Prudential replikuje nový model centra péče o zákazníky v obchodním centru Lotte Mall Tay Ho

ANTD.VN - Dne 16. ledna 2025 v Hanoji společnost Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited („Prudential“) oficiálně otevřela nové centrum péče o zákazníky v obchodním centru Lotte Mall Tay Ho v Hanoji. Díky výhodné poloze, modernímu designu a mnoha vymoženostem se toto centrum stane novým „kontaktním bodem“, který pomůže týmu specialistů a konzultantů společnosti Prudential lépe se spojit se zákazníky. Nové centrum péče o zákazníky v Lotte Tay Ho je silným krokem, který potvrzuje závazek zákazníků prostřednictvím neustálých investic a zaměřuje se na zlepšení zákaznické zkušenosti s pojištěním u společnosti Prudential.

Trung tâm Chăm sóc khách hàng mới tại Lotte Mall Tây Hồ, một dấu ấn giữa lòng Hà Nội minh chứng cho cam kết đồng hành với khách hàng của Prudential.

Nové centrum zákaznické péče v obchodním centru Lotte Mall Tay Ho, dominantě v srdci Hanoje, dokazuje závazek společnosti Prudential doprovázet zákazníky.

Na zahajovací akci pan Conor M. O'Neill, zástupce finančního ředitele společnosti Prudential Vietnam, uvedl : „V posledních letech společnost Prudential průběžně otevírala nová centra zákaznické péče v klíčových městských oblastech, včetně Da Nangu a Ho Či Minova Města, aby posílila svou přítomnost u zákazníků. Tato centra nejsou jen místem, kde mohou zákazníci provádět transakce, ale také moderním a dynamickým pracovním prostorem, který pomáhá zvýšit zapojení a efektivitu práce konzultantů společnosti na plný úvazek. Díky modernímu a přátelskému designu toto místo odráží náš závazek vytvářet pro zákazníky bezproblémové a personalizované zážitky a zároveň našim konzultantům poskytuje dynamický pracovní prostor pro budování týmu a rozvoj kariéry.“

Ông Conor M O’Neill khẳng định, việc nhân rộng mô hình Trung tâm Chăm sóc khách hàng này là một trong những minh chứng rõ nét cho cam kết “lấy khách hàng làm trọng tâm” của Prudential.

Pan Conor M. O'Neill potvrdil, že replikace tohoto modelu centra péče o zákazníky je jasnou ukázkou závazku společnosti Prudential „klást zákazníky do centra pozornosti“.

„Spolu s otevřením nového centra v Hanoji s hrdostí oznamuji, že v roce 2024 se Prudential Vietnam stane jednou z předních pojišťoven v indexu rNPS (Relationship Net Promoter Score), což je důležitý index používaný k měření spokojenosti zákazníků a ochoty doporučit značku. Tento výsledek je zdrojem hrdosti na naše neustálé úsilí a investice do poskytování vynikajících zážitků zákazníkům. To je také motivací pro Prudential Vietnam, aby se v budoucnu zlepšovala, “ dodal pan Conor M. O'Neill při slavnostním zahájení.

Nằm trong top dẫn đầu về chỉ số rNPS là một động lực to lớn của Prudential Việt Nam sau những cố gắng không ngừng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Být na špici indexu rNPS je pro Prudential Vietnam velkou motivací po neustálém úsilí o zlepšování zákaznické zkušenosti.

Nové centrum, které se nachází v 1. a 11. patře obchodního centra Lotte Mall Tay Ho (272 Vo Chi Cong Street, Phu Thuong, Tay Ho, Hanoj), je typickým znakem společnosti Prudential v srdci Hanoje. Neslouží jen jednoduché funkci, ale je také symbolem jejího závazku doprovázet zákazníky a usnadňovat jim přístup k řešením finanční ochrany Prudential. S celkovou plochou až ^{1 500 m2} je v prvním patře budovy umístěna zóna péče o zákazníky vybavená moderním vybavením, která je útulně navržena pro zákazníky, aby si vyměňovali informace a řešili své pojistné potřeby. Pro zajištění většího soukromí a intimity je zóna péče o zákazníky rozdělena do mnoha různých oblastí, které slouží rozmanitým potřebám, jako například: zóna pro přepážkové transakce, zóna pro digitální služby, zóna pro soukromé konzultace a VIP místnost pro péči o zákazníky.

Quầy dịch vụ khách hàng tại tầng 1 với không gian hiện đại, sang trọng nhưng vẫn tạo cảm giác ấm cúng.

Zákaznický pult v 1. patře s moderním, luxusním prostorem, který však stále vytváří útulnou atmosféru.

Kromě prostor pro zákaznický servis společnost Prudential také zařídila kancelář v 11. patře pro tým konzultantů a finančních plánovačů na plný úvazek kanálu PRUVenture. Moderní design, dynamické barvy a zejména otevřený prostor jsou typickými rysy kanceláře, které pomáhají zaměstnancům flexibilně koordinovat práci mezi sebou, realizovat školení, organizovat akce, týmové aktivity... V centru péče o zákazníky Tay Ho v obchodním centru Lotte Mall se zákazníci mohou setkat s finančními plánovači kanálu PRUVenture, aby našli vhodná finanční řešení, a také se zúčastnit aktivit (workshopů), které jim pomohou rozvíjet se a vyvažovat svůj život.

Model Centra zákaznické zkušenosti byl poprvé spuštěn společností Prudential v roce 2023 v Da Nangu a byl neustále rozšiřován v Ho Či Minově Městě a nyní v Hanoji. S cílem poskytnout destinaci, která dokáže uspokojit všechny potřeby zákazníků v oblasti pojištění, tento model pomáhá zvýšit nejen pohodlí, ale i bezproblémovou zákaznickou zkušenost. Kromě toho neustálé spouštění těchto center zákaznické zkušenosti také přispívá k potvrzení strategie udržitelného rozvoje společnosti Prudential ve Vietnamu.

Zdroj: https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd