu CMC pro CRM řešení partnerskou společností OMI Technology JSC. Z pohledu firmy, která přímo těží z řešení pro správu vztahů se zákazníky na digitální platformě, pan Nguyen Linh Nhan, generální ředitel společnosti OMI Technology JSC, zdůraznil nezbytnost systému CRM na platformě CMC Cloud. „Řešení CRM – OMI Contact Center, aplikace umělé inteligence – Callbot AI a nástroj pro automatické nastavení scénářů – OMI Flow od OMI Technology – jsou vyvinuty na infrastruktuře CMC Cloud a přinášejí plynulý a efektivní provoz,“ sdělil pan Nhan. Tyto praktické informace pomáhají firmám získat více základů pro sebevědomé využití cloudu v CRM pro zlepšení efektivity péče o zákazníky.

CMC Telecom si během 3 let klade za cíl propojit svou značku s vynikající zákaznickou zkušeností. To se projevuje ve 3 základních hodnotách: neustálá podpora, pochopení a důvěra. Zároveň CMC Telecom propojuje zákaznickou zkušenost se strategií digitální transformace. CMC Telecom věnuje zvláštní pozornost konkrétním krokům, jako je modernizace systému CRM, zvyšování povědomí zaměstnanců o zákaznické zkušenosti a změna obchodního modelu.

Zdroj: https://vietnamnet.vn/cmc-telecom-giai-bai-toan-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-voi-cloud-crm-2290880.html