VietinBank i nadále potvrzuje svou průkopnickou pozici v oblasti digitální transformace a péče o zákazníky tím, že byla vybrána a oceněna časopisem Global Banking and Finance Review (UK) jako „Nejlepší digitální transformace pro kontaktní centrum – Vietnam 2025“.
Inovační úspěchy
V rychle se rozvíjející digitální éře se inovace staly nevyhnutelným trendem a hnací silou udržitelného rozvoje bankovního sektoru. VietinBank se tomuto trendu věnuje a neustále je průkopníkem v aplikaci moderních technologií ke zvýšení provozní efektivity a optimalizaci zákaznické zkušenosti. S hlavní zásadou „zákaznicky orientované, technologie jako základ“ VietinBank postupně buduje komplexní digitální ekosystém a přispívá k vytváření nových standardů zákaznických služeb ve Vietnamu. Toto neustálé úsilí v oblasti inovací vyneslo VietinBank prestižní ocenění „Nejlepší centrum zákaznických služeb pro digitální transformaci ve Vietnamu 2025“.
Toto ocenění nejen potvrzuje technologické schopnosti VietinBank v oblasti nasazení, ale také představuje silný závazek k vytváření nových standardů pro moderní zákaznický servis. Jasně odráží odhodlání VietinBank aplikovat nejmodernější technologie, zlepšovat provozní procesy a tím poskytovat zákazníkům v kontaktním centru vynikající servisní služby.
Banka VietinBank již dva roky po sobě (2023 a 2024) získala od prestižního globálního časopisu Global Banking & Final ocenění „Excellence in Innovation - Contact Center Vietnam“. Tato dvě prestižní ocenění jsou zaslouženým uznáním inovativního úsilí a průkopnického využití digitálních technologií v jejích operacích s cílem zlepšit zákaznickou zkušenost a kvalitu služeb.
Neúnavné úsilí VietinBank v oblasti inovací jí vyneslo řadu prestižních ocenění.
Komplexní strategie pro umělou inteligenci
V roce 2025 bude kontaktní centrum VietinBank i nadále usilovat o vedoucí postavení v oblasti péče o zákazníky prostřednictvím synchronizovaného zavádění řešení umělé inteligence nové generace. Tato řešení, která jsou již v plném proudu a jejichž dokončení je plánováno do konce roku, se zaměřují na inteligentní automatizaci, personalizovanou zákaznickou zkušenost a optimalizovaný provoz, včetně:
AI VoiceBot: Inteligentní asistent, který automaticky obsluhuje zákazníky pomocí přirozeně znějících hlasů na základě předprogramovaných skriptů, čímž snižuje zátěž lidských operátorů a zvyšuje kapacitu služeb kontaktního centra VietinBank.
AI VoiceBiometrics: Automaticky identifikuje a ověřuje zákazníky pomocí hlasové biometrické technologie, což pomáhá zlepšit zabezpečení a zákaznickou zkušenost.
Chatbot s umělou inteligencí: Díky schopnosti porozumět přirozenému jazyku a kontextu automaticky generuje obsah a disponuje rozšířenými možnostmi učení, aby lépe uspokojoval potřeby zákazníků.
Asistent agenta s umělou inteligencí: Nabízí navrhované odpovědi, rychle podporuje agenty call centra a také zachycuje emoční stavy zákazníků pro analýzu a upozornění příslušného oddělení za účelem zlepšení kvality interakce.
Virtuální kontrola kvality s využitím umělé inteligence: Automatizované řešení kontroly kvality, které využívá technologii zpracování přirozeného jazyka (NLP) a převodu řeči na text k analýze, vyhodnocování a shrnutí interakcí se zákazníky ve velkém měřítku. Systém automaticky upozorňuje uživatele na prioritní interakce s vysokou mírou přesnosti, což umožňuje supervizorům rychle získat informace a poskytovat včasnou zákaznickou podporu. Monitorování v reálném čase a denní oprava chyb výrazně zlepšily kvalitu služeb.
Strategie digitální transformace se neomezuje pouze na aplikaci technologií, ale na změnu myšlení, jejímž cílem je sloužit zákazníkům v centru pozornosti. VietinBank bude i nadále inovovat, vytvářet a zdokonalovat svůj digitální ekosystém, aby si udržela průkopnickou roli v digitalizaci zákaznické zkušenosti ve Vietnamu.
Zdroj: https://congthuong.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-434301.html
Komentář (0)