Vlna online prodejců s myšlením „prodávat pro zábavu“ se stahuje.

Po boomu poháněném pandemií a silném posunu směrem k online nakupování zažívá vietnamský trh elektronického obchodování bezprecedentní vlnu odstoupení malých prodejců od trhu.

Aby prodejci na e-commerce platformách přežili, musí řádně investovat a opustit myšlenku dělat práci navíc nebo prodávat jen pro zábavu - Foto: QUANG DINH

Podle nejnovější zprávy inteligentní datové platformy Metric.vn se jen v prvních šesti měsících roku 2025 počet obchodů generujících objednávky snížil o více než 80 000 ve srovnání se stejným obdobím loňského roku a o více než 55 000 ve srovnání s druhou polovinou roku 2024.

Dá se říci, že vietnamský trh elektronického obchodování vstupuje do nebývalé fáze „čištění“. Hra už není pro ty, kteří „prodávají pro zábavu“ nebo „otevírají obchody, aby vyprodali zásoby“, ale vyžaduje dlouhodobé myšlení, jasné strategie a systematické investice.

Online podnikání už není jen pro začátečníky.

Rychlý průzkum novin Tuổi Trẻ o skupinách prodejců na Shopee, TikTok Shop, Lazada atd. odhalil, že mnoho majitelů internetových obchodů se potýká s problémy a dokonce zvažuje, že to vzdají.

Příspěvky s obsahem jako „příliš velký tlak, uvažuji o výpovědi“, „vyklízím zásoby, abych se mohl vrátit do své staré práce“ atd. jsou stále častější.

„Dříve vyžadoval online prodej pouze atraktivní produkty a dobré ceny k získání objednávek. Nyní, abyste přežili, musíte fungovat jako skutečně profesionální firma,“ sdělil novinám Tuoi Tre pan Bui Huu Nghia, zakladatel módní značky Vicolas, která prodává na e-commerce platformách.

Podle pana Nghii se jen v první polovině roku 2025 celkové náklady na zpracování objednávky na Shopee zvýšily z přibližně 15 % na více než 20 % hodnoty produktu. Tento poplatek zahrnuje poplatky za platformu, poplatky za účast v propagačních programech, poukázky, náklady na reklamu, náklady na dopravu atd.

Prodejci navíc čelí řadě povinností a souvisejících nákladů, jako je vystavování kompletních faktur za příchozí i odeslané zboží, účast na sociálním pojištění zaměstnanců, poskytování dokladů o původu zboží a plnění všech daňových povinností.

„Pokud prodejci pečlivě nepropočítají každý výdaj, mohou snadno přijít o peníze; čím více prodají, tím více ztratí,“ poznamenal pan Nghia.

Spolu s prudce rostoucími náklady ztížilo mnoha prodejcům situaci současné zpřísňování provozních postupů ze strany e-commerce platforem s cílem zlepšit zákaznickou zkušenost a donutilo je přizpůsobit se, aby přežili.

„Od udržování konzistentní návštěvnosti a dodržování propagačních předpisů až po rychlou reakci na zákazníky a vyhýbání se pozdním dodáním nebo chybám v objednávkách... to vše jsou základní ‚dovednosti pro přežití‘, které si musí majitelé obchodů osvojit,“ řekla paní T., prodejkyně na velké e-commerce platformě.

Podle prodejců může i drobná technická chyba, jako je opožděná odpověď, neúplné dodání nebo stížnost zákazníka, vést ke ztrátě bodů důvěryhodnosti, snížení viditelnosti nebo dokonce k dočasnému pozastavení provozu obchodu.

„Dokonce i mnoho technických chyb nepochází od prodejce, ale z objektivních faktorů, jako je pomalé dodání, systémové chyby nebo pozdní potvrzení doručení zákazníky, případně neopodstatněné stížnosti zákazníků; prodejce stále nese ztráty...“, posteskl si další prodejce.

Zákazníci si stále více cení značek a spolehlivosti.

V rozhovoru s námi pan Nguyen Phuong Lam - ředitel společnosti YouNet ECI pro průzkum trhu v oblasti elektronického obchodování - potvrdil, že zákazníci stále více upřednostňují značku, důvěryhodnost a zážitek z nakupování, spíše než nízkou cenu jako hlavní hnací sílu svého nákupního chování, jak tomu bylo v minulosti.

S odkazem na data z nejnovější zprávy YouNetu pan Lam uvedl, že ačkoli počet prodejců s tržbami klesl, průměrný příjem na prodejce zůstávajícího na platformě se ve srovnání se stejným obdobím loňského roku zvýšil o 27,6 %.

