Naléhavě poskytněte zákazníkům podporu při nasazení aktualizací biometrických údajů.

V návaznosti na oběžník 17/2024/TT-NHNN o otevírání a používání platebních účtů a oběžník 18/2024/TT-NHNN o aktivitách s bankovními kartami Vietnamské státní banky (SBV) v současné době Státní banka Thanh Hoa nařizuje komerčním bankám v oblasti, aby naléhavě podporovaly zákazníky při aktualizaci biometrických údajů, aby se zabránilo přerušení bankovních transakcí a byla zajištěna bezpečnost, ochrana majetku a práv osob.

Banka Bac A Bank Thanh Hoa poskytuje zákaznickou podporu přímo na přepážce; v závislosti na počtu zákazníků, kteří přicházejí k transakci, je bankovní personál přímo řízen instalací.

V souladu s tím bude od 1. ledna 2025 držitelům platebních účtů nebo platebních karet pozastaveno provádění online transakcí (převody peněz, platby složenek, vklady atd.) a transakcí převodu/výběru peněz v následujících případech: neaktualizace biometrických údajů; neaktualizace nových údajů nahrazujících prošlé doklady totožnosti (občanský průkaz, cestovní pas, vízum). Před uplynutím lhůty pro dokončení biometrického ověřování banky razantně zavedly mnoho řešení, aby nabádaly zákazníky k vyplnění žádosti a předešlo tak přerušení transakcí. V současné době většina bank zajistila, aby zaměstnanci i mimo pracovní dobu, o víkendech a svátcích, provedli zákazníky provedením biometrických údajů a podpořili zákazníky v aktualizaci biometrických údajů.

Na základě těchto informací se paní Trinh Thu Huong z okresu Dong Ve ve městě Thanh Hoa vydala do pobočky banky Bac A Bank v Thanh Hoa na třídě Le Loi v okrese Dong Huong, aby získala podporu s instalací biometrických systémů. Paní Huong byla za krátkou dobu s nadšením vedena bankovními zaměstnanci a úspěšně je nainstalovala, čímž zajistila bezpečné a plynulé transakce.

Pobočky Agribank v provincii oznámily, že budou sloužit lidem a zákazníkům k aktualizaci biometrických údajů.

Paní Le Thi Dung, zástupkyně ředitele pobočky Bac A Bank v Thanh Hoa (Bac A Bank Thanh Hoa), uvedla: „Biometrické ověřování umožňuje správním agenturám a poskytovatelům služeb přesně identifikovat majitele účtů, osoby provádějící transakce a příjemce. To nejen chrání účty zákazníků, ale také pomáhá bankám minimalizovat rizika a podvody. Přibližně za půl měsíce musí všichni zákazníci provádějící transakce v bance plně doplnit biometrické údaje. Bac A Bank Thanh Hoa nasadila mnoho řešení, která podporují zákazníky při aktualizaci biometrických údajů prostřednictvím online kanálů a bankovních aplikací.“

Před 1. lednem 2025 i po něm zavedla banka Bac A Bank Thanh Hoa zákaznickou podporu přímo na přepážce. Na základě počtu zákazníků, kteří přicházejí k provedení transakce, budou bankovní zaměstnanci přímo řídit instalaci; banka také proaktivně propojuje a přímo podporuje mnoho skupin zákazníků s cílem rychle aktualizovat informace a biometrické údaje. Zákazníci stačí, když k přepážce přinesou svůj občanský průkaz a bankovní zaměstnanci je budou řídit. Banka Bac A Bank dále investovala do většího počtu strojů a modernizovaného softwaru pro rychlejší provoz. Banka také zkrátila a zefektivnila postupy na podporu zákazníků a zajistila tak hladký průběh transakcí.

Mnoho zákazníků v Thanh Hoa vyhrálo ceny v programu „Lucky Spin: Otevřete si účet Plus – Získejte tisíce výhod“

