„Falešné slevy“ – špinavý trik, jak obelstít spotřebitele.

Trik není nový, ale stává se čím dál sofistikovanějším.

Konec roku je nákupní sezónou a sociální média a e-commerce platformy se hemží slogany jako „Šokující výprodej“, „Sleva 70 %“ a „Jednou za rok příležitost“... Mnoho spotřebitelů se nechává strhnout tímto nákupním šílenstvím a věří, že nacházejí vzácnou slevu. Co se ale skrývá za třpytem a leskem těchto slev s červenými štítky? V mnoha případech se jedná jen o „falešnou slevu“ – trik, který není nový, ale stává se stále sofistikovanějším a je navržen tak, aby legálně, ale neeticky oškubal zákazníky.

Ve skutečnosti je mnoho spotřebitelů až příliš dobře obeznámeno s trikem nafukování cen produktů a jejich následného označování jako výrazně zlevněných. Běžné tričko, které se obvykle prodává za 300 000 VND, může být před nákupním festivalem oceněno na 600 000 VND a hned poté označeno štítkem „50% sleva“. Kupující si myslí, že ušetří polovinu ceny, ale ve skutečnosti žádná sleva neexistuje.

Stojí za zmínku, že tato taktika se neomezuje pouze na malé prodejce; zapojují se i některé známé značky. Udržení zákazníků, plnění prodejních cílů nebo provádění marketingových kampaní vede mnoho podniků k obětování důvěry zákazníků ve prospěch krátkodobých zisků. Mnoho online nakupujících to zažilo: viděli výrazně zlevněný produkt s atraktivním designem a četnými pětihvězdičkovými recenzemi, jen aby po dodání zjistili, že kvalita je hluboko pod očekáváním. Tyto „výrazně zlevněné“ verze někdy nejsou originální produkty, ale spíše zbytky zboží, vadné zboží nebo dokonce padělky maskované okouzlujícími obrázky a falešnými recenzemi.

*Události spojené s výprodeji na Černý pátek přispěly ke stimulaci spotřebitelských výdajů na konci roku. Foto: VGP/Thuy Linh*

Sofistikovanější taktika spočívá v rozdělení balení produktů nebo vynechání příslušenství, a přesto spotřebitele klame, že získávají plně funkční zboží za výhodnou cenu. Po obdržení produktu zákazníci zjistí, že si musí dokoupit další příslušenství nebo si připlatit, aby produkt fungoval tak, jak je inzerováno.

Vietnamské právo má ve skutečnosti poměrně jasné předpisy týkající se propagačních aktivit, zejména pokud jde o slevy nepřesahující 50 % uvedené ceny (s výjimkou některých zvláštních případů). Mezera v legislativě však spočívá v tom, že uvedenou cenu lze libovolně změnit, pokud podnik veřejně oznámí tuto cenu před slevou. Kontrola praktiky umělého nafukování cen před slevami je proto mimo dosah regulačních orgánů bez konkrétních důkazů nebo systému sledování cen v čase. Spotřebitelé, i když jsou podezřívaví, jen obtížně dokážou, že podniky porušují pravidla. Tato laxní nařízení neúmyslně vytvářejí podmínky pro rostoucí rozšíření „falešných slev“, což narušuje trh a vytváří nekalou konkurenci.

Psychologický faktor nelze ignorovat. Lidé se snadno nechají zmást pocitem „strachu z promeškání příležitosti“ (FOMO), když vidí atraktivní slevy. Odpočítávací měřič, fráze „zbývá už jen 1 položka“ nebo seznam „10 lidí, kteří si tuto položku právě koupili“ jsou jednoduché marketingové techniky, které efektivně cílí na kupující. Když emoce převáží nad rozumem, spotřebitelé snadno kliknou na tlačítko objednávky, aniž by si pečlivě zkontrolovali informace. Tato spěchavost vytváří příležitosti pro rozkvět neetických marketingových taktik.

Spotřebitelé musí být ostražitější.

