Zpětná vazba od občanů musí být ceněna a řešena na všech úrovních vlády.

TPO - Ráno 20. srpna předsedal místopředseda Hanojského lidového výboru Ha Minh Hai online schůzi, na které si vyslechl zprávy od různých oddělení a odborů o výsledcích a pokroku implementace aplikace iHanoi ve městě.

Podle zástupce vedoucího kanceláře Hanojského lidového výboru Cu Ngoc Tranga se většina obcí snažila vytvořit pro občany účty iHanoi, přičemž 5 obcí dosáhlo nejvyššího počtu účtů: okres Chuong My (57 584), okres Bac Tu Liem (32 300), okres My Duc (31 461), okres Ha Dong (29 506) a okres Hoang Mai (26 258).

Aby se podpořil konsenzus a podpořila účast veřejnosti, obce proaktivně šířily informace a poskytovaly poradenství k instalaci prostřednictvím informačních systémů na místní úrovni; efektivně propagovaly roli komunitních týmů pro digitální transformaci s mottem „Jít do každé ulice, klepat na každé dveře, vést každého občana“ při instalaci a registraci účtů na iHanoi a koordinovaly se vzdělávacími institucemi jeho implementaci mezi učiteli, studenty a rodiči.

Místopředseda Hanoje: Zpětná vazba od občanů musí být „vážena“ a musí se řešit na všech úrovních vlády. (Obrázek 1)

Místopředseda Hanojského lidového výboru Ha Minh Hai hovoří na schůzi. Foto: PV.

Pokud jde o vyřizování stížností a petic na iHanoi, podle pana Tranga se počet stížností přijatých na úrovni města (úřad městského lidového výboru) začátkem srpna 2024 zvýšil, v průměru činil asi 40 přijatých a zpracovaných stížností denně, které byly buď postoupeny příslušným oddělením a agenturám, nebo vráceny k vyřešení na správné místo.

Monitorování a statistiky ukazují, že mezi úřady a lokality s dobrými výsledky v oblasti odbavení, které dosahují vysokého hodnocení spokojenosti veřejnosti, patří okresy Hai Ba Trung, Dong Da, Ba Dinh, Thanh Xuan a ministerstvo dopravy. Kromě toho některé lokality a úřady vykazují výsledky v oblasti odbavení, které je třeba zlepšit, včetně okresů Dong Anh (13/17 zpožděných), Thanh Oai (7/11 zpožděných) a ministerstva výstavby (4/7 zpožděných).

Zpětná vazba odrážející návrhy lidí ohledně úrovně spokojenosti a přijetí v systému hodnocení zůstává stabilní na přibližně 65,6 %; míra nespokojenosti představuje přibližně 34,4 %...

Ve svých závěrečných poznámkách místopředseda Hanojského lidového výboru Ha Minh Hai zdůraznil, že konečným cílem aplikace iHanoi je sloužit lidem. Zdůraznil, že hodnocení by nemělo být založeno pouze na formě nebo kvantitě a že jednotky zapojené do digitální transformace se musí absolutně vyhnout formálnosti a jasně definoval pět klíčových prvků šíření: „vědět, porozumět, souhlasit, dobrovolně a šířit“.

Podle pana Haie spočívá kořen problému ve skutečnosti, že účastníci jsou informováni, chápou a prožívají dané problémy na vlastní kůži. Proto musí být každá zpětná vazba od lidí „vážena“ a řešena všemi úrovněmi vlády, čímž se vytvoří dominový efekt a pronikne ke každému občanovi.

„Je třeba si uvědomit, že se jedná o běžný úkol; když se objeví naléhavé problémy, zejména ty, které se týkají lidí, musí se řešit okamžitě. Případně je nutné poskytnout informace o systému a jeho přidělení příslušným jednotkám, aby lidé mohli systém monitorovat a dát svůj souhlas,“ poznamenal místopředseda městského lidového výboru.