Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) – Využití inovací a kreativity zaměstnanců.

Ministerstvo vnitra právě předložilo vládě návrh vyhlášky o hodnocení a klasifikaci kvality státních zaměstnanců. Významnou novinkou je aplikace klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) k měření pracovních výsledků státních zaměstnanců podle jejich pracovních pozic. Každý státní zaměstnanec bude sledován a hodnocen měsíčně a čtvrtletně, nikoli pouze na konci roku, jak tomu bylo dříve. Aplikace klíčových ukazatelů výkonnosti v regionu k měření pracovních výsledků pro každou pracovní pozici je považována za nezbytnou při provádění správní reformy.

Změna pracovního myšlení státních zaměstnanců

Podle návrhu vyhlášky budou výsledky klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) sloužit jako základ pro hodnocení státních zaměstnanců na konci roku a budou také použity jako základ pro hodnocení členů strany, personálních prací, jako je umístění, rotace, jmenování, pochvalování nebo propuštění.

Lidé provádějící úkony ve veřejnoprávním servisním centru okresu Thu Duc v Ho Či Minově Městě. Foto: VIET DUNG

Podle pana Nguyen Nhat Khanha, M.Sc., z Univerzity ekonomie a práva Vietnamské národní univerzity v Ho Či Minově Městě: „Uplatňování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) ve veřejném sektoru je významným novým vývojem, který odráží posun v myšlení v oblasti řízení státních zaměstnanců. Pracovní pozice hrají v řízení státních zaměstnanců klíčovou roli a slouží jako základ pro určování potřeb náboru, přidělování personálu na základě kompetencí, stanovení standardů pro pracovní názvy a implementaci školení, plánování a odměňování. Řízení podle pracovních pozic umožňuje přesnější hodnocení státních zaměstnanců, a tím zlepšuje kvalitu administrativy. Zejména uplatňování KPI na hodnocení výkonu povede k zásadnímu posunu v myšlení státních zaměstnanců a bude na ně vyvíjet tlak, aby se neustále snažili plnit požadavky dané pozice.“

Podle držitele magisterského titulu Nguyen Tuan Anha, experta na veřejnou správu, je aplikace klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) ve veřejném sektoru zásadní. Vysvětlil, že celá země v současné době prochází administrativní reformou, která vyžaduje zefektivnění aparátu, zvýšení efektivity a účinnosti a rozvoj vlády orientované na služby. Dvoustupňový model místní samosprávy vyžaduje jasné odpovědnosti, jasné pravomoci a jasné výsledky. KPI se stávají nástrojem pro kvantifikaci pracovní efektivity každého státního úředníka a každého orgánu. Jinými slovy, KPI jsou krokem vpřed v přiblížení řízení státních úředníků moderním postupům správy a řízení. To přispívá ke změně administrativního myšlení státních úředníků od managementu po službu a povzbuzuje je k proaktivnímu zlepšování jejich osobních dovedností v řízení práce, zvládání digitálních dovedností a používání technologií.

Otevřenost a transparentnost při hodnocení a seřazování.

Podle držitele magisterského titulu Nguyen Tuan Anh nutí uplatňování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) státní zaměstnance přejít od pouhého „odvedení práce“ k „práci s kvalitními a měřitelnými výsledky“, což vytváří motivaci ke zlepšení profesionality a snižuje uspokojení se s realitou nebo polovičatou práci. KPI také podporují zdravou konkurenci a prosazují kulturu odpovědnosti ve veřejné službě. Konkrétně budou oceněni ti, kteří podávají dobré výkony, projevují iniciativu a dosahují jasných výsledků. Naopak ti, kteří jsou pomalí nebo se vyhýbají odpovědnosti, budou jasněji odhaleni.

Úředníci v okrese Dong Hung Thuan (Ho Či Minovo Město) zpracovávají dokumenty pro občany.

Odborníci rovněž navrhli, aby se kritéria namísto uplatňování rigidního rámce na všechny pozice zakládala na specifických funkcích a úkolech každé pracovní pozice. Tato kritéria by měla vyvažovat kvantitativní (počet spisů, pokrok, míra včasného dokončení) a kvalitativní (úroveň spokojenosti občanů, duch koordinace a spolupráce). Systém klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) musí být flexibilní a přizpůsobivý kontextu a musí se vyhýbat mechanickému měření, které potlačuje kreativitu. Spolu s tím by měl existovat transparentní mechanismus monitorování a ověřování plnění KPI, včetně účasti třetích stran – jako jsou občané nebo nezávislé agentury – aby se zabránilo „manipulaci s čísly“ nebo nadsazeným zprávám o výkonnosti.

Student magisterského studia Nguyen Nhat Khanh při analýze některých obtíží zhodnotil, že stanovení klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) u pracovních pozic, které neprodukují konkrétní produkty nebo nemají jasné kvantifikovatelné výsledky, je sice velkou výzvou, ale při použití správné metody je zcela dosažitelné. Místo měření výstupů by měly být tyto pozice hodnoceny na základě pracovního procesu, kvality plnění úkolů a úrovně příspěvku k celkové efektivitě jednotky. Konkrétně lze použít ukazatele, jako je míra včasného dokončení práce, přesnost v radách, úroveň dodržování procesů nebo úroveň spokojenosti zákazníků.

Odborníci se domnívají, že úspěšná implementace klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) vyžaduje důkladnou přípravu z hlediska institucí, lidských zdrojů, databází a informačních technologií. To vyžaduje, aby orgány pro řízení státní správy navrhly podrobné a vhodné popisy práce. Současně musí tyto popisy podrobně popisovat požadavky na každou pozici, včetně odborné kvalifikace, dovedností, etických vlastností a praktických schopností, které musí státní úředník mít. To vyžaduje koordinaci mezi Ministerstvem vnitra , dalšími ministerstvy, sektory a obcemi, aby se vytvořil základ pro široké a vědecké uplatnění. Čím konkrétnější je popis práce, tím podrobnější a efektivnější bude uplatňování KPI.

Podle návrhu vyhlášky, kterou ministerstvo vnitra předložilo vládě , tvoří obecná kritéria týkající se charakteru, přístupu, disciplíny a kultury veřejné služby 30 % celkového skóre, zatímco výsledky výkonu prostřednictvím klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) 70 %. Státní zaměstnanci jsou klasifikováni na základě měsíčních a čtvrtletních výsledků monitorování a hodnocení podle čtyř úrovní: pod 50 bodů, 50–70 bodů, 70–90 bodů a nad 90 bodů.

Státní zaměstnanci s hodnocením výkonu pod 50 bodů nebo ti, kteří porušili disciplinární opatření či projevili morální úpadek, budou klasifikováni jako „neplnící své povinnosti“ a mohou být přeloženi nebo propuštěni. Ministerstvo vnitra vysvětluje, že cílem tohoto mechanismu je vytvořit transparentní a objektivní nástroj hodnocení, který odfiltruje ty, kteří nesplňují požadavky, a zároveň povzbudí státní zaměstnance k produktivní, kreativní a efektivní práci.

Nevládní organizace BINH

Zdroj: https://www.sggp.org.vn/kpi-don-bay-thuc-day-can-bo-doi-moi-sang-tao-post812668.html