Centrum služeb veřejné správy okresu Nha Trang: Zvyšování rozsahu a zlepšení kvality služeb po fúzi

Po zavedení uspořádání administrativních jednotek na úrovni obcí zahájila městská část Nha Trang v provincii Khanh Hoa oficiálně provoz ve větším měřítku a stanovila vyšší požadavky na kvalitu veřejných služeb. Na základě tohoto požadavku se Centrum služeb veřejné správy (PPSC) městské části Nha Trang rychle transformovalo a stalo se světlým bodem procesní reformy, která přináší spokojenost lidem.

Inovace v modelech zařízení a služeb

Díky fúzi se výrazně zvýšil počet obyvatel a pracovní zátěž v okrese Nha Trang. Aby bylo možné uspokojit tuto potřebu, bylo Centrum kultury a společenských záležitostí okresu Nha Trang modernizováno a soustředilo své operace do nového sídla na adrese 42 Le Thanh Ton.

Centrum je prostorné, vzdušné, moderní, čekárna má pohodlné židle, pitnou vodu, ventilátory a klimatizaci, což zajišťuje příjemné prostředí pro lidi. Díky modelu „elektronického jednoho kontaktního místa“ je 100 % administrativních úkonů lidí přijímáno a výsledky jsou vráceny na jednom místě, čímž se minimalizuje potřeba cestování lidí na mnoho míst. Je instalován automatický systém řazení do fronty a elektronické vyhledávání informací