Společnost Ho Či Minovo Město Power Corporation (EVNHCMC) vyzývá obyvatele Ho Či Minova Města, aby si stáhli aplikaci EVNHCMC a sledovali svou denní spotřebu elektřiny.
Dva měsíce po sloučení administrativních hranic zajistila energetická společnost Ho Chi Minh City Power Corporation bezpečné a stabilní dodávky elektřiny pro velkoměsto s více než 14 miliony obyvatel. Energetický sektor si vždy zachovává transparentnost ve všech svých výrobních, obchodních a zákaznických činnostech.
Zákaznicky orientovaný servis
Jedním z úkolů, kterému věnuje Hočiminova elektrárna (EVNHCMC) zvláštní pozornost, je řešení zpětné vazby od zákazníků elektřiny.
Během dvou měsíců od převzetí dalších zákazníků v bývalých oblastech Binh Duong a Ba Ria - Vung Tau obdržel energetický sektor města nejvíce stížností od zákazníků týkajících se zvýšených účtů za elektřinu.
Energetický sektor v Ho Či Minově Městě uvedl, že ačkoli se informace o zvyšování účtů za elektřinu široce šíří na sociálních sítích, většina z nich je vymyšlená nebo smazána, aby se zakryla pravda. Ti, kteří tyto informace zveřejňují, často používají falešné účty nebo technologii umělé inteligence k vytváření fiktivních zvýšení účtů za elektřinu. Energetický sektor proto nemůže přesně identifikovat informace o zákaznících a kontaktovat je s žádostí o vysvětlení.
V srpnu EVNHCMC identifikovala osm případů, kdy si rezidenční zákazníci stěžovali na své účty za elektřinu na sociálních sítích. Všechny tyto případy byly kontaktovány, prošetřeny a jejich obavy byly řešeny.
Poté, co od pracovníků energetické společnosti obdrželi podrobné vysvětlení a analýzu své denní spotřeby elektřiny, byli zákazníci spokojeni a neměli žádné další stížnosti ani dotazy.
Například zákazník v oblasti, kterou zásobuje energetická společnost Binh Duong , zveřejnil na sociálních sítích otázku, proč je jeho účet za elektřinu za červenec a srpen „úplně stejný“.
Po kontaktování zákazníka analyzoval energetický sektor jeho graf spotřeby elektřiny za dva měsíce a zjistil, že zatímco denní spotřeba elektřiny v červenci a srpnu se lišila, celková spotřeba elektřiny za oba měsíce byla stejná. Tato shoda byla čistě náhodná a zákazník po důkladném vysvětlení situaci pochopil.
Podobně se zákazník společnosti An Phu Dong Power Company ptal, proč jeho účet za elektřinu za červenec činil více než 3,6 milionu VND, zatímco v červnu to bylo pouze 2,8 milionu VND, a to i přesto, že jeho spotřeba elektřiny a používané spotřebiče zůstaly nezměněny.
Kontaktováním a šetřením se zjistilo, že tato domácnost provozuje online podnikání, často používá velké množství svítidel pro natáčení prodejních videí, má dvě klimatizace a několik ventilátorů, které se používají nepřetržitě po mnoho hodin denně. Dům je vybaven mnoha elektrickými spotřebiči s vysokým výkonem, jako jsou: vodní čerpadla, televizory, elektrické sporáky, ledničky atd.
Energetický sektor v Ho Či Minově Městě povzbuzuje lidi k šetrnému využívání elektřiny - Foto: LE PHAN
Energetický sektor radí lidem, aby se nenechali zneužívat.
Pan Bui Trung Kien, zástupce generálního ředitele společnosti EVNHCMC, uvedl, že je normální, že spotřeba elektřiny u domácností se během měsíce zvyšuje nebo snižuje. To závisí na faktorech, jako je počasí, počet uživatelů, doba používání, používané zařízení a chování uživatelů.
Zástupci EVNHCMC také lidem doporučili, aby byli opatrní a pečlivě si ověřovali informace před jejich zveřejněním nebo sdílením na sociálních sítích, aby se vyhnuli zveřejňování nepřesných informací, které by mohly způsobit paniku veřejnosti a ovlivnit místní bezpečnost a pořádek.
Kromě toho to může vést k úniku osobních údajů, což vytváří příležitosti pro zlé osoby ke shromažďování informací a provádění podvodných aktivit.
S dotazy ohledně zvýšené spotřeby elektřiny nebo s připomínkami k účtům za elektřinu by se zákazníci měli obrátit přímo na EVNHCMC prostřednictvím horké linky 1900545454, e-mailu: cskh@hcmpc.com.vn, fanouškovské stránky: Ho Chi Minh City Power Corporation nebo aplikace EVNHCMC, kde dostávají včasné informace.
Celková spotřeba elektřiny odběratele v červenci a srpnu byla stejná, ale denní spotřeba se lišila.
Elektrárenský sektor v Ho Či Minově Městě se zavazuje chránit veškeré informace o zákaznících a neprodleně se s nimi kontaktovat a koordinovat jejich činnost za účelem kontroly, ověření a vysvětlení situace. Celý proces kontroly a přezkoumávání informací je otevřený, transparentní a přímo pod dohledem zákazníků.
Vedoucí představitelé EVNHCMC dále uvedli, že vietnamský sektor elektrické energie obecně, a zejména Energetická společnost Ho Či Minova města, vždy striktně dodržují nařízení vlády, ministerstva průmyslu a obchodu a postupy Vietnamské elektrárenské skupiny při měření spotřeby elektřiny a jejích cen. Sektor elektrické energie používá a instaluje pouze elektroměry, které prošly kontrolou, aby byl zajištěn přesný provoz.
Nainstalujte si aplikaci EVNHCMC a sledujte svou denní spotřebu elektřiny.
Spolu se zavedením systému dálkového měření vyvinula společnost EVNHCMC aplikaci pro zákaznickou podporu (EVNHCMC) pro chytrá mobilní zařízení.
Prostřednictvím této aplikace mohou zákazníci proaktivně sledovat svou spotřebu elektřiny a také sledovat kvalitu elektrických služeb kdykoli a kdekoli.
Pro zákazníky s vysokou spotřebou elektřiny prostřednictvím vyhrazených rozvoden poskytuje EVNHCMC denní grafy spotřeby elektřiny, grafy výkonu, grafy proudu, grafy účiníku atd. každých 30 minut, aby zákazníci mohli vzdáleně monitorovat energetickou soustavu téměř v reálném čase.
Zdroj: https://tuoitre.vn/dien-luc-tp-hcm-cong-khai-luong-dien-tieu-thu-moi-ngay-nguoi-dan-vao-app-theo-doi-202509061607274.htm
Komentář (0)