Okamžitě řešit stížnosti zákazníků týkající se účtů za elektřinu.

Na sociálních sítích se v poslední době objevilo několik stížností na účty za elektřinu, které přitáhly pozornost veřejnosti. V reakci na to energetický sektor nařídil svým členským jednotkám, aby naléhavě koordinovaly své jednání s místními úřady, policií a dalšími příslušnými orgány s cílem vyšetřit, ověřit a včas a transparentně informovat veřejnost.

Pracovníci EVNNPC přímo kontrolují elektroměry na místě. (Foto: EVNNPC)

V Thanh Hoa spolupracovala energetická společnost Thanh Hoa spolu s místní samosprávou a policií obce Quang Chinh s občany CTH na této problematice. Poté, co mnoho stránek sociálních médií zveřejnilo obsah odhalující nelegální kontrolní stanoviště pro dodávky elektřiny, zkreslilo a překrucovalo fakta.

Po ověření bylo zjištěno, že domácnost nakupovala elektřinu od společnosti Thanh Hoa Electricity Business Management Joint Stock Company (soukromý subjekt s licencí k přímému prodeji elektřiny veřejnosti), nikoli od energetické společnosti. Domácnost následně přiznala zveřejnění neověřených informací, které způsobily nedorozumění, a proaktivně tyto informace opravila s tím, že se zavázala, že se přestupku nebude opakovat.

Policie v obci Quang Chinh v provincii Thanh Hoa předvolala a vyslýchala občana CTH ohledně šíření nepravdivých informací na sociálních sítích.

V Nghe An si zákazník z Hung Nguyen stěžoval, že se mu účet za elektřinu „zdesetinásobil“. Po kontrole elektroměru a spolupráci s úřady se zjistilo, že restaurace používá mnoho klimatizací a že v elektroměru byl zkrat. Skutečný účet se zvýšil pouze o přibližně 40 %. Zákazník přiznal, že zveřejnil nepravdivé informace, aby získal lajky, poté se omluvil a informaci veřejně opravil na sociálních sítích.

Zákazník zveřejnil opravu na své osobní stránce na Facebooku.

V Quang Ninh si zákazníci na Facebooku také stěžovali na to, že tři měsíce po sobě dostávají stejnou fakturu za elektřinu. Tým pro správu energie v oblasti Dong Trieu společnosti Quang Ninh Power Company zkontroloval elektroměr, porovnal jej s podrobnými denními údaji z dálkového měření EVNHES a zjistil, že elektroměr funguje normálně a odečty jsou přesné; skutečnost, že spotřeba za všechny tři měsíce činila 670 kWh, byla jen náhoda. Zákazník to pochopil, podepsal pracovní protokol a dobrovolně odstranil příspěvek ze sociálních médií.

V srpnu v Ha Tinh měli někteří zákazníci podezření na nepřesné měřiče kvůli vysokým účtům. Energetická společnost Ha Tinh se spojila s Ministerstvem průmyslu a obchodu, Ministerstvem vědy a technologií, Ministerstvem zemědělství a životního prostředí, provinční policií a novinami Ha Tinh, aby případ vyšetřila.

Výsledky ukázaly, že měřiče měřily přesně, s chybami v přijatelných mezích, a nárůst produkce byl způsoben především horkým počasím a vysokou poptávkou.

Pan Truong Khanh Tung, ředitel Centra pro technické standardy, měření a kvalitu v Ha Tinh, uvedl, že 4. září byly z jednotky odebrány čtyři elektroměry od společnosti Ha Tinh Power Company ke kontrole. Výsledky ukázaly, že všechny čtyři elektroměry splňují technické požadavky a nebyly zjištěny žádné chyby, což potvrzuje, že kontrolované zařízení funguje přesně a spolehlivě.

V provincii Phu Tho se na sociálních sítích objevily snímky dvou identických účtů za elektřinu pro dvě domácnosti v obci Hung Viet. Tým pro správu elektřiny v okrese Cam Khe ve spolupráci s Lidovým výborem, obecní policií a novinami Phu Tho provedl vyšetřování. Výsledky ukázaly, že odečty elektroměrů a sériová čísla se zcela lišily a duplicitní spotřeba byla čistě náhodná.

Pan Nguyen Dinh Manh, jeden ze dvou zákazníků, řekl, že si jen dělal legraci ohledně toho, že dva účty pro dvě různé rodiny jsou stejné. Ve skutečnosti si nestěžoval, protože chápal, že v horkém období zvyšuje spotřebu elektřiny používání většího počtu spotřebičů a časté otevírání ledničky malými dětmi, aby si uvařily ovoce; kdyby měl nějaké podezření, účet by nezaplatil.

Podle Nguyen Anh Tuana, zástupce velitele policie obce Hung Viet v provincii Phu Tho, úřady po shromáždění informací ze sociálních médií neprodleně koordinovaly činnost s energetickým sektorem, aby situaci objasnily a poskytly veřejnosti přesné informace. Odpovědností policejních sborů obce je být blízko lidem, spolupracovat s příslušnými orgány s cílem usměrňovat veřejné mínění a předcházet panice nebo šíření zkreslených narativů.

Podle Phan Tu Luonga, zástupce generálního ředitele EVNNPC, tvoří v 17 severních provinciích a městech maloobchodní sektor elektřiny 91,6 % trhu s více než 11 miliony zákazníků, zatímco zbývajících 1,06 milionu zákazníků prodává 507 soukromých podniků a organizací. EVNNPC instalovala 100 % elektrické sítě. Jednotka zavádí dálkové elektronické elektroměry, digitální transformaci, provozuje nepřetržitě dostupné centrum péče o zákazníky a koordinuje s C06 Ministerstva veřejné bezpečnosti standardizaci dat a poskytování služeb prostřednictvím Národního portálu veřejných služeb. Jednotka je připravena přijmout a modernizovat soukromou elektrickou síť za účelem zlepšení kvality.

Pan Phan Tu Luong potvrdil, že k chybám v odečtu měřičů dochází hlavně v soukromých společnostech, a doporučil zákazníkům, aby kontaktovali call centrum. 1900 6769 Pro objasnění se obraťte na místní energetickou společnost, místo sdílení neověřených informací.

EVNNPC doporučuje, aby lidé pravidelně kontrolovali elektrické rozvody v domácnostech, aby odhalili a neprodleně řešili případné úniky nebo zkraty. Zároveň podporuje výzkum a investice do střešních solárních systémů založených na modelu vlastní výroby a vlastní spotřeby s cílem snížit účty za elektřinu a chránit životní prostředí.

Odvětví elektrické energie se zavazuje vždy naslouchat veškeré oprávněné zpětné vazbě, přijímat ji a neprodleně ji řešit, přičemž spolupráci se zákazníky považuje za klíčový základ pro zlepšení kvality služeb, zajištění práv a podporu transparentnosti ve využívání elektřiny.

Zdroj: https://baoquangninh.vn/giai-quyet-kip-thoi-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-3374889.html