V dubnu 2024 společnost NVIDIA uskutečnila důležitou návštěvu Vietnamu a podepsala dohodu o spolupráci se společnostíFPT Corporation, což představuje významný krok vpřed ve vývoji umělé inteligence (AI) a cloud computingu v celosvětovém měřítku. Spolupráce se zaměřuje na vybudování továrny na umělou inteligenci (AI Factory), která bude sloužit výzkumu a vývoji v oblasti umělé inteligence v regionu a zároveň zlepší kapacitu pro nasazení služeb umělé inteligence a cloudu po celém světě.

Po půl roce se FPT Smart Cloud stal jedním z 52 vynikajících úspěchů v různých zemích, které společnost NVIDIA propaguje v globálním měřítku.

FPT Smart Cloud 1.jpg
Vedení společnosti NVIDIA během návštěvy kanceláře FPT Smart Cloud v dubnu 2024. Foto: FPT Smart Cloud

Transformace provozu inteligentních rozvaděčů

V rychle se rozvíjejícím digitálním věku jsou virtuální asistenti integrováni do call center, aby pomáhali zákazníkům s jednoduchými i složitými úkoly. Zákazníci očekávají, že virtuální asistenti budou mluvit přirozeně a intuitivně jako lidé.

Podle společnosti NVIDIA to společnost FPT Smart Cloud umožnila vývojem virtuálního asistenta FPT AI Engage pro call centra. Virtuální asistent je schopen interagovat jako člověk, uskutečňovat odchozí hovory, vyřizovat příchozí hovory a navigovat v hovorech pomocí inteligentního hlasového odezvy (IVR). Nasazení tohoto řešení na pokročilé infrastruktuře NVIDIA pomohlo čtyřnásobně zrychlit model syntézy řeči, čímž se zvýšil výkon virtuálního asistenta.

FPT AI Engage je vyvinut na základě čtyř základních technologií: modelů velkých jazyků (LLM), zpracování přirozeného jazyka (NLP), automatického rozpoznávání řeči (ASR) a převodu textu na řeč (TTS). Všechny tyto technologie vyžadují datové zdroje a infrastrukturu pro zpracování extrémně rozsáhlých výpočetních modelů. Díky schopnosti přirozené interakce a porozumění jazyku s mírou přesnosti 92 % dokáže nástroj úspěšně řešit jednoduché dotazy a často kladené otázky, ale i plnit složitější úkoly, jako je telefonní prodej a připomenutí plateb. To snižuje opakovanou pracovní zátěž zaměstnanců a zlepšuje celkovou efektivitu.

Schopnosti umělé inteligence v systému FPT Smart Cloud přilákaly mnoho domácích bank a finančních institucí, včetně Home Credit Vietnam. Tato organizace spolupracovala s FPT Smart Cloud na zavádění FPT AI Engage od roku 2019, kdy byla umělá inteligence ještě relativně novým konceptem. Po prvním roce provozu pomohlo řešení FPT společnosti Home Credit uskutečnit více než 5 milionů hovorů měsíčně. Systém lze rozšířit na 12 milionů hovorů ve špičce, čímž se ušetří 50 % provozních nákladů a dosáhne se 98% úspěšnosti hovorů. „Virtuální asistent“ společnosti Home Credit Vietnam má průměrnou míru spokojenosti zákazníků 4,5/5.

Společnost Home Credit Vietnam dosud zahrnula do rozsahu zpracování svého řešení více než 100 operací, jako jsou žádosti o informace, samoobsluha pro blokování nebo aktivaci karet, automatizované zákaznické průzkumy a vymáhání pohledávek. Zaměstnanci tak mají více času na řešení důležitých zákaznických problémů.

„Procesy, které jsme zavedli s FPT.AI, nám umožňují vytvořit skvělého virtuálního asistenta s umělou inteligencí pro systém call centra, který je nejen nákladově efektivní, ale dokáže také propojit a podporovat více zákazníků než tradiční model call centra,“ sdělil společnosti NVIDIA pan Pham Ngoc Khang, generální ředitel společnosti Home Credit Vietnam.

Nejen ve Vietnamu, ale FPT Smart Cloud rozšířil své uplatnění i v mezinárodním měřítku. V současné době společnost nasadila celkem 5 120 virtuálních asistentů, kteří zpracovávají více než 200 milionů interakcí měsíčně a obsluhují 16 milionů koncových uživatelů. FPT AI Engage, který využívá více než 100 firem v 15 zemích, pomáhá zvýšit průměrnou produktivitu o 50 % a snížit provozní náklady o 67 %.

Rozvoj inteligentní pracovní síly s využitím umělé inteligence

Umělá inteligence pomáhá lidem s prováděním jednoduchých, opakujících se nebo nepřetržitých úkolů. Pracovní síla se přesouvá ke složitějším úkolům, které vyžadují řadu dovedností a nutí organizace přeškolovat zaměstnance, aby dosáhly nové rovnováhy v práci.

S podporou grafických čipů NVIDIA A100 a H100 vyvíjí společnost FPT Smart Cloud FPT AI Mentor – automatizované a personalizované řešení pro školení zaměstnanců. FPT AI Mentor využívá model rozsáhlého jazyka (LLM) postavený na superpočítači NVIDIA DGX H100 a podporovaný NVIDIA NGC a PyTorch k vytváření a přizpůsobení rozmanitého vzdělávacího obsahu z podnikové znalostní báze.

Snímek obrazovky 2.jpg
Řešení umělé inteligence od FPT Smart Cloud je propagováno na oficiálních webových stránkách společnosti NVIDIA. Foto: NVIDIA

Long Chau, přední vietnamský lékárenský řetězec, vlastní více než 1 700 prodejen se 14 000 lékárníky. Díky celostátní působnosti a přísným oborovým standardům se Long Chau obrátil na FPT AI Mentor, aby vybudoval silnou a schopnou pracovní sílu. 100 % lékárníků Long Chau denně absolvuje 5minutové testy, personalizované podle silných a slabých stránek každého jednotlivce v oblasti odborných znalostí. Otázky simulují reálné situace, se kterými se mohou v práci setkat, což umožňuje rychlé a efektivní procvičování a reakci. Výsledkem je zlepšení kvality znalostí zaměstnanců o 55 % a zároveň snížení školících zdrojů o 30 % ve srovnání s tradičním modelem.

Společnost NVIDIA vyhodnotila, že řešení FPT Smart Cloud úspěšně transformovalo tradiční metody učení, zlepšilo rozvoj lidských zdrojů pomocí přizpůsobených vzdělávacích zkušeností, a tím podpořilo flexibilní pracovní sílu připravenou na budoucnost.

Partnerství mezi společnostmi NVIDIA a FPT Smart Cloud není jen důkazem jejích vynikajících technologických schopností, které dosáhly mezinárodních standardů, ale také potvrzuje její průkopnickou roli v přinášení skutečné hodnoty zákazníkům v mnoha oblastech na základě řešení umělé inteligence vyvinutých týmem vietnamských inženýrů.

Bich Dao