Podle informací od společnosti Vertu Vietnam distributor nedávno obdržel žádost o podporu od zákazníka, jehož telefon Meta Vertu 2 v hodnotě přibližně 140 milionů VND se po krátké době používání zablokoval na SIM kartě, v síti a stal se nepoužitelným.

Vertu

Ceny modelů telefonů Metavertu 2 se pohybují od 135 milionů do více než 1 miliardy dongů. (Foto: LN)

Konkrétně tento zákazník uvedl, že telefon Vertu, který používal, byl dárek a používal ho teprve asi měsíc. Při běžném používání se telefon náhle zablokoval na SIM kartu a signál a nebylo možné jej obnovit. Protože se jednalo o dárek, zákazník váhal, zda kontaktovat dárce a zeptat se na příčinu problému.

Společnost Vertu Vietnam však uvedla, že v tomto případě nemůže poskytnout podporu, protože telefon byl domácím výrobkem z jiné země, který byl do Vietnamu dovezen neoficiálními kanály. Společnost odmítla poskytnout záruční servis nebo telefon odemknout, aby ho zákazník mohl znovu používat.

Zástupci této špičkové značky telefonů na domácím trhu uvedli, že se jedná jen o jeden z mnoha případů, kdy zákazníci přicházejí do obchodu s žádostí o pomoc poté, co jsou jejich telefony zablokovány. Většina zákazníků, kteří si kupují telefony prostřednictvím třetích stran nebo neoficiálními kanály, si nakonec pořídí telefony z jiných zemí. Většina těchto telefonů nemá mezinárodní verze a prodejce je v době prodeje odemkne pouze dočasně.

Po krátké době používání se telefon po aktualizaci na nejnovější verzi od výrobce okamžitě uzamkne a deaktivuje, nebo se vrátí do výchozího továrního nastavení, což má za následek omezení mnoha důležitých funkcí. Telefon se může dokonce stát nepoužitelným („zablokovaným“), protože již nebude fungovat s vietnamskými SIM kartami ani sítěmi a ztratí veškerá nastavení, software, data a dokonce i vietnamský jazyk.

V tomto případě někteří zákazníci kontaktovali prodejce, ale nedostali žádnou podporu nebo pouze dočasné řešení, po kterém byly SIM karta a signál opět zablokovány.

Pro zákazníky, kteří zařízení dostanou jako dárek, je problém ještě složitější, protože si nejsou jisti jeho původem, ale váhají se dárce zeptat, protože by to mohlo ovlivnit vztah nebo pověst obchodního partnera.

Na vietnamském trhu je Vertu distribuováno výhradně prostřednictvím společnosti Vertu Vietnam, takže by se zákazníci měli vyvarovat nákupu telefonů Vertu inzerovaných za neobvykle nadsazené ceny, aby předešli případným pozdějším ztrátám.