Aby prodejci na e-commerce platformách přežili, jsou nuceni řádně investovat a vzdát se myšlenky, že dělají práci navíc a prodávají navíc pro zábavu - Foto: QUANG DINH
Podle nejnovější zprávy platformy pro chytrá data Metric.vn se jen za prvních 6 měsíců roku 2025 počet obchodů generujících objednávky snížil o více než 80 000 ve srovnání se stejným obdobím loňského roku a o více než 55 000 ve srovnání s druhou polovinou roku 2024.
Dá se říci, že vietnamský trh elektronického obchodování vstupuje do nebývalé fáze „čištění“. Hra už není pro ty, kteří „prodávají více pro zábavu“ nebo „otevřou obchod, aby vyčistili zásoby“, ale vyžaduje dlouhodobé myšlení, jasnou strategii a metodické investice.
Online podnikání už není jen pro „začátečníky“
Rychlý průzkum od Tuoi Tre o skupinách prodejců Shopee, TikTok Shop, Lazada... ukazuje, že mnoha majitelům online obchodů dochází dech a dokonce zvažují, že by hru opustili.
Příspěvky s obsahem jako „příliš velký tlak, pravděpodobně dám výpověď“, „vyklízím sklad, abych se mohl vrátit do staré práce“... se objevují stále častěji.
„V minulosti vyžadoval online prodej pouze poutavé produkty a dobré ceny, abyste získali objednávky. Nyní, abyste přežili, musíte fungovat jako skutečně profesionální firma,“ sdělil s Tuoi Tre pan Bui Huu Nghia, zakladatel módní značky specializující se na prodej na e-commerce platformě Vicolas.
Podle pana Nghii se jen v první polovině roku 2025 celkové náklady na zpracování objednávky na Shopee zvýšily z přibližně 15 % na více než 20 % hodnoty produktu. Tento poplatek zahrnuje poplatky za platformu, poplatky za účast v propagačních akcích, poukázky, náklady na reklamu, dopravu...
Tím se prodejci nekončí, ale musí čelit i řadě povinností a souvisejících nákladů, jako je vystavování kompletních výstupních a vstupních faktur, účast zaměstnanců na sociálním pojištění, poskytování dokladů o původu produktů a plné plnění daňových povinností.
„Pokud si pečlivě nepropočítáte každý výdaj, prodejci mohou snadno přijít o peníze, a čím více prodají, tím více ztratí,“ řekl pan Nghia.
Spolu s tlakem rostoucích nákladů způsobilo současné zpřísňování provozních postupů e-commerce platforem s cílem zlepšit zákaznickou zkušenost mnoho prodejců také potíže a donutilo je přizpůsobit se, aby přežili.
„Od udržování stabilní návštěvnosti, přes dodržování propagačních akcí v souladu s předpisy, až po včasnou reakci na zákazníky, vyhýbání se pozdním dodáním nebo chybám v objednávkách... to vše jsou „dovednosti pro přežití“, které musí majitelé obchodů znát nazpaměť,“ uvedla paní T., prodejkyně na velké e-commerce platformě.
Podle prodejců může i malá technická chyba, jako je pozdní odpověď, chybějící dodávka nebo stížnosti zákazníků, vést ke snížení kreditního skóre obchodu, snížení jeho viditelnosti nebo dokonce k dočasnému uzamčení prodejny.
„I mnoho technických chyb nepochází od prodejce, ale je způsobeno objektivními faktory, jako jsou pomalé dodací lhůty, systémové chyby, pozdní potvrzení doručení zákazníky, nesprávné stížnosti zákazníků, škodu stále nese prodejce...“, posteskl si další prodejce.
Zákazníci si stále více cení značky a spolehlivosti.
Pan Nguyen Phuong Lam, ředitel společnosti YouNet ECI, která se zabývá průzkumem trhu v oblasti elektronického obchodování, v rozhovoru s námi potvrdil, že zákazníci si stále více cení značky, spolehlivosti a zážitku z nakupování, namísto nízké ceny, která je hlavní hnací silou nákupního chování, jako tomu bylo dříve.
S odkazem na data z nejnovější zprávy YouNetu pan Lam uvedl, že ačkoli počet prodejců s tržbami klesl, průměrný příjem každého prodejce, který zůstal na aukci, se ve srovnání se stejným obdobím zvýšil o 27,6 %.
Průměrná hodnota každého prodaného produktu se také mírně zvýšila o 5,4 %. Zejména skupina Mall Shop – skupina stánků, které jsou systematicky provozovány a mají kontrolu nad původem zboží – zaznamenala působivý růst tržeb o 34 % ve srovnání se stejným obdobím loňského roku.
