Zlepšit kvalitu služeb péče o zákazníky s využitím elektřiny

V prvních měsících roku 2025 společnost Southern Power Corporation (EVNSPC) usilovala o zajištění bezpečných a spolehlivých dodávek elektřiny pro zákazníky; zároveň zlepšila kvalitu služeb péče o zákazníky spojených s komunikačními pracemi a mobilizovala zákazníky elektřiny v jižních provinciích a městech, aby rozšířili praxi opatření k hospodárnému využívání elektřiny doma i v práci...

Vedoucí pracovníci a zaměstnanci týmu pro správu elektřiny Ninh Kieu povzbudili zákazníky nákupního centra Sense City Can Tho k účasti v programu úspory elektřiny, který město spustil.

Spolu se zajištěním stabilních dodávek energie a obsluhou zákazníků v 8 jižních provinciích a městech společnost EVNSPC v prvních měsících roku 2025 také propaguje stále modernější a profesionálnější služby péče o zákazníky.

V současné době má EVNSPC vícekanálový systém péče o zákazníky, který zahrnuje: call centrum 19001006-19009000, webové stránky https://cskh.evnspc.vn/, aplikaci EVNSPC CSKH..., což zajišťuje příjem a zodpovídání dotazů od zákazníků elektřiny „kdykoli a kdekoli“.

Zejména během vrcholných horkých měsíců (duben, květen a červen 2025) budou veškeré názory a dotazy zákazníků týkající se účtů za elektřinu, úprav průměrných maloobchodních cen elektřiny nebo úprav nových administrativních hranic... neprodleně zodpovězeny zákaznickým centrem EVNSPC a místními energetickými společnostmi, čímž bude zajištěna publicita a transparentnost.

Zejména v případech, kdy zákazníci obdrží oznámení o neobvykle vysokém měsíčním účtu za elektřinu a potřebují znovu zkontrolovat údaje, kontaktujte prosím neprodleně centrum péče o zákazníky EVNSPC na horké lince 19001006 -19009000 a prostřednictvím zákaznických kanálů, kde vám poskytnou včasnou podporu. EVNSPC se zavazuje kontrolovat a přezkoumávat údaje z měřičů, harmonogram indexového zaznamenávání a související faktory, zajistit přesnost, transparentnost a co nejrychleji reagovat na požadavky zákazníků.

EVNSPC se nejen snaží poskytovat bezpečnou a spolehlivou elektřinu, což je spojeno s požadavkem na zlepšení kvality služeb, ale také propaguje a vede zákazníky k používání elektřiny ve správný čas, na správném místě a dle správné potřeby. V souladu s tím EVNSPC zavedla propagandistické nástroje prostřednictvím online kanálů, jako jsou webové stránky https://cskh.evnspc.vn nebo sociální síť Facebook..., aby vedla zákazníky k praktikování opatření pro ekonomické a efektivní používání elektrických zařízení.

Konkrétně se zákazníkům doporučuje, aby používali elektřinu, zapínali klimatizaci při teplotě 26 stupňů Celsia nebo vyšší; uchovávali potraviny a nápoje v množství odpovídajícím kapacitě chladničky a vyhýbali se častému otevírání dveří chladničky; zvykli si odpojovat zařízení, jako jsou počítače, televizory, audio zařízení, rýžovar, mikrovlnné trouby, trouby, ventilátory..., ze zásuvky ihned po použití; dbáli na využití přirozeného světla a větru během dne; pokud je potřeba koupit nové elektrické zařízení, měli by zvolit výrobky s 5hvězdičkovým energetickým štítkem; domácnosti, které spotřebovávají hodně elektřiny a mají vhodné podmínky, by si měly nainstalovat střešní solární systém s vlastní výrobou a spotřebou, aby se vyhnuly vysokým účtům za elektřinu...

Podle EVNSPC mohou zákazníci elektřiny v 8 nových provinciích a městech na jihu, jako jsou An Giang , Can Tho, Ca Mau, Lam Dong, Dong Nai, Dong Thap, Tay Ninh a Vinh Long, snadno sledovat svou denní spotřebu elektřiny prostřednictvím aplikace zákaznických služeb EVNSPC nainstalované v jejich mobilních telefonech. Kromě toho mohou zákazníci s aplikací zákaznických služeb EVNSPC také sledovat a porovnávat denní a měsíční spotřebu elektřiny, a tím rozumným a efektivním způsobem upravovat spotřebu elektřiny ve svých domácnostech a šetřit na účtech za elektřinu v domácnostech...

Podle pana Huynh Huu Ky, zástupce ředitele elektrárenské společnosti města Can Tho, má společnost v současné době 28 aktivních týmů pro správu elektřiny, které spravují a provozují elektrickou síť a poskytují zákazníkům služby související s elektřinou v souladu s novými administrativními hranicemi. Aby zákazníci ve městě měli přehled o aktuálních službách v oblasti elektřiny, společnost propaguje komunikační činnost a povzbuzuje zákazníky k využívání těchto služeb online, prostřednictvím Národního portálu veřejných služeb nebo aplikace EVNSPC CSKH, webových stránek zákaznické péče https://cskh.evnspc.vn/ nebo prostřednictvím ústředny zákaznické péče EVNSPC na dvou číslech: 19001006 a 19009000. Prostřednictvím těchto informačních kanálů mohou zákazníci elektřiny ve městě snadno kontaktovat energetický průmysl s požadavky, jako je například nová dodávka elektřiny ze sítě středního napětí, změna kapacity spotřeby elektřiny, změna předmětu smlouvy o nákupu elektřiny, prodloužení smlouvy, ukončení smlouvy, změna umístění měřicího zařízení… Kromě toho se zákazníci elektřiny mohou přímo obrátit na nejbližší místní tým pro správu elektřiny, aby jim poskytli včasnou podporu a řešení.

Od nynějška do konce roku 2025 bude elektrárenská společnost města Can Tho zvyšovat využívání digitálních technologií s cílem zlepšit kvalitu služeb a poskytovat lepší péči o zákazníky. Bude koordinovat s příslušnými odděleními a pobočkami města propagaci úspor elektřiny v domácnostech, agenturách, firmách a výrobních, obchodních, obchodních a servisních zařízeních ve městě. Zároveň se zaměří na realizaci investičních projektů a prací na distribuční síti s cílem zvýšit kapacitu dodávek elektřiny a sloužit tak potřebám podpory socioekonomického růstu města v nové situaci.

Článek a fotografie: MY HOA

Zdroj: https://baocantho.com.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-cham-soc-khach-hang-su-dung-dien-a189311.html