Světlá místa v reformě správního řízení

Po více než 4 měsících provozu se Centrum služeb veřejné správy okresu Phong Chau stalo světlým bodem v reformě správních postupů provincie. Nabízí profesionální a oddaný styl služeb, který bere spokojenost lidí jako měřítko efektivity a přispívá ke zkrácení propasti mezi vládou a lidmi.

S cílem spokojenosti lidí

V kontextu fungování dvouúrovňové místní samosprávy a podpory digitální transformace identifikuje Centrum služeb veřejné správy okresu Phong Chau klíčovým úkolem vybudování moderního, přátelského a pohodlného pracovního prostoru pro lidi.

Centrum s rozlohou téměř 200 m² investovalo do synchronních zařízení a infrastruktury vysokorychlostního internetu, což zajišťuje plynulý elektronický proces a slouží k příjmu a zpracování dokumentů. Prostor pro příjem a vrácení výsledků je navržen s 10 samostatnými prostory pro zaměstnance, rozdělenými do specializovaných oborových skupin. Kromě toho je zde rezervní prostor pro práci zaměstnanců z různých odvětví.

Podle paní Le Thi Thanh Tam, zástupkyně ředitele Centra, jednotka zajistila 7 úředníků a státních zaměstnanců s odbornými znalostmi v oblasti řešení správních řízení, kteří přijímají dokumenty a vracejí výsledky. Zároveň bylo pro všechny úředníky, státní zaměstnance a zaměstnance Centra a pro některé úředníky a státní zaměstnance souvisejících oddělení a jednotek uspořádáno školení v oblasti dovedností v používání softwaru Provinčního informačního systému pro vyřizování správních řízení v elektronickém prostředí. Zvládnutí technologií pomohlo Centru zpracovávat dokumenty rychle, přesně, veřejně a transparentně.

„K 16:00 hodině 30. října 2025 jednotka obdržela 3 089 žádostí, zpracovala 3 013 žádostí a 76 žádostí bylo ve zpracování, přičemž pouze 4 žádosti byly po termínu – velmi malé číslo ve srovnání s pracovním vytížením,“ uvedla paní Tamová.

Centrum služeb veřejné správy okresu Phong Chau odvádí dobrou práci v oblasti reformy administrativních postupů a zlepšuje efektivitu služeb lidem.

Je známo, že Centrum služeb veřejné správy okresu Phong Chau synchronně zavedlo elektronický komplexní software, který pomáhá lidem sledovat průběh online zpracování souborů. Transparentnost přispívá k eliminaci situací tlačení, vyhýbání se, omezování negativity a zároveň ke zlepšení smyslu pro odpovědnost úředníků a státních zaměstnanců. Podle zpětné vazby od lidí je míra spokojenosti velmi vysoká. Lidé jsou vedeni s nadšením, proces je rychlý a výsledky jsou dodávány včas. Tento model formuje kulturu „služebné vlády“, která nahrazuje předchozí administrativní způsob práce, který byl silně manažerský. Podle indexu hodnocení kvality služeb lidem a podnikům se okres Phong Chau v říjnu 2025 umístil na 5. místě ze 148 obcí a okresů v celé provincii. Tento výsledek ukazuje, že centrum potvrzuje svou roli a stává se světlým bodem v reformě administrativních postupů provincie.

Mnoho řešení pro zlepšení kvality služeb

Kromě pozitivních výsledků se provozní proces Centra stále potýká s mnoha systematickými obtížemi. Podle aktuálního výzkumu se software pro správu osobního stavu často potýká s chybami, které způsobují přerušení práce. Elektronický systém jednotného kontaktního místa nebyl plně propojen se softwarem pro správu dokumentů, což vedlo k problémům s ukládáním a synchronizací elektronických záznamů. Některé pozemkové postupy nebyly aktualizovány ani plně delegovány na centrum na úrovni obce, což způsobuje neočekávané přerušení a zpoždění při přijímání a zpracování pozemkových záznamů, přestože zaměstnanci stále dodržují správné postupy. Kromě toho je míra vrácených záznamů stále vysoká, zejména v oblasti přírodních zdrojů a životního prostředí. Některé opožděně vrácené záznamy dosud nebyly omluveny a naplánovány k vyřízení v souladu s předpisy... Centrum tyto nedostatky přezkoumává, aby je překonalo.

Vzhledem k výše uvedeným obtížím navrhlo centrum řadu řešení s cílem „přátelské elektronické správy a specializovaných služeb“. Konkrétně centrum nadále důsledně prosazuje ducha profesionální a zodpovědné práce, přičemž „spokojenost lidí je měřítkem pro hodnocení zaměstnanců“. S zaměstnanci, kteří způsobují obtěžování a zpoždění, bude přísně nakládáno. Odpovědnost vedoucího je úzce spjata s výsledky zpracování záznamů. Nadále se bude podporovat vzdělávání, profesní rozvoj a dovednosti v oblasti informačních technologií. Cílem v nadcházejícím období je zvýšit míru administrativních postupů s využitím online veřejných služeb, rozšířit přijímání a vrácení výsledků prostřednictvím veřejné pošty a pomoci tak lidem ušetřit čas a cestovní náklady.

Centrum dále navrhuje zkrátit dobu potřebnou k vyřízení administrativních postupů ve srovnání s předpisy, čímž se zajistí rychlost, přesnost a transparentnost. Bude důrazně implementováno zveřejňování pokroku, zvýšená odpovědnost a sledování záznamů v reálném čase. Současně jednotka koordinuje s příslušnými odděleními a úřady revizi seznamu postupů, navrhuje decentralizaci a maximální oprávnění úředníků k posuzování a schvalování záznamů přímo v centru, čímž se sníží počet zprostředkovatelů a zlepší efektivita služeb.

Po 4 měsících provozu, navzdory mnoha obtížím a problémům, prokázalo Centrum služeb veřejné správy okresu Phong Chau účinnost moderního, transparentního a k lidem vstřícného modelu správní reformy. Bylo vyřešeno více než 3 000 záznamů, umístění v první 5. místě v provincii s vysokou mírou spokojenosti je pozoruhodný výsledek, ale větší hodnotu má důvěra, kterou lidé mají v místní samosprávu.

Hong Trung

Zdroj: https://baophutho.vn/diem-sang-trong-nbsp-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-242540.htm