Naléhavá podpora pro zákazníky při nasazení aktualizací biometrických údajů.

V souladu s oběžníkem 17/2024/TT-NHNN o otevírání a používání platebních účtů a oběžníkem 18/2024/TT-NHNN o operacích s bankovními kartami Vietnamské státní banky (SBV) pobočka SBV Thanh Hoa v současné době nařizuje komerčním bankám v oblasti, aby naléhavě podpořily klienty při aktualizaci biometrických údajů, a tím se předešlo narušení bankovních transakcí a zároveň byla zajištěna bezpečnost a ochrana majetku a práv osob.

Pobočka Bac A Bank Thanh Hoa zavádí zákaznickou podporu na přepážce; v závislosti na počtu zákazníků, kteří přicházejí k transakci, je zaměstnanci banky přímo provedou procesem instalace.

V souladu s tím budou od 1. ledna 2025 online transakce (převody peněz, platby složenek, dobíjení atd.) a výběry dočasně pozastaveny pro majitele účtů nebo bankovních karet, pokud: neaktualizovali své biometrické údaje; nebo neaktualizovali své údaje, aby nahradili prošlé doklady totožnosti (občanské průkazy, cestovní pasy, víza). Před uplynutím lhůty pro dokončení biometrického ověření banky energicky zavádějí různá opatření, aby naléhaly na zákazníky ke splnění požadavků a předešlo tak narušení transakcí. V současné době většina bank přidělila zaměstnance, a to i mimo pracovní dobu, o víkendech a svátcích, aby zákazníky provedli procesem biometrického ověření a pomohli jim s aktualizací jejich biometrických údajů.

Poté, co se paní Trinh Thu Huong, bydlící v okrese Dong Ve ve městě Thanh Hoa, dozvěděla tuto informaci, se vydala do pobočky banky Bac A Bank v Thanh Hoa na třídě Le Loi v okrese Dong Huong, aby jí pomohla s instalací biometrického ověřování. Paní Huong se brzy dočkala nadšeného vedení od bankovních zaměstnanců a úspěšně nainstalovala ověřovací systém, čímž zajistila bezpečné a plynulé transakce.

Pobočky Agribank v provincii oznamují, že poskytují obyvatelům a zákazníkům služby aktualizace biometrických údajů.

Paní Le Thi Dung, zástupkyně ředitele pobočky Bac A Bank v Thanh Hoa (Bac A Bank Thanh Hoa), uvedla: „Biometrické ověřování umožňuje regulačním orgánům a poskytovatelům služeb přesně identifikovat majitele účtů, operátory transakcí a příjemce. To nejen chrání účty zákazníků, ale také pomáhá bankám minimalizovat rizika a podvody. Zhruba půl měsíce před vyplněním biometrických údajů od všech zákazníků provádějících transakce v bance zavedla Bac A Bank Thanh Hoa mnoho řešení, která zákazníkům pomáhají aktualizovat jejich biometrické údaje prostřednictvím online kanálů a bankovní aplikace.“

Před 1. lednem 2025 i po něm zavedla banka Bac A Bank Thanh Hoa zákaznickou podporu na přepážce. Na základě počtu zákazníků, kteří transakce prováděli osobně, je zaměstnanci banky přímo provedli procesem instalace. Banka se také proaktivně spojila s různými skupinami zákazníků a přímo je podporovala, aby jim včas aktualizovala informace a biometrické údaje. Zákazníci stačí, když k přepážce přinesou svůj občanský průkaz, aby jim zaměstnanci banky poradili. Banka Bac A Bank navíc investovala do většího vybavení a modernizovaného softwaru pro rychlejší provoz. Banka dále zkrátila a zefektivnila postupy, aby podpořila zákazníky v bezproblémovém provádění transakcí.

Mnoho zákazníků v Thanh Hoa vyhrálo ceny v programu „Lucky Spin: Otevřete si účet Plus – Využijte tisíce výhod“.

V pobočkách a transakčních kancelářích Vietnamské banky pro zemědělský a venkovský rozvoj (Agribank) v provincii je zákazníkům aktivně poskytována podpora různými způsoby: vedením zákazníků k používání elektronických bankovních aplikací Agribank (Agribank Plus, Agribank Retail eBanking) a přímo v transakčních bodech Agribank k poskytování informací a ověřování správnosti osobních dokladů a biometrických údajů. Banky také nasazují další pracovníky na podporu zákazníků mimo pracovní dobu. Zejména pobočky nasazují mnoho provozních týmů, které chodí přímo do jednotek a oblastí s velkým počtem zákazníků, jako jsou podniky s velkým počtem pracovníků, univerzity, vysoké školy a odlehlé oblasti, aby pomohly s aktualizací a doplněním biometrických údajů zákazníků. Agribank navíc zavádí speciální motivační program pro zákazníky, kteří vyplní své biometrické údaje. Od nynějška do 13. ledna 2025 zákazníci, kteří si úspěšně založí biometrický účet, obdrží 10 roztočení zdarma v programu „Lucky Spin: Open a Plus Account - Užijte si nespočet výhod“. Jednoduše si otevírejte Plus účet a dokončete nastavení biometrických údajů a máte šanci vyhrát atraktivní ceny.

