Podle informací od společnosti Vertu Vietnam tento distributor právě obdržel žádost o podporu od zákazníka, který se zabýval situací, kdy telefon Meta Vertu 2 v hodnotě přibližně 140 milionů VND byl po krátké době používání zablokován na SIM kartu i signál a proměnil se v „cihlu“.

Vertu

Verze telefonů Metavertu 2 se pohybují v cenovém rozpětí od 135 milionů do více než 1 miliardy dongů. Foto LN

Konkrétně tento zákazník uvedl, že telefon Vertu, který používal, byl dárek a byl používán pouze asi měsíc. Zatímco jej zákazník normálně používal, telefon se náhle zablokoval na SIM kartě a signálu a nebylo možné jej obnovit. Protože se jednalo o dárek, zákazník váhal, zda kontaktovat dárce a zeptat se, proč má telefon problémy.

Společnost Vertu Vietnam však uvedla, že v tomto případě nemůže poskytnout podporu, protože se jedná o domácí produkt z jiné země, který byl do Vietnamu dovezen osobně. Společnost odmítla poskytnout záruku a odemknout telefon, aby ho zákazníci mohli znovu používat.

Zástupce špičkové telefonní společnosti na domácím trhu uvedl, že se jedná jen o jeden z mnoha případů, kdy zákazníci přicházejí do obchodu pro podporu poté, co jsou jejich telefony zablokovány. Většina zákazníků, kteří si kupují telefony prostřednictvím třetích stran nebo zboží doručované osobně, si nakonec koupí domácí produkty z jiných zemí. Většina těchto telefonů nemá mezinárodní verze a prodejce je v době prodeje odemkne pouze dočasně.

Po krátké době používání se zařízení uzamkne a deaktivuje, jakmile uživatel aktualizuje na nejnovější verzi od výrobce, nebo se zařízení vrátí do původního stavu, což má za následek omezení mnoha důležitých funkcí. Telefon se může dokonce stát „cihlou“, protože nemůže používat SIM kartu, vietnamský signál, ztratí veškerá nastavení, software, data a dokonce i vietnamský jazyk...

V tomto případě někteří zákazníci kontaktovali prodejce, ale nebyli jim poskytnuti žádní nápovědi nebo se problém vyřešil pouze dočasně, poté byl telefon opět zablokován pomocí SIM karty a signálu.

Pro zákazníky, kteří dostávají dárky, je problém ještě složitější, když neznají původ zařízení, ale bojí se dárce zeptat, protože to může ovlivnit vztah nebo čest partnera.

Na vietnamském trhu je Vertu distribuováno výhradně prostřednictvím společnosti Vertu Vietnam, takže by si zákazníci neměli kupovat telefony Vertu, které jsou inzerovány za neobvykle vysoké ceny, aby se vyhnuli budoucím ztrátám.