Řada „královských“ hotelů v Hanoji volá po spravedlnosti: „Nejsme do toho zapojeni“

Od 17:00 hodin 10. listopadu je hotel Royal Hanoi na ulici Quang Lai v čtvrti Thanh Tri v Hanoji „ubohý“, protože obdržel řadu jednohvězdičkových recenzí a negativní komentáře kritizující „svévolné rušení předem rezervovaných a předplacených pokojů“.

Ve skutečnosti se však v tomto hotelu k žádnému takovému incidentu nestalo. Mnoho uživatelů internetu si spletlo hotel Royal Hanoi v Thanh Tri s hotelem Royal Hotel na adrese 19 Hang Chao v okrese O Cho Dua (Hanoj).

Nedávno turista jménem NYQ sdílel video incidentu, který se stal v hotelu Royal na adrese 19 Hang Chao.

Podle paní Q. ve videu si přes aplikaci rezervovala pokoj v tomto hotelu na pobyt od 7. do 9. listopadu a převedla 100 % rezervačního poplatku. Kvůli počasí se let z Ho Či Minova Města do Hanoje zpozdil, do hotelu dorazila pozdě, kolem 2. hodiny ráno 9. listopadu.

Na recepci ji personál odmítl nechat ubytovat, protože host dorazil příliš pozdě a neoznámil to. Hotel uvedl, že podle předpisů, pokud se host nedostaví včas a nekontaktuje, hotel bude automaticky předpokládat, že host rezervaci pokoje zrušil.

Paní Q. byla rozrušená, protože si myslela, že za pokoj zaplatila v plné výši, takže hotel neměl právo jej prodat nikomu jinému. Přestože poskytla doklad o zaplacení, stále jí nebylo poskytnuto žádné pomoc. Protože se turistka nepodařilo dosáhnout dohody, byla nucena hotel opustit uprostřed deštivé noci.

Video turistky, které incident sdílelo, zaznamenalo téměř 4 miliony zhlédnutí se 17 600 komentáři, z nichž většina vyjádřila pobouření nad neprofesionálním způsobem práce hotelu.

Mnoho uživatelů internetu vyhledávalo název Royal Hotel na Google Maps a dalších platformách sociálních médií, aby mu dali 1 hvězdičku (což odpovídá velmi špatným službám), a zanechali ostré komentáře.

Problém je v tom, že mnoho lidí si pečlivě nestuduje informace, a proto dávají špatné recenze na hotely s podobnými názvy v Hanoji.

hotel odmítl hosta — Mnoho hotelů s názvem Royal v Hanoji získalo hodnocení 1 hvězdičkou. Foto: Snímek obrazovky

Zástupce hotelu Royal Hanoi v Thanh Tri, Anh Quoc Viet, uvedl, že hotel je v provozu něco málo přes měsíc. Dříve měl hodnocení 4,9/5 hvězdiček, ale za posledních 24 hodin se velmi rychle snížilo.

„Když jsem se o incidentu dozvěděl, myslel jsem si, že jde o nekalou soutěž. Po pečlivém vyšetřování jsme zjistili, že mnoho lidí bylo zmateno, protože i náš hotel se jmenoval Royal. Mnoho lidí si myslelo, že my a hotel na adrese Hang Chao 19 jsme ve stejném systému.“

„Ve skutečnosti ale s výše uvedeným hotelem nemáme žádnou souvislost a fungujeme zcela nezávisle. To, že jsme špatně posouzeni, výrazně ovlivňuje naši pověst,“ řekl pan Viet.

Hotelový tým pana Vieta se postaral o video s turistkou Q. a proaktivně komentoval, aby opravil informace. Také se zaměřil na příspěvky související s incidentem, aby uživatelům internetu vysvětlil zmatek. Hotelový tým navíc zveřejnil na TikToku 2 videa s opravou informací a reagoval na každý komentář diváků.

„Jsme ve službě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, abychom reagovali a opravili informace. Pokud tato situace bude pokračovat, může být naše adresa smazána z Map Google. To turistům znemožní vyhledávat informace o hotelu, což ovlivní podnikání,“ uvedl pan Viet.

Pan Quyen, manažer hotelu Royal v Sai Dong, Long Bien, v Hanoji, má také „bolest hlavy“ z kritiky 1 hvězdiček od online komunity. V současné době má hotel pouze 1,8/5 hvězdiček – velmi nízké hodnocení, které vážně ovlivňuje jeho reputaci.

„Během 3 let provozu jsme si vždy udrželi hodnocení přes 4 hvězdičky. Nikdy jsem se nesetkal s případem takto špatného hodnocení. Náš hotel nesouvisí s místem, kde k incidentu došlo, ale byl silně kritizován,“ řekl.

Hotel pana Vieta nebo hotel pana Quyena jsou oba propojeny s online rezervačními platformami (OTA).

Nedávno hotel pana Vieta přivítal zahraničního hosta, který si rezervoval pokoj přes propojenou aplikaci a zaplatil 100 %.

Po příjezdu však neměli dostatek dokladů totožnosti k ubytování, přestože je hotel o nařízeních předem informoval. Hotel pana Vieta kontaktoval propojenou aplikaci, aby je informoval, a požádal o podporu, aby pokoj mohl být zdarma zrušen a hostům vráceny peníze.

Pan Viet i pan Quyen uvedli, že pro zákazníky, kteří zaplatili 100 % rezervačního poplatku, musí hotel pokoj ponechat až do konce rezervační doby, a to i v případě, že se zákazník ubytuje později.

Tito dva zástupci také potvrdili, že profesionální zásadou není svévolně prodávat pokoje bez oficiálního oznámení o zrušení rezervace nebo nedostavení se hosta.

Hotel ji odmítl ubytovat, protože přijela pozdě: Pokoj je po zaplacení hostův . Incident, kdy se turistka odmítla ubytovat ve 2 hodiny ráno, přestože si zaplatila za třídenní pobyt v hotelu v Hanoji, přitahuje pozornost sociálních médií.

Zdroj: https://vietnamnet.vn/loat-khach-san-royal-o-ha-noi-keu-oan-chung-toi-khong-lien-quan-2461773.html