Spotřebitelé, kteří jsou několikrát podvedeni, mohou přijít jen o malou částku peněz, ale větším dopadem je narušení důvěry. Když zákazníci přestanou důvěřovat propagačním programům, nejvíce to bude postiženo podniky, které fungují poctivě. Trh, kde jsou kupující neustále podezřívaví, způsobuje stagnaci a neefektivitu obchodu.

Důvěra, jeden z nejcennějších aktiv značky, je poškozena nejen prodejem padělaného nebo nekvalitního zboží, ale také klamavými praktikami, jako jsou „nafouklé ceny“. Z dlouhodobého hlediska se firmy, které se dopouštějí nečestných praktik, nakonec samy dostanou do slepé uličky ztrátou zákaznické podpory.

Aby se minimalizovala rizika a ochránila jejich práva během hlavní nákupní sezóny, vydala Národní komise pro hospodářskou soutěž pro spotřebitele doporučení.

Podle Národní komise pro hospodářskou soutěž by spotřebitelé měli používat nástroje pro sledování cen nebo kontrolovat recenze v komunitě, aby zjistili, zda jsou slevy skutečné. Porovnávání cen napříč různými obchody pomáhá spotřebitelům provádět přesnější hodnocení. Toto ověření pomáhá zabránit firmám v svévolném zvyšování původních cen před nabídkou slev. Spotřebitelé by měli upřednostňovat nákupy v autorizovaných obchodech, na velkých e-commerce platformách nebo u ověřených prodejců. Měli by si také pečlivě přečíst zásady vrácení a výměny zboží, záruky, dodatečné poplatky a slevová období, aby se vyhnuli nákupu produktů, které nelze z důvodu slev vrátit. Vyhněte se nákupu od nezávislých prodejců, prodejců bez informací nebo od těch, kteří mají mnoho negativních recenzí. Tím se minimalizuje riziko nákupu padělaného, nekvalitního nebo neověřeného zboží.

Podle Národní komise pro hospodářskou soutěž by si spotřebitelé měli uchovávat faktury, doklady o zaplacení, snímky obrazovky s cenami a propagačními programy v době nákupu a videa z procesu vybalování jako důkaz pro případ sporů. Opatrnost se doporučuje při setkání s produkty s nadměrně vysokými slevami přesahujícími tržní ceny; s neobvyklými podmínkami; nebo s nejasnými informacemi o dodavateli, certifikacích kvality a bezpečnosti. Tyto znaky často naznačují podvodné cenové praktiky nebo dodávky nekvalitních produktů, které poškozují spotřebitele. Spotřebitelé proto musí při výběru produktů činit informovaná rozhodnutí.

„Falešné slevy“ jsou na dnešním spotřebitelském trhu znepokojivým jevem. Nejenže způsobují finanční ztráty kupujícím, ale také zhoršují kvalitu podnikatelského prostředí. Je načase, aby spotřebitelé byli náročnější, podniky transparentnější a regulační orgány přijaly důraznější opatření.

Koncoroční propagační programy nabízejí spotřebitelům mnoho výhod a stimulují trh. Narůstá však fenomén „falešných slev“, manipulace s cenami a zavádějících propagačních akcí, které představují značná rizika, pokud spotřebitelé nejsou dostatečně informováni. Národní komise pro hospodářskou soutěž doporučuje podnikům i jednotlivcům, aby přísně dodržovali právní předpisy a vyhýbali se podvodným praktikám v propagačních akcích, protože tyto činy nejen ovlivňují práva spotřebitelů, ale také narušují hospodářskou soutěž a narušují důvěru trhu. Zároveň by spotřebitelé měli proaktivně ověřovat informace, pečlivě zvažovat své možnosti a neprodleně hlásit jakékoli neobvyklé chování, aby přispěli k budování bezpečného, transparentního a spravedlivého spotřebitelského prostředí.

Zdroj: https://congthuong.vn/giam-gia-ao-chieu-tro-ban-moc-tui-nguoi-tieu-dung-433335.html