Společnost CMC Telecom řeší výzvu personalizace zákaznické zkušenosti pomocí cloudového CRM.

Odborníci ze společností CMC Telecom a OMI Technology JSC se na workshopu „Cloud CRM: Personalizace zákaznické zkušenosti ve výrobním průmyslu“ 24. května 2024 podělili o to, jak aplikovat CRM řešení na infrastrukturu CMC Cloud pro zlepšení personalizované zákaznické zkušenosti.

Správa a provoz CRM pro výrobní podniky: „Globální výrobní průmysl zažívá „boom“ s tržbami přibližně 44 bilionů dolarů jen v roce 2023. K tomuto růstu přispěly cloudové výpočty. Zároveň se předpokládá, že cloudové výpočty budou jednou z technologií, které v období 2024–2026 přilákají významné investice,“ uvedl pan Pham Vu Hung, ředitel ME Business Center ve společnosti CMC Telecom.

Na akci hovořil pan Pham Vu Hung, ředitel ME Business Center.

Během semináře byla zdůrazněna naléhavá potřeba moderního, inteligentního a bezpečného cloudového computingového systému od renomovaného domácího poskytovatele. Pan Le Van Doan, vedoucí konzultačního týmu CMC Cloud ve společnosti CMC Telecom, se podělil o svůj pohled na potenciál digitálního infrastrukturního řešení CMC Cloud v oblasti správy a provozu CRM pro výrobní podniky. Firmy byly překvapeny moderním hardwarem CMC Cloud, včetně 100% serverů Dell a HPE, spolu s procesory 5. generace a SSD disky podporujícími rychlosti čtení/zápisu IOPS od 5 000 do 40 000. Tento výkonný hardware, aktualizovaný v Cloudu 2.0, v kombinaci s platebním modelem Pay as you go umožňuje firmám rychlý přístup k aplikačnímu clusteru CRM a poskytuje vynikající možnosti zpracování zákaznických dat za nejoptimálnější cenu. S téměř 10 lety zkušeností s nasazováním sítí a konzultacemi v oblasti řešení CMC Cloud pan Doan zdůraznil vynikající funkci automatického škálování CMC Cloud na trhu. Tato funkce automaticky upravuje počet aplikačních serverů tak, aby vyhovovala poptávce po simultánním přístupu a náhlým nárůstům provozu. Zejména díky týmu odborníků s 12 lety zkušeností a více než 600 specializovaným pracovníkům získají zákazníci rychlou a efektivní podporu ve špičkách, kdy je provozní CRM systém (zvládající automatizované funkce, jako je prodej, marketing a zákaznický servis) přetížený. Tato kombinace poskytuje zákazníkům bezproblémový zážitek a efektivně uspokojuje potřeby velkého počtu uživatelů. CMC Cloud navíc nabízí více než 50 rozmanitých služeb a funkcí, postavených na ekosystému 3 datových center s certifikací Uptime Tier III od společnosti CMC Telecom. To dává firmám flexibilitu při výběru správné služby pro každý úkol při bezpečné správě a provozu CRM. Zároveň CMC Cloud poskytuje komplexní podporu od systémů pro správu zákaznických informací, řízení prodeje, marketingu až po systémy zákaznických služeb a analytiku a reporting.

Pan Le Van Doan - vedoucí konzultačního týmu CMC Cloud, se podělil o informace o službách a funkcích CMC Cloud.

Ochrana infrastruktury CRM v cloudu : Z hlediska bezpečnosti CMC Cloud buduje vícevrstvé zabezpečení od infrastruktury, přístupových práv, sítě, úložiště a pravidelně skenuje a aktualizuje zranitelnosti. CMC Cloud poskytuje mnoho doprovodných bezpečnostních služeb na ochranu podnikového aplikačního systému, jako je firewall 7. vrstvy, WAF, DDOS, SOC… To pomáhá zabezpečit aplikační systém CRM a chránit ho před útoky hackerů a malwarem, čímž podporuje nerušený zákaznický zážitek a zajišťuje dokonalé zabezpečení zákaznických informací. Kromě toho si CMC Telecom s více než 15 lety působení v oblasti kybernetické bezpečnosti a týmem expertů na informační bezpečnost s více než 16 lety zkušeností vybudoval reputaci a důvěru u více než 3000 podnikových zákazníků a více než 50 IT partnerů. „Naším posláním je udělat vše pro to, abychom ochránili infrastrukturu CRM v cloudu.“ Toto bylo pozoruhodné prohlášení o systému informační bezpečnosti CMC Cloud během prezentace o kybernetických rizicích ve výrobním průmyslu pana Nguyena Quyeta, zástupce ředitele Centra pro poradenství a řízení projektů informační bezpečnosti.

Pan Nguyen Quyet - zástupce ředitele Centra pro poradenství a řízení projektů informační bezpečnosti - na workshopu udělal silný dojem.

Seminář byl ještě poutavější díky prezentaci o úspěšném využití cloudových řešení CMC pro CRM od partnera OMI Technology JSC. Z pohledu firmy, která přímo těží z digitálního řešení pro správu vztahů se zákazníky, pan Nguyen Linh Nhan – generální ředitel OMI Technology JSC – zdůraznil nutnost systému CRM v cloudu CMC. „Řešení CRM – OMI Contact Center, aplikace umělé inteligence – Callbot AI a nástroj pro automatizované vytváření scénářů – OMI Flow – od společnosti OMI Technology jsou vyvinuty na infrastruktuře CMC Cloud a zajišťují plynulou provozní efektivitu,“ sdělil pan Nhan. Tyto praktické informace poskytují firmám pevnější základ pro sebevědomé využití cloudových technologií v CRM s cílem zlepšit efektivitu péče o zákazníky.

Společnost CMC Telecom si během tří let klade za cíl propojit svou značku s výjimečnou zákaznickou zkušeností. Toho dosahuje prostřednictvím tří základních hodnot: společnosti, porozumění a důvěry. Zároveň CMC Telecom propojuje zákaznickou zkušenost se svou strategií digitální transformace. Zvláštní pozornost věnuje konkrétním krokům, jako je modernizace systému CRM, zvyšování povědomí zaměstnanců o zákaznické zkušenosti a změna obchodního modelu.

Zdroj: https://vietnamnet.vn/cmc-telecom-giai-bai-toan-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-voi-cloud-crm-2290880.html