„Online prodejci si musí budovat dlouhodobou reputaci, rozumět chování spotřebitelů a řádně investovat do provozu, pokud chtějí na trhu přežít,“ zdůraznil pan Lam.
Stejný názor sdílí i pan Nguyen Viet Dung – marketingový expert, přednášející na Univerzitě zahraničního obchodu – a uvedl, že malí prodejci se musí vzdát myšlení „testovacího prodeje“ a „dělání práce navíc“ a od začátku přistupovat k elektronickému obchodování s profesionálním přístupem.
To vyžaduje, aby prodejci investovali do kvality produktů, image, služeb, poprodejního servisu a zejména jasně definovali cílové segmenty zákazníků.
„Prodejci se musí zaměřit na využití specializovaných segmentů, oblastí, které velké podniky nemohou pokrýt, jako jsou ručně vyráběné výrobky, regionální speciality nebo trendy zboží. To je země zaslíbená, pokud víte, jak správně fungovat,“ řekl pan Dung.
Pan Dung také doporučil, aby majitelé obchodů zavedli efektivnější organizaci, využívali digitální nástroje a umělou inteligenci ke snížení nákladů a shromažďovali zákaznická data pro úpravu produktových strategií, cen a reklamy v reálném čase.
E-commerce má stále velký prostor pro růst
Podle nejnovější zprávy YouNet ECI dosáhla celková hodnota transakcí (GMV) na Shopee, TikTok Shop, Lazada a Tiki v prvních 6 měsících roku 2025 222 100 miliard VND, což představuje nárůst o 23 % oproti stejnému období loňského roku – mnohem více než 9,3% nárůst v maloobchodě se spotřebním zbožím a službami (údaje z Generálního statistického úřadu).
YouNet ECI předpovídá, že vietnamský elektronický obchod si udrží složenou roční míru růstu 35 % až do roku 2028, a to se dvěma hlavními faktory: modelem „zábavy pro nakupující“ a stabilně rostoucí velikostí košíku (expanze velikosti košíku).
Platformy elektronického obchodování využívají umělou inteligenci ke zvýšení interakce se zákazníky
Pan Tran Quoc Bao, zástupce generálního ředitele společnosti Kido Group a generální ředitel e-commerce kanálu E2E, hovořil o nedávném screeningu trhu elektronického obchodování a uvedl, že prodej na e-commerce platformách vyžaduje důkladné a profesionální investice, aby se dařil.
V roce 2025 bude E2E i nadále propagovat své silné stránky v oblasti technologických platforem a vedení sítí KOL/KOC, které budou doprovázet proces digitální transformace. V souladu s tím začne E2E využívat umělou inteligenci při organizaci produkce obsahu na kanálech přidružených k E2E a stane se průkopníkem v aplikaci prodeje živých streamů s využitím umělé inteligence na digitálních platformách.
To také představuje velký rozdíl pro E2E ve srovnání s tradičními e-commerce platformami, protože může podporovat budování prodejních kampaní s personalizovaným video obsahem, čímž zkracuje cestu spotřebitele a zvyšuje míru konverze.
S podporou umělé inteligence si platforma E2E klade za cíl sloužit řadě odvětví, od podniků vyrábějících spotřební zboží až po distributory, maloobchodníky a organizace v odvětví služeb, jako je vzdělávání , zdravotnictví, osobní péče...
Systém dokáže přizpůsobit přístup, avatara, obsah živého streamu a komunikační sdělení podle každého konkrétního obchodního modelu.
V nadcházející době bude reklamní plocha využívat umělou inteligenci k vytváření vysoce kvalitního reklamního obsahu, což pomůže firmám získat efektivní reklamní nástroje za cenu pouhých 20–30 % ve srovnání s tradičními nástroji.
E2E se tak stane efektivním marketingovým a prodejním řešením prostřednictvím reklamního obsahu s využitím umělé inteligence a prodeje prostřednictvím KOL/KOC na platformách.
„E2E také podporuje výběr a školení online prodejních pracovníků, kteří nejen znají produkty, ale také dokáží sdělovat přesné informace o funkcích a použití, a tím vytvářejí novou pracovní sílu digitální ekonomiky,“ řekl pan Bao.
Zdroj: https://tuoitre.vn/lan-song-rut-lui-cua-cac-nha-ban-le-online-co-tu-duy-ban-cho-vui-20250801230519388.htm
Komentář (0)