V systému poboček a transakčních kanceláří Vietnamské banky pro zemědělství a rozvoj venkova (Agribank) v provincii aktivně podporují zákazníky v mnoha formách: Pomáhají zákazníkům s používáním elektronických bankovních aplikací Agribank (Agribank Plus, Agribank Retail eBanking) a přímo v transakčních bodech Agribank poskytují informace, kontrolují a porovnávají identifikační doklady a biometrické údaje. Banky také zajišťují další personál na podporu zákazníků mimo transakční hodiny, zejména pobočky také nasazují mnoho profesionálních týmů, které chodí do jednotek a oblastí s velkým počtem zákazníků, jako jsou: podniky s velkým počtem zaměstnanců, univerzity, vysoké školy, odlehlé oblasti..., aby podpořily aktualizaci a doplnění biometrických údajů zákazníků. Agribank navíc zavádí speciální motivační program pro zákazníky, kteří absolvují biometrické kontroly. Od nynějška do 13. ledna 2025, když si zákazníci úspěšně nainstalují biometrické údaje, Agribank okamžitě rozdá 10 šťastných zatočení v programu „Lucky Spin: Otevřete si Plus účet - Získejte deset tisíc privilegií“. Stačí si otevřít Plus účet a nainstalovat biometrické údaje a zákazníci budou mít možnost získat atraktivní ceny.

Dříve bylo rozhodnutím Státní banky Vietnamu (SBV) č. 2345/QD-NHNN ze dne 18. prosince 2023 stanoveno, že od 1. července 2024 musí být všechny typy online transakcí individuálních zákazníků ověřovány biometrickými identifikačními znaky, včetně: převodů peněz v hodnotě přesahující 10 milionů VND/transakce nebo v hodnotě 10 milionů VND nebo méně, ale s celkovou hodnotou transakce za den vyšší než 20 milionů VND; převodů peněz do zahraničí; plateb za zboží a služby v celkové hodnotě transakce přesahující 100 milionů VND za den; první aktivace digitálních bankovních služeb nebo změna zařízení pomocí digitálních bankovních aplikací. Jedná se o radikální řešení SBV s cílem posílit bezpečnost online plateb. Tím se vytváří zdravý kyberprostor a podporují se bezhotovostní platby pro udržitelný rozvoj společnosti.

Zákazníci přicházejí do HD Bank Thanh Hoa, aby vyřídili transakce.

Ředitel Státní banky Thanh Hoa Tong Van Anh uvedl: „Státní banka Thanh Hoa vydala mnoho dokumentů, které komerčním bankám v oblasti nařizují a řídí propagandu v mnoha formách a povzbuzují zákazníky k včasné aktualizaci biometrických údajů, aby se minimalizovalo riziko podvodů, oklamání a rizik během transakcí. Od poloviny prosince 2024 bankovní sektor v Thanh Hoa ověřuje biometrické údaje s údaji o populaci prostřednictvím čipovaných občanských identifikačních karet a účtů VneID pro miliony zákazníků. V současné době se Státní banka Thanh Hoa zaměřuje na to, aby komerční banky v provincii rozhodně zaváděly propagandistická řešení a usilovně pracovaly na podpoře zákazníků v ověřování biometrických údajů u individuálních i firemních zákazníků, a to i mimo pracovní dobu, o svátcích a víkendech.“

Zaměstnanci bankovní pobočky ve městě Thanh Hoa pomáhají zákazníkům s biometrickým ověřováním bankovních účtů.

Ve skutečnosti většina zákazníků, kteří si neaktualizovali biometrické údaje na svých bankovních účtech, jsou starší zákazníci, technicky nezdatní zákazníci, zákazníci z odlehlých oblastí, pracovníci atd. Vietnamská státní banka doporučuje lidem, kteří využívají zavedení biometrického ověřování, mnoho podvodníků, kteří se vydávají za bankovní zaměstnance, aby kontaktovali zákazníky s žádostí o „podporu“ při instalaci biometrických údajů, a páchali podvody a přivlastňovali si majetek a informace zákazníků. Pro zajištění bezpečnosti proto musí lidé používající služby elektronického bankovnictví dodržovat předpisy a pokyny banky; pro přístup k online transakčním službám je nutné nastavit hesla, která jsou obtížně uhodnutelná, mají speciální znaky a nepoužívat funkce ukládání hesel pro automatické přihlašování.

Spolu s tím lidé absolutně nikomu nesdělují své přihlašovací jméno, heslo, OTP kód do online bankovnictví prostřednictvím telefonu, e-mailu... V případě prozrazení nebo podezření na prozrazení přihlašovacího jména/hesla musí klienti informovat banku, která jim včas poskytne podporu. Dále nesmí fotografovat bankovní kreditní karty a posílat je přes Gmail, ani je zveřejňovat na sociálních sítích; v případě ztráty karty musí kartu v aplikaci elektronického bankovnictví zablokovat nebo informovat banku, aby se předešlo riziku ztráty peněz na účtu.

Minh Há

Zdroj: https://baothanhhoa.vn/gap-rut-ho-tro-khach-hang-trien-khai-cap-nhat-du-lieu-sinh-trac-hoc-233439.htm