F88 získala certifikát ochrany zákazníků již potřetí

Společnost F88 i letos nadále získává Zlatý certifikát ochrany zákazníků, což je nejvyšší hodnocení v systému hodnocení M-CRIL, které vychází ze souboru standardů ochrany zákazníků vyvinutých organizacemi Cerise + SPTF – dvěma prestižními světovými organizacemi pro řízení sociálního dopadu v oblasti financování stavebnictví.

Aby finanční instituce získaly certifikaci, musí projít přísným hodnotícím procesem se 128 ukazateli a 26 klíčovými postupy, které se točí kolem osmi principů, jako je transparentnost, poskytování vhodných produktů, efektivní vyřizování stížností, informační bezpečnost a odpovědná tvorba cen.

F88 získala certifikát ochrany zákazníků již potřetí

Podle hodnotící zprávy od M-CRIL dosáhla společnost F88 míry shody 98,3 %, čímž překročila minimální hranici 95 % pro udělení zlatého certifikátu. To ukazuje, že provozní a řídicí systém společnosti F88 nejen splňuje mezinárodní standardy, ale také prokazuje dlouhodobý závazek vůči zákazníkům, zejména uživatelům s nízkými příjmy s omezeným přístupem k tradičním finančním službám.

Tento úspěch není náhodný. Je výsledkem systematické rozvojové strategie, která se točí kolem filozofie „dobré finance“ a staví zákazníky do centra každého rozhodnutí.

Pokud jde o produkty, F88 se zaměřuje na navrhování finančních řešení „šitých na míru“ pro každou skupinu zákazníků, od pracujících, drobných živnostníků až po freelancery, a pomáhá jim tak rychle a flexibilně získat přístup ke kapitálu.

Veškeré informace týkající se úrokových sazeb, poplatků, splátkových kalendářů atd. jsou transparentní a prezentovány jednoduchým a srozumitelným jazykem. F88 také uplatňuje odpovědnou politiku oceňování zastavených aktiv, která zajišťuje spravedlnost a odpovídající skutečné hodnotě.

Společnost F88 se zejména striktně drží zásad ochrany osobních údajů, data jsou shromažďována pouze se souhlasem zákazníka, přístupová práva jsou jasně definována a zabezpečení je v souladu se zákonem. Data jsou také používána k posouzení finanční způsobilosti zákazníků, omezení nedobytných dluhů a prevenci „nadměrného zadlužování“.

Zároveň společnost F88 zavedla vícekanálový mechanismus pro příjem a vyřizování stížností, který zákazníkům pomáhá snadno reagovat na problémy. Míra vyřešení stížností do 30 dnů přesahuje 99 % – což je působivé číslo, které dokazuje vstřícnost a respekt k zákazníkům.

Index spokojenosti zákazníků společnosti F88 dosáhl 73 %, zatímco míra zákazníků, kteří se služby vracejí, kolísala mezi 50–55 %.

Právě tyto základy pomohly společnosti F88 dosáhnout pozitivních výsledků ve svém fungování. V prvních 6 měsících roku 2025 dosáhl index spokojenosti zákazníků (NPS) 73 %, zatímco míra zákazníků, kteří se služby vracejí, kolísala od 50 % do 55 %. Tato čísla demonstrují důvěru spotřebitelů v transparentní a profesionální finanční značku, která je doprovází.

Pan Phung Anh Tuan, předseda představenstva a generální ředitel společnosti F88, prohlásil: „Společnost jako F88 se nemůže udržitelně rozvíjet, pokud se vzdá svého společenského poslání maximalizovat zisky. Chceme podporovat prosperitu našich zákazníků, ne je navždy udržovat jako naše ‚dlužníky‘.“

Společnost F88, založená v roce 2013 s cílem stát se finančním mostem pro lidi, kteří nemají přístup k bankovnímu kapitálu, se vyvinula v jeden z největších maloobchodních finančních systémů v zemi s téměř 900 prodejnami po celé zemi. Společnost jasně definuje svou společenskou roli v poskytování transparentních a dostupných finančních řešení a přispívání ke zlepšení kvality života znevýhodněných osob.

Nedlouho předtím byla společnost F88 podruhé oceněna na Asian Banking & Finance Awards – prestižní regionální akci, která oceňuje finanční a bankovní instituce s vynikajícími inovacemi v oblasti produktů a rozvojových strategií. Následné získání mezinárodních ocenění ukazuje snahu o budování transparentního finančního modelu se zaměřením na zákazníky a splnění standardů udržitelného rozvoje.

Vzhledem k tomu, že podnik byl právě uznán jako veřejně obchodovaná společnost a blíží se k cíli kótování akcií na burze UPCoM, slouží udržení zlatého certifikátu od M-CRIL také jako „pas“, který investorům potvrzuje, že F88 je důvěryhodná organizace, splňuje standardy ESG a má bezpečnou provozní platformu.

Zdroj: https://baodautu.vn/f88-lan-thu-ba-tiep-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-d333981.html