Když se z nahrávek stanou „paměťové pásky“, které zachycují emocionální cesty

ANTD.VN - Nové nařízení o zaznamenávání konzultačního procesu nejen pomáhá zvýšit transparentnost v pojišťovnictví, ale je také příležitostí pro účastníky, aby si při účasti v pojišťovnictví uchovali své myšlenky.

Nejen nahrávka, ale také „kazeta“ zaznamenávající smysluplný dárek od matky

Paní Tran Thi Thoan, jedna z klientek životního pojištění, která u společnosti Prudential uplatňuje nový proces zaznamenávání, uvedla, že zaznamenávání je pro ni velmi přínosné, protože v něm jasně shrnuje podmínky a výhody smlouvy.

Paní Thoan se podělila: „K jejím 10. narozeninám chci kromě dalších smysluplných dárků dát svému dítěti spořicí účet, aby díky dárku, který jsem připravila, mohlo s jistotou vkročit do života.“

Je známo, že před aktualizacemi předpisů v odvětví životního pojištění společnost Prudential zavedla testování zvukových nahrávek do svého prodejního procesu, a to ještě před datem účinnosti zákona. Prostřednictvím testování společnost také zaznamenala mnoho recenzí, zpětné vazby a smysluplných sdělení od zákazníků, kteří hovořili o smysluplných důvodech pro výběr životního pojištění.

V jiném případě se paní Nguyen Thi Khuyen podělila o svou zkušenost po téměř 30 minutách nahrávání s konzultantem společnosti Prudential: „Nahrávání považuji za velmi přínosné pro zákazníky a také za příležitost, abych si znovu přečetla o podmínkách a výhodách ve smlouvě, kterým musím věnovat pozornost.“

Nahrávání konzultace je pro klienta příležitostí, aby si znovu poslechl pravidla a podmínky smlouvy.

Paní Khuyenová přirovnává proces nahrávání k objednávání jídla v restauraci. „Pro mě je toto nahrávání jako objednávání jídla v restauraci a číšník potvrdí „objednávku“, aby se ujistil, že si můžu vychutnat ty správné a plné chutě, které chci,“ dodala.

Prostřednictvím nahrávky při účasti v pojištění vyjadřovaly paní Khuyenová i paní Thoanová svým dětem mateřskou péči. Takže když si jejich děti poslechnou „paměťovou kazetu“, kterou jim matka připravila, doufají, že se budou na své životní cestě cítit bezpečně s pojištěním, kterého se pro ně jejich matka účastnila.

Technologie pomáhá označovat životní milníky

V příběhu o doprovázení zákazníků před novým konzultačním procesem pan To Huynh Quoc Thang (pojišťovací konzultant ve společnosti Prudential) uvedl, že zákazníci velmi podporují uplatňování tohoto nového nařízení státní správní agenturou. Řekl: „Ačkoli technologie stále obsahuje body, které je třeba vylepšit, díky technologii se moje pracovní zátěž poněkud snižuje, když se proces uplatňuje v souladu s předpisy.“

Podle informací od společnosti Prudential je nahrávání konzultačního procesu navrženo společností tak, aby bylo uživatelsky přívětivé pro konzultanty i zákazníky, a kombinuje tradiční aplikace umělé inteligence a generativní umělou inteligenci, aby se proces nahrávání stal pro zákazníky smysluplným okamžikem.

Pan Tran Le Quoc Son (Son Tran) – zástupce generálního ředitele pro technologie společnosti Prudential Vietnam, jakožto vedoucí pracovník vývoje této technologie, se také podělil o zaměření společnosti: „Používáme umělou inteligenci, abychom zajistili, že zákaznická zkušenost se netýká jen zaznamenávání konzultačního procesu, vytváření transparentnosti, ale také zachování důležitých milníků zákazníků. Díky podpoře technologií bude mít konzultační tým také více času soustředit se na poskytování služeb nejvyšší kvality zákazníkům.“

Pan Tran Le Quoc Son (Son Tran) - zástupce generálního ředitele pro technologie společnosti Prudential Vietnam je lídrem ve vývoji nahrávací technologie ve společnosti.

Pan Son Tran se o této technologii podělil více a také usoudil, že její dokončení bude vyžadovat více času, protože se jedná o první kroky v aplikaci pokročilých technologií, jako je generativní umělá inteligence. Společnost Prudential proto v nadcházejícím období bude i nadále neustále zlepšovat zákaznickou zkušenost nasloucháním zpětné vazbě od zákazníků a konzultantů a zároveň se bude neustále zlepšovat díky umělé inteligenci.

Zdroj: https://www.anninhthudo.vn/khi-ghi-am-tro-thanh-cuon-bang-ky-uc-ghi-lai-hanh-trinh-cam-xuc-post598193.antd