VietinBank získává mezinárodní ocenění za zákaznickou zkušenost.

Úspěchy v oblasti inovací

V rychle se rozvíjející digitální éře se inovace staly nevyhnutelným trendem a hnací silou udržitelného rozvoje bankovního sektoru. VietinBank se tomuto trendu věnuje a neustále je průkopníkem v aplikaci moderních technologií ke zvýšení provozní efektivity a optimalizaci zákaznické zkušenosti.

S přístupem zaměřeným na zákazníka a technologiemi jako svým základem VietinBank postupně buduje komplexní digitální ekosystém a přispívá k vytváření nových standardů zákaznických služeb ve Vietnamu. Její neustálé úsilí v oblasti inovací vyneslo VietinBank ocenění „Nejlepší centrum zákaznických služeb v oblasti digitální transformace ve Vietnamu roku 2025“.

Toto ocenění nejen potvrzuje technologické schopnosti VietinBank v oblasti nasazení, ale také představuje silný závazek k vytváření nových standardů pro moderní zákaznický servis a odráží odhodlání VietinBank aplikovat pokročilé technologie, zlepšovat provozní procesy a tím zlepšovat zákaznický servis v kontaktním centru.

VietinBank dříve dvakrát po sobě (2023 a 2024) získala od časopisu Global Banking & Finance Review ocenění „Excellence in Innovation – Contact Center Vietnam“.

Tato dvě ocenění oceňují inovativní úsilí VietinBank a průkopnické využití digitálních technologií v jejích operacích.

VietinBank získává mezinárodní ocenění za zákaznickou zkušenost - 1.

Neustálé úsilí VietinBank v oblasti inovací jí vyneslo řadu ocenění (Foto: VietinBank).

Komplexní strategie pro umělou inteligenci

V roce 2025 bude kontaktní centrum VietinBank i nadále usilovat o vedoucí postavení v oblasti péče o zákazníky prostřednictvím synchronizovaného zavádění řešení umělé inteligence nové generace.

Řešení, která byla a jsou implementována, s plánem jejich dokončení do konce roku, se zaměřují na inteligentní automatizaci, personalizované zážitky a optimalizovaný provoz, včetně:

AI VoiceBot: Inteligentní asistent, který automaticky obsluhuje zákazníky pomocí přirozeně znějících hlasů na základě předprogramovaných skriptů, čímž snižuje zátěž lidských operátorů a zvyšuje kapacitu služeb kontaktního centra VietinBank.

AI VoiceBiometrics: Automaticky identifikuje a ověřuje zákazníky pomocí hlasové biometrické technologie, čímž zvyšuje bezpečnost a zlepšuje zákaznickou zkušenost.

Chatbot s umělou inteligencí: Díky schopnosti porozumět přirozenému jazyku a kontextu automaticky generuje obsah a disponuje rozšířenými možnostmi učení, aby lépe uspokojoval potřeby zákazníků.

Asistent agenta s umělou inteligencí: Nabízí navrhované odpovědi, rychle podporuje agenty call centra a také zachycuje emoční stavy zákazníků pro analýzu a upozornění příslušného oddělení za účelem zlepšení kvality interakce.

Virtuální kontrola kvality s využitím umělé inteligence: Automatizované řešení kontroly kvality, které využívá zpracování přirozeného jazyka (NLP) a technologii převodu řeči na text k analýze, vyhodnocení a shrnutí interakcí se zákazníky ve velkém měřítku.

Automatizovaný systém upozorňuje uživatele na prioritní interakce s vysokou mírou přesnosti, což umožňuje supervizorům rychle získat informace a poskytovat včasnou zákaznickou podporu. Monitorování v reálném čase a každodenní řešení chyb výrazně zlepšily kvalitu služeb.

Zástupce VietinBank uvedl, že strategie digitální transformace se netýká pouze aplikace technologií, ale změny myšlení s cílem sloužit zákazníkům s přístupem zaměřeným na zákazníka. VietinBank bude i nadále inovovat, vytvářet a zdokonalovat svůj digitální ekosystém, aby si udržela průkopnickou roli v digitalizaci zákaznické zkušenosti ve Vietnamu.

Komentář (0)