Průměrná hodnota na prodaný produkt se také mírně zvýšila o 5,4 %. Zejména segment Mall Shop – dobře řízený a kontrolovaný systém pro získávání produktů – zaznamenal působivý růst tržeb o 34 % ve srovnání se stejným obdobím loňského roku.

„Online prodejci si musí vybudovat dlouhodobou důvěryhodnost, porozumět chování spotřebitelů a systematicky investovat do provozu, pokud chtějí na trhu přežít,“ zdůraznil pan Lam.

Stejný názor sdílí i pan Nguyen Viet Dung – marketingový expert a přednášející na Univerzitě zahraničního obchodu – a domnívá se, že malí prodejci by se měli vzdát myšlení „vyzkoušet si to“ nebo „dělat to jako vedlejší práci“ a místo toho k elektronickému obchodování přistupovat s profesionálním přístupem od samého začátku.

To vyžaduje, aby prodejci investovali do kvality produktů, image, služeb, poprodejní podpory a zejména aby jasně definovali svůj cílový segment zákazníků.

„Maloobchodníci se musí zaměřit na využití specializovaných segmentů, oblastí, které velké podniky nebyly schopny plně pokrýt, jako jsou řemeslné výrobky, regionální speciality nebo trendy zboží. To je slibná oblast, pokud víte, jak efektivně fungovat,“ řekl pan Dung.

Pan Dung také doporučil majitelům obchodů, aby zavedli efektivní systém, využívali digitální nástroje a umělou inteligenci ke snížení nákladů a převzali kontrolu nad zákaznickými daty, aby mohli v reálném čase upravovat produkty, ceny a reklamní strategie.

Elektronické obchodování má stále značný prostor pro růst.

Podle nejnovější zprávy YouNet ECI dosáhla celková hrubá hodnota zboží (GMV) na Shopee, TikTok Shop, Lazada a Tiki v prvních šesti měsících roku 2025 222,1 bilionu VND, což představuje 23% nárůst ve srovnání se stejným obdobím loňského roku – výrazně více než 9,3% tempo růstu maloobchodního sektoru zboží a spotřebitelských služeb (údaje z Generálního statistického úřadu).

YouNet ECI předpovídá, že vietnamský trh elektronického obchodování si udrží složenou roční míru růstu 35 % až do roku 2028, a to díky dvěma hlavním faktorům: modelu „zábavy pro nakupující“ a neustále rostoucí velikosti košíku.

Platformy elektronického obchodování využívají umělou inteligenci ke zvýšení interakce se zákazníky.

Pan Tran Quoc Bao, zástupce generálního ředitele skupiny Kido a generální ředitel e-commerce kanálu E2E, hovořil o nedávné konsolidaci trhu elektronického obchodování a uvedl, že prodej na e-commerce platformách vyžaduje systematické a profesionální investice, aby byl dlouhodobě udržitelný.

V roce 2025 bude E2E i nadále využívat své silné stránky v technologických platformách a v čele sítí KOL/KOC k podpoře procesu digitální transformace. V souladu s tím začne E2E aplikovat umělou inteligenci při produkci obsahu na svých přidružených kanálech a bude průkopníkem v aplikaci živého streamování s využitím umělé inteligence pro prodej na digitálních platformách.

To také významně odlišuje E2E od tradičních e-commerce platforem, protože může podporovat vytváření personalizovaných prodejních kampaní s video obsahem, čímž zkracuje cestu spotřebitele a zvyšuje míru konverze.

S podporou umělé inteligence si platforma E2E klade za cíl sloužit řadě odvětví, od výrobců spotřebního zboží přes distributory, maloobchodníky až po servisní organizace, jako je vzdělávání , zdravotnictví a osobní péče.

Systém dokáže přizpůsobit přístup, profilový obrázek, obsah živého streamu a marketingové sdělení tak, aby vyhovovaly každému konkrétnímu obchodnímu modelu.

V budoucnu bude platforma využívat umělou inteligenci také k vytváření vysoce kvalitního reklamního obsahu, což firmám poskytne efektivní reklamní nástroj za pouhých 20–30 % nákladů na tradiční metody.

E2E se tak stane efektivním marketingovým a prodejním řešením prostřednictvím reklamního obsahu a prodeje s využitím umělé inteligence prostřednictvím KOL/KOC na různých platformách.

„E2E také podporuje nábor a školení online prodejních týmů, kteří nejen důkladně znají produkty, ale také dokáží přesně sdělit informace o jejich vlastnostech a použití, a tím vytvářejí novou pracovní sílu pro digitální ekonomiku,“ uvedl pan Bao.

Zpět k tématu

Nhat Xuan

Zdroj: https://tuoitre.vn/lan-song-rut-lui-cua-cac-nha-ban-le-online-co-tu-duy-ban-cho-vui-20250801230519388.htm