Dříve rozhodnutí Státní banky Vietnamu (SBV) č. 2345/QD-NHNN ze dne 18. prosince 2023 stanovilo, že od 1. července 2024 musí být online transakce individuálních zákazníků ověřovány pomocí biometrické identifikace, včetně: převodů peněz přesahujících 10 milionů VND na transakci nebo transakcí v hodnotě 10 milionů VND nebo méně, ale s celkovou denní hodnotou transakce přesahující 20 milionů VND; mezinárodních převodů peněz; plateb účtů za zboží a služby s celkovou denní hodnotou transakce přesahující 100 milionů VND; počáteční aktivace služeb digitálního bankovnictví; nebo změny zařízení používaných pro aplikace digitálního bankovnictví. Toto je rozhodující opatření SBV k posílení bezpečnosti online plateb, čímž se vytváří zdravé online prostředí a podporuje udržitelný rozvoj bezhotovostních plateb ve společnosti.

Zákazníci provádějící transakce v pobočce HD Bank Thanh Hoa.

Podle Tonga Van Anha, ředitele pobočky Státní banky Vietnamu (SBV) v Thanh Hoa: „Pobočka SBV Thanh Hoa vydala řadu dokumentů, které komerčním bankám v oblasti nařizují, aby různými způsoby provedly osvětové kampaně a povzbuzují zákazníky k včasné aktualizaci svých biometrických údajů, aby se minimalizovala možnost podvodů, podvodů a rizik během transakcí. Od poloviny prosince 2024 bankovní sektor v Thanh Hoa ověřil biometrické údaje u obyvatelstva prostřednictvím čipovaných občanských průkazů a účtů VneID pro miliony zákazníků. V současné době se pobočka SBV Thanh Hoa zaměřuje na to, aby komerčním bankám v provincii nařizovala, aby agresivně zaváděly osvětové kampaně a urychlily úsilí o podporu individuálních i firemních zákazníků při ověřování jejich biometrických údajů, a to i mimo pracovní dobu, o svátcích a víkendech.“

Zaměstnanec bankovní pobočky ve městě Thanh Hoa pomáhá zákazníkovi s biometrickým ověřováním jeho bankovního účtu.

V současné době je většina zákazníků, kteří si neaktualizovali biometrické údaje na svých bankovních účtech, starší, technologicky nezkušení, žijící v odlehlých oblastech nebo pracující v továrnách. Vietnamská státní banka (SBV) upozorňuje veřejnost, že mnoho podvodníků zneužívá zavedení biometrického ověřování a vydává se za bankovní zaměstnance, aby kontaktovali zákazníky, a nabízí jim „pomoc“ s nastavením biometrických údajů za účelem provádění podvodných aktivit a krádeže majetku a informací zákazníků. Pro zajištění bezpečnosti proto musí osoby využívající služby elektronického bankovnictví dodržovat předpisy a pokyny banky; pro přístup k online transakcím by si měly nastavit silná, těžko uhodnutelná hesla se speciálními znaky a vyhnout se používání funkcí pro ukládání hesel pro automatické přihlašování.

Dále by lidé v žádném případě neměli nikomu sdělovat své přihlašovací jméno, heslo ani OTP kód do online bankovnictví (telefonicky ani e-mailem). Pokud je jejich přihlašovací jméno/heslo ohroženo nebo existuje podezření na ohrožení, měli by zákazníci včas informovat banku, která jim poskytne pomoc. Zákazníci by si dále neměli fotografovat své kreditní karty a posílat je přes Gmail ani je zveřejňovat na sociálních sítích; pokud dojde ke ztrátě karty, měla by být zablokována v aplikaci online bankovnictví nebo nahlášena bance, aby se předešlo riziku ztráty peněz z účtu.

Minh Há

Zdroj: https://baothanhhoa.vn/gap-rut-ho-tro-khach-hang-trien-khai-cap-nhat-du-lieu-sinh-trac-hoc-233439.htm