Spuštění virtuálního asistenta veřejné správy integrovaného na platformě VNeID

Odpoledne 14. července uspořádalo Ministerstvo veřejné bezpečnosti v sídle Odboru administrativní policie pro sociální pořádek (C06) slavnostní oznámení řady nových nástrojů v aplikaci VNeID a na platformě „Digitální populární vzdělávání“. Mezi nejvýznamnější událostí bylo spuštění Virtuálního asistenta veřejné správy – řešení umělé inteligence (AI) integrovaného přímo do VNeID, které lidem umožňuje interagovat, vyhledávat a provádět administrativní úkony kdykoli a kdekoli.

Virtuální asistent veřejné správy na platformě VNeID je výsledkem spolupráce mezi ministerstvem C06 a společností CMC Corporation. Pan Le Minh - technologický ředitel společnosti CMC TS - na slavnostním ceremoniálu promluvil: „Jsme hrdí na to, že můžeme doprovázet ministerstvo administrativního řízení sociálního řádu při vývoji virtuálního asistenta - řešení s umělou inteligencí, které lidem pomůže při provádění administrativních postupů kdykoli a kdekoli.“

Mezi hlavní funkce virtuálního asistenta v současné době patří: Vyhledávání administrativních postupů na všech úrovních (obec, okres, kraj); Podrobné pokyny k procesu, dokumentům a formulářům potřebným pro každý postup; Zodpovídání požadavků na zásady a zákony týkající se místních samosprávných organizací; Varování před nepravdivými informacemi a podvody zneužívajícími uspořádání administrativních jednotek.

Lidé si mohou s pomocí Virtuálního asistenta veřejné správy vyhledat spoustu informací. (Snímek obrazovky)

Podle údajů ze zprávy Ministerstva veřejné bezpečnosti zaznamenal systém virtuálních asistentů během prvního týdne po spuštění téměř 100 000 interakcí uživatelů. Z toho míra negativní zpětné vazby činila pouze 1,8 %, což znamená, že 98 % uživatelů ocenilo zážitek a užitečnost, které virtuální asistent přinesl.

Kromě virtuálního asistenta společnost C06 také oznámila nástroj „Administrative Handbook“ na platformě VNeID, jehož hlavní komponenty zahrnují:

- Vyhledejte adresy, ústředí obecní policie, obecní výbory, obecní stranické výbory a mechanismus „jednotného kontaktu“ veřejné správy.

- Vyhledejte si seznam administrativních postupů na úrovni obcí, provincií, ministerstev a ministerstev, včetně implementačních procesů a záznamů.

- Vyhledat historii uspořádání, importu a změn administrativních jednotek (stará jednotka - nová jednotka).

- Příručka pro správu na úrovni obcí, kterou vypracovalo Ministerstvo vnitra , slouží kádrům a státním úředníkům na úrovni obcí při provádění zákona o organizaci místní samosprávy z roku 2025 a souvisejících dokumentů.

- Seznam decentralizace, delegování pravomocí a rozdělení pravomocí mezi ministerstva, pobočky a místní samosprávy na úrovni obcí.

Přestože je příručka v provozu teprve krátkou dobu, podle Ministerstva veřejné bezpečnosti dosáhla více než 67 823 návštěv a použití, což přináší mnoho praktických hodnot lidem, firmám a státním orgánům.

Z integrace příručky a virtuálního asistenta těží i správní orgány na všech úrovních. Úředníci a státní zaměstnanci se při plnění svých povinností spoléhají na pokyny pro „držení za ruku“ v příručce, čímž šetří čas a náklady na školení. Příručka také pomáhá zkrátit proces vedení lidí administrativními postupy a vyřizování postupů pro uspořádání administrativních jednotek a zároveň podporuje prevenci kriminality a transparentnost při přijímání a obsluhování lidí.

Pro zlepšení digitálních kapacit lidí nedávno C06 koordinovala s Ústředním řídícím výborem pro digitální transformaci zavedení platformy „Digitální populární vzdělávání“ na VNeID.

Mezi vynikající výsledky v první fázi patří: Více než 45 000 kurzů, z toho 8 740 od policistů města Hanoje, 16 707 formálních kurzů a 28 534 nezávislých kurzů. Vývoj 5 základních výukových materiálů: digitální transformace, teorie řízení, informační bezpečnost, rámec digitálních kompetencí...

Podle zástupce C06 pomohla platforma ušetřit 80 % nákladů na školení ve srovnání s tradičními metodami. Lidé i úředníci se mohou vzdělávat kdykoli a kdekoli prostřednictvím aplikace VNeID. Vydávání digitálních certifikátů, posílení boje proti podvodům a efektivní řízení.

Na slavnostním ceremoniálu se C06 a jeho partneři dohodli na řadě směrů budoucího rozvoje, jako například: Rozšíření Virtuálního asistenta na úroveň provincií, obcí a obvodů s obsahem a interaktivními scénáři vhodnými pro místní specifika. Přizpůsobení funkcí: připomenutí v kalendáři, proaktivní návrhy veřejných služeb, integrace vícekanálových metod (chatbot, hlasový robot). Vývoj nových výukových materiálů pro platformu „Digitální vzdělávání pro lidi“ a vylepšení digitálních vzdělávacích programů. Podpora propagandy, příjem a vyřizování hlášení o trestné činnosti prostřednictvím VNeID, přispívání ke zlepšení efektivity dohledu nad lidmi.

Souběžně s usnesením politbyra č. 57/NQ-TW o rozvoji vědy a techniky, inovacích a digitální transformaci dosud C06 nasadil na platformě VNeID 43 nástrojů s cílem sjednotit digitální zážitky pro lidi i firmy. Některé vynikající výsledky ukazují, že se aplikace VNeID skutečně stala „digitálním klíčem“ pro lidi i firmy.

K dnešnímu dni VNeID integroval 6 skupin elektronických dokumentů, včetně 18,7 milionu řidičských průkazů, 7 milionů registrací vozidel, 25 milionů zdravotních pojišťovacích karet a elektronických zdravotních knížek, 1 milionu oddacích listů, 581 793 záznamů v trestním rejstříku. Bylo vydáno 182 100 digitálních podpisů, 635 769 bankovních účtů a 68 281 elektronických peněženek. Více než 2,5 milionu lidí pobírá prostřednictvím svých účtů dávky sociálního zabezpečení v celkové výši přesahující 24 000 miliard VND. 78 % důchodců a dávek sociálního pojištění je vypláceno prostřednictvím bank, což pomáhá ušetřit přibližně 51 miliard VND na cestovních výdajích. Více než 20 milionů občanů se zapojilo do vyjadřování názorů na změnu ústavy z roku 2013 prostřednictvím nového nástroje na VNeID./.

(Vietnam+)

Zdroj: https://www.vietnamplus.vn/ra-mat-tro-ly-ao-hanh-chinh-cong-tich-hop-tren-nen-tang-vneid-post1049611.vnp