Díky drastické digitální transformaci se zisk ACB zvýšil sedmnáctkrát

Pan Tu Tien Phat, generální ředitelACB , uvedl: „Abychom provedli komplexní a efektivní digitální transformaci, investujeme opatrně, velmi pečlivě zvažujeme a víme, kolik příjmů a zisku aplikace bance přináší, zejména pak mnoho materiálních výhod a radosti pro zákazníky. Nemůžeme se hned vrhnout do žádné technologie, která je na trhu k dispozici.“

Zisk se díky digitální transformaci zvýšil 17krát

Banka ACB každoročně investuje 1 000 miliard VND do obecných aktivit v oblasti rozvoje informačních technologií. Aktivity v oblasti digitální transformace jsou komplexní a mají nepřímý i přímý dopad na banku. V posledním roce dosáhla ACB zisku 17 100 miliard VND (+40 %).

Dosažené výsledky za 10 let : úvěrová a mobilizační škála ACB se zvýšila čtyřnásobně , zisk 17krát, zatímco počet zaměstnanců se zvýšil pouze 0,3krát a počet distribučních kanálů se také zvýšil pouze 0,12krát.

V uplynulých 5 letech banka zaznamenala zásadní zlom v aktivitách digitální transformace, kdy počet transakcí a obrat transakcí vzrostl až 12krát.

Úvěrové hodnocení ACB se za poslední 3 roky zvýšilo o 50 %, ale nebyl přijat žádný další personál. Očekává se, že v nadcházejícím období ACB rychle poroste , aniž by musela navyšovat počet zaměstnanců nebo rozšiřovat svou síť.

Obchodní modely vedoucí k efektivní digitální transformaci

Přestože objem investic do digitální transformace není každoročně malý, pan Tu Tien Phat zdůraznil, že obchodní model musí vést digitální transformaci , nikoli informační technologie . Z obchodního modelu banka má data a poté stanoví problém, na který má technologie reagovat.

Na cestě digitální transformace se ACB vydala jiným směrem a nechce kopírovat stávající modely, takže je vždy připravena spojit ruce s „velkými hráči“, jako jsouFPT , VNG atd ., a vytvořit nové technologické produkty, konkrétně pro banky. To také povzbuzuje banky a společnosti zabývající se finančními technologiemi (fintech) k vzájemné spolupráci. ACB se propojuje s externími společnostmi, stává se otevřenou bankou, spolupracuje s Momo, Zalo Pay a mnoha předními digitálními ekosystémy ve Vietnamu.

V posledních dvou letech měla ACB drastický plán digitální transformace, který se zaměřuje na obsah a praktickou efektivitu. ACB také aplikuje agilní model pro co nejrychlejší nasazení aplikací . Banka je také připravena ukončit neefektivní nebo zastaralé projekty , místo aby nechala desítky miliard dongů investic přijít nazmar.

Budování digitálního zážitku s „kompletní nabídkou“ pro zákazníky

ACB staví zákazníky do centra vývoje, zkoumá, naslouchá a snaží se proměnit zákaznické zkušenosti v kompletní cestu v digitálním prostoru.

Dá se říci, že aplikace ACB ONE se postupně stává blízkým přítelem zákazníků s funkcemi , jako je otevírání účtů a online ověřování pomocí technologie eKYC a identifikace pomocí Video Call Face Identity, transakce banku , sbírejte body za účelem výměny za dárky , cashback, účastněte se velkých akcí, spolu s exkluzivními zážitky z cestování a resortů ,... V blízké budoucnosti bude ACB ONE vyvinuta do podoby „superaplikace“. Hradit většinu výdajů v každodenním životě, jako je školné, servisní poplatky nebo zadávání objednávek k nákupu a prodeji cenných papírů, správa osobního majetku , placení daní atd.

Součástí digitálního ekosystému ACB byla také na začátku června nasazena aktualizovaná verze webových stránek s integrovaným chatbotem s umělou inteligencí, která pomáhá zákazníkům snadno přistupovat k informacím o bankovních produktech a službách podle jejich vlastních potřeb. Webové stránky ACB mají uživatelsky přívětivé rozhraní, rychlé zobrazení, vhodné rozložení informací a blíží se chování většiny dnešních uživatelů při používání mobilních zařízení .

Nedávno , u příležitosti 30. výročí, banka spustila ACB lite , automatický bankovní řetězec, jehož cílem je zajistit pohodlí moderního a kompaktního života. ACB lite není jen bankomat pro výběr a vklad peněz, ale také místo, kde si zákazníci mohou otevřít platební účty, rychle si vytisknout debetní karty a využít mnoho dalších služeb. V rámci rozvojového plánu ACB lite mohou tyto automatické transakční body pokrýt až 80 % bankovních služeb.

Optimalizujte produktivitu zaměstnanců s robotikou

Robotika – ACB využívá moderní a inteligentní stroje , které zvyšují produktivitu a efektivitu podnikání. Místo 100 lidí pro centrum pro zpracování obchodních procesů v ústředí potřebuje ACB pouze 20 lidí. při aplikaci robotiky .

Pokud jako předtím Bankovní zaměstnanci musí vyplňovat spoustu formulářů, namáhat oči při čtení finančních výkazů, shromažďovat informace o zákaznících, vyplňovat daňové doklady atd . Nyní existuje robotická aplikace , která ji nahrazuje. Pracuje rychleji, nezkresluje informace, je efektivní a zároveň se vyhýbá rizikům vyplývajícím z emocí. Dříve zaměstnanci dělali 100 %, teď stroje 70 %.

Jen v roce 2023 plánuje ACB automatizovat téměř 300 procesů pomocí robotiky a do roku 2025 se rozšíří na 1 400 procesů, což pomůže ušetřit 1,4 milionu hodin práce pro více než 2 000 zaměstnanců v celém systému. ACB věří, že analýza dat a technologie budou hrát důležitou roli v optimalizaci produktivity práce a minimalizaci chyb .

Díky automatizaci se bankovní zaměstnanci mohou více soustředit na poradenství, péči o zákazníky a jejich lepší služby. Výsledkem je zlepšení kvality bankovních služeb, spokojenost zákazníků a ACB tak bude vždy bankou, kterou mnoho zákazníků upřednostňuje.

Stručně řečeno, digitální transformace v ACB je cestou ke zlepšení každého zaměstnance a pozitivní změnou pro organizaci, která přispívá k tomu, aby banka získala mnoho hodnot ve vztahu k odvětví, zákazníkům, společnosti a komunitě, jak zní poselství „Trvalé hodnoty pro budoucnost“ 30 let staré banky.

Zdrojový odkaz: https://thanhnien.vn/nho-chuyen-doi-so-quyet-liet-loi-nhuan-acb-tang-gap-17-lan-185230613120444528.htm