Banky „žízní“ po lidských zdrojích, kteří rozumí digitálním technologiím

Bankovní služby jsou většinou prováděny automaticky, což vyžaduje restrukturalizaci bankovního sektoru a budování inteligentních obchodních procesů. Obzvláště důležité je mít tým, který má znalosti o podnikání a zároveň má dobrou znalost informačních technologií... Nedostatek lidských zdrojů v této oblasti je problém, který je třeba brzy vyřešit.

Být zběhlý v technických i digitálních dovednostech

Zaměstnanci Vietcombank provázejí zákazníky transakcemi. Foto: Quang Thai

Podle odborníků vytvářejí umělá inteligence (AI), velká data, blockchain a cloud computing technologie silné posuny v bankovních operacích.

Zejména umělá inteligence a big data pomáhají bankám lépe porozumět chování zákazníků, vytvářet přesné prognózy a navrhovat produkty vhodné pro každého jednotlivce; blockchain mění strukturu správy dat, zabezpečení a transakcí, minimalizuje rizika a provozní náklady; automatizace (RPA) nahrazuje řadu tradičních pozic, jako jsou pokladníci, interní kontroly, úvěrové hodnocení...

V důsledku toho se struktura lidských zdrojů v bankách přetváří, přičemž některé staré pozice postupně mizí a jsou nahrazovány vysokou poptávkou po datových expertech, inženýrech finančních technologií, specialistech na digitální řízení rizik a expertech na uživatelskou zkušenost.

Na druhou stranu, inteligentní digitální ekosystém v bankovním sektoru není jen aplikací technologií v provozním procesu, ale také komplexním integračním modelem mezi bankami a oblastmi, jako jsou: zdravotnictví, vzdělávání , doprava, obchod, veřejné služby. Bankovní sektor proto „žízní“ po lidských zdrojích, kteří jsou zběhlí v bankovních operacích a zároveň znalí informačních technologií.

V poslední době dokonce řada bank snížila počet zaměstnanců, což ukazuje, že banky restrukturalizují své lidské zdroje tak, aby odpovídaly novým obchodním modelům v období digitální transformace.

Zástupce Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank ( VPBank ) se k této problematice vyjádřil, že zatímco dříve se náborové pozice zaměřovaly na zkušenosti v oboru, nyní je kromě odborných znalostí povinným požadavkem i schopnost používat digitální technologie.

Za posledních 5 let VPBank dramaticky změnila způsob, jakým využívá a rozvíjí technologicky zdatné zaměstnance. Místo 10 lidí nyní zvládne větší pracovní zátěž 1 člověk, který ovládá dané nástroje.

Zástupce An Binh Commercial Joint Stock Bank (AB Bank), pan Pham Ha Duy, uvedl, že jednotka v poslední době potřebuje nové pozice, jako je zákaznická zkušenost, digitální obchod, digitální marketing... To vyžaduje zaměstnance s technologickými dovednostmi, přičemž k práci stačí pouze 5 lidí místo dříve 10.

Podle bankovního a finančního experta Nguyen Tri Hieu by specializované školy, jako je Bankovní akademie, měly kromě bankovních operací rozšířit i vzdělávání v oblasti technologií umělé inteligence a velkých dat. Teprve pak můžeme spojit síly a vytvořit tým zaměstnanců, který dokáže uspokojit budoucí potřeby.

Řešení problému školení a rekvalifikace

Zákazníci ověřují své obličeje a dokončují biometrické nastavení v bankovní aplikaci. Foto: Thanh Ha

Podle hodnocení Vietnamské bankovní asociace mají banky navzdory mnoha změnám stále omezený počet lidských zdrojů se znalostí technologií. Univerzitní vzdělávací programy se zároveň nezměnily v souladu s rychlým tempem technologického rozvoje. Nedostatek bankovních lidských zdrojů s technologickou kvalifikací víceméně ovlivnil i proces podávání žádostí a řešení na vysoké úrovni...

Souhlasí s názorem, že bankovní zaměstnanci musí být jak zdatní ve svém povolání, tak zdatní v technologiích, a Dr. Tran Van Tung - předseda Vietnamské asociace pro vědeckotechnické informace - uvedl, že existuje mnoho řešení, jak zvýšit nabídku lidských zdrojů, včetně zaměření na okamžité školení a rekvalifikaci bankovních pracovníků v oblasti nových znalostí, digitálních dovedností, technologií...

Pan Dang Ngoc Duc, zástupce Univerzity Dai Nam, uznal, že v bankách vážně chybí technologicky zdatné lidské zdroje, a to jak kvantitativně, tak i kvalitou, a uvedl, že důležitým řešením pro překonání nedostatku kvalitních lidských zdrojů v bankovním sektoru je státní implementace prioritních politik zaměřených na poskytování 100% stipendií studentům oboru finanční technologie (Fintech).

„Řídící agentura by měla zvážit rekvalifikaci IT personálu v oblasti bankovních operací. Pak bude po pouhých 9 měsících možné vyřešit problém s kvantitou a kvalitou lidských zdrojů, aniž by vznikly nové náklady na nábor, narušení provozu nebo propouštění,“ uvedl pan Duc.

Zástupce ředitele Bankovní akademie Pham Thi Hoang Anh informoval, že poptávka po digitálních lidských zdrojích v bankovním sektoru je vždy vysoká a potřeba okamžité reakce je velkou výzvou. Bankovní akademie je proto odhodlána pokračovat v zdokonalování ekosystému digitální výuky, modernizaci technologické infrastruktury, posilování digitálních kapacit a rozšiřování spolupráce; budování komplexního digitálního vzdělávacího prostředí, rozvoj interdisciplinárních vzdělávacích programů v oblasti Fintech, umělé inteligence a datové vědy...

Podle odborníků se na lidské zdroje v oblasti informačních technologií a digitální transformace stále více zaměřuje, školení a zlepšování, a to jak kvantitativně, tak i kvalitativní. V roce 2024 Státní banka proškolila téměř 2 500 úředníků k účasti na školení v oblasti digitální transformace.

Podle náměstka ministra vědy a technologií Bui The Duy je posun ve společnosti obrovský, a proto je nutné do studijního programu, předmětů a profesí začlenit digitální dovednosti, dovednosti v oblasti analýzy dat, včetně programátorských dovedností. Požadavek na digitální dovednosti je stále naléhavější, bez pochopení digitálních systémů a bezpečnosti není možné radit zákazníkům...

Zdroj: https://hanoimoi.vn/ngan-hang-khat-nhan-luc-am-hieu-cong-nghe-so-710324.html