Japonská společnost nedávno využila technologii umělé inteligence (AI) k proškolení zaměstnanců v tom, jak jednat s obtížnými zákazníky. Cílem tohoto kroku je zvýšit adaptabilitu zaměstnanců a zlepšit jejich schopnost zvládat obtížné a stresující situace.
 |
| Japonská společnost nedávno využila technologii umělé inteligence (AI) k proškolení zaměstnanců, jak jednat s obtížnými zákazníky. (Zdroj: Shutterstock) |
Neustálá potřeba komunikovat s různými zákazníky přepracovává zaměstnance v japonském telefonním průmyslu, což vede k trvalému nedostatku pracovních sil. Technologická společnost Interactive-Solutions nedávno vytvořila iRolePlay, nástroj ChatGPT s umělou inteligencí, který školí agenty zákaznických služeb simulovanými konverzacemi.
ChatGPT, vyvinutý společností OpenAI a spuštěný v roce 2022, je schopen realistických dialogů a inteligentních textových odpovědí.
iRolePlay dokáže simulovat různé osobnosti zákazníků, což pomáhá efektivně školit personál zákaznického servisu, informovala Tokyo TV .
iRolePlay dokáže vytvářet a vést 30minutové konverzační školení. V jednom z nich dobrovolnice řešila simulovanou stížnost na počítač, který nebyl připojen k internetu, a to na základě umělé inteligence.
Klient s umělou inteligencí, podporovaný společností iRolePlay, začal frustrovaně: „Už jsem vám to tolikrát říkal, že se můj počítač nemůže připojit!“ Dobrovolník klidně odpověděl a navrhl: „Můžete zkusit restartovat zařízení?“ V tu chvíli klient s umělou inteligencí rozzlobeně odpověděl: „Zkoušel jsem to a nefungovalo to!“.
Když trpělivý dobrovolník navrhl restart routeru, tón umělé inteligence se také změnil: „Aha, dobře, teď je to připojené.“
Jeden z výzkumníků společnosti, Kiyoshi Sekine, uvedl, že školicí program v oblasti umělé inteligence pomůže novým zaměstnancům procvičit si klidné zvládání neočekávaných emocionálních situací před zahájením práce. „Zkušenosti s obtížnými zákazníky prostřednictvím umělé inteligence pomáhají nově přijatým zaměstnancům připravit se a snižují zmatek a stres v reálných situacích,“ řekl.
Zastánci iRolePlay to vítají jako technologický průlom: „S umělou inteligencí se někdy těžší pracuje než s lidmi, což z ní dělá skvělé řešení pro školení zaměstnanců.“
 |
| Technologie využívá umělou inteligenci k vytváření simulovaných konverzací se zákazníky. (Zdroj: QQ.com) |
„Pracovní podmínky pro pracovníky zákaznického servisu jsou mnohem horší, než si lidé myslí,“ řekl jeden online pozorovatel. „Někteří zákazníci mají ve zvyku využívat obsluhu jako platformu pro ventilaci.“
Nedávný průzkum také zjistil, že téměř polovina japonských pracovníků v sektoru služeb se setkala s pobouřením zákazníků, včetně nepřiměřených požadavků, slovního napadání, násilí a obtěžování na sociálních sítích.
Díky svým vynikajícím výhodám je technologie umělé inteligence stále více využívána japonskými společnostmi. V červenci představil japonský řetězec supermarketů AEON systém umělé inteligence pro hodnocení a standardizaci úsměvů zaměstnanců.
V dubnu 2024 spustila jedna startupová firma se sídlem v Tokiu nástroj s umělou inteligencí, který dokáže předpovídat úmysly zaměstnanců odejít z práce analýzou dat, jako jsou záznamy o docházce a podrobnosti o pohovorech na online platformách.
Zdroj
Komentář (0)