NCB spolupracuje se společností Insider na zavedení personalizace zákaznické cesty přes více kanálů

Dne 25. dubna 2025 National Citizen Commercial Joint Stock Bank (NCB) a Insider oficiálně podepsaly dohodu o spolupráci na implementaci projektu Multi-channel Customer Interaction Platform (Data driven Customer Journey Automation).

Toto je další krok v komplexní digitální transformaci NCB s cílem vybudovat inteligentní, komplexně digitalizovaný a personalizovaný ekosystém zákaznické zkušenosti založený na velkých datech a umělé inteligenci (AI).

Propagujte strategii digitální transformace se zaměřením na zákazníky

Podle podepsaného obsahu bude Insider podporovat NCB při budování jednotné platformy pro zákaznická data (CDP), která umožní propojování, obohacování a analýzu dat v reálném čase ze všech digitálních kontaktních bodů.

To pomáhá bankám porozumět potřebám a preferencím zákazníků, a tím poskytovat optimální personalizované strategie a produkty a služby, které uspokojí jejich rozmanité potřeby.

Platforma Insider také umožňuje personalizované zážitky napříč všemi komunikačními kanály, jako jsou mobilní aplikace, webové stránky, e-maily, SMS zprávy, Zalo nebo sociální sítě.

Výsledkem je flexibilní přizpůsobení interakce mezi bankou a zákazníkem, což vytváří bezproblémový a konzistentní zážitek – důležitý faktor pro zlepšení spokojenosti a udržení uživatelů.

Platformu vytváří a provozuje tým zkušených odborníků, kteří rozumí vietnamské kultuře a chování zákazníků. Je proto vysoce kompatibilní s vietnamskými uživateli.

Platforma také umožňuje zpracování velkého množství dat v reálném čase, což zajišťuje plynulý provoz a bance umožňuje poskytovat okamžitou zpětnou vazbu a řešení každé situace, která se v průběhu zákaznické cesty objeví.

Pan Ganesh Viswamani – ředitel pro data a digitální transformaci banky NCB – uvedl: „Využití síly dat, umělé inteligence (AI), digitalizace a automatizace pomůže NCB zlepšit uživatelskou zkušenost a optimalizovat efektivitu podnikání.“

Zároveň postupně realizujeme náš cíl poskytovat vynikající, inovativní, kreativní a průkopnické bankovní služby na špičkové technologické platformě se strategií zaměřenou na zákazníka.“

Pan Nguyen Duy Tuong, ředitel digitálního marketingu divize dat a digitální transformace NCB, mezitím uvedl, že se banka v nadcházejícím období zaměří na silný rozvoj modelů interakce s více kanály a využije sílu umělé inteligence k zavádění personalizovaných řešení pro každého zákazníka, aby neustále zlepšovala kvalitu služeb a přinášela stále větší hodnotu zákazníkům, kterým NCB slouží.

Očekávání, že se utvářejí nové standardy pro personalizované finanční zážitky

Insider je nyní jedním z předních poskytovatelů vícekanálových platforem pro personalizaci zákaznické zkušenosti.

Díky své silné stránce v konsolidaci zákaznických dat v reálném čase a aktivaci vícekanálových zákaznických cest s rychlostí a efektivitou překračující konvenční řešení poskytuje Insider v současné době služby ve 40 zemích, včetně mnoha velkých bank v asijsko -pacifickém regionu, a úspěšně jej nasadil pro mnoho velkých bank a maloobchodních podniků ve Vietnamu.

NCB je mezitím známá jako banka s komplexní a průlomovou transformací v posledních letech, zejména v oblasti digitální transformace, s řadou vynikajících výsledků: Jako první banka zavedla funkci otevírání platebních účtů z aplikace elektronické identifikace VNeID Ministerstva veřejné bezpečnosti , čímž lidem přinesla jednoduchý, bezpečný a pohodlný zážitek, přispěla k propagaci bezhotovostních plateb v souladu s vládní politikou; spolupracovala s předními technologickými partnery na světě i v regionu, jako jsou GCP, CMC Telecom, LUMIQ, Zoho Corporation..., na realizaci vysoce komplexních projektů digitální transformace a poskytovala zákazníkům řadu komplexních platebních řešení; provozovala systém RLOS, který umožňuje rychlé a přesné schválení úvěru za pouhých 5 minut...

Spolupráce mezi NCB a Insider umožní NCB zlepšit kapacitu zákaznických služeb v celostátním měřítku, zvýšit provozní efektivitu, vyřešit problém nedostatečného propojení mezi kontaktními body v rámci zákaznické zkušenosti a fragmentace dat, a tím optimalizovat konverzní poměry a zapojení zákazníků do banky.

Zároveň NCB a Insider očekávají, že přispějí k formování nových standardů pro digitální finanční zážitky na trhu, zejména v kontextu, kdy se digitální transformace stala rozhodujícím faktorem pro průlomový růst a zákaznická zkušenost se stává konkurenční výhodou pro banky.

Podepsání dohody o strategické spolupráci se společností Insider je dalším krokem NCB v průkopnickém úsilí o aplikaci technologií k vytvoření moderního, inteligentního a odlišného bankovního zážitku – kde je každý zákazník pochopen, optimálně obsloužen a dlouhodobě doprovázen na své finanční cestě.

(Vietnam+)

Zdroj: https://www.vietnamplus.vn/ncb-hop-tac-voi-insider-trien-khai-ca-nhan-hoa-hanh-trinh-khach-hang-da-kenh-post1042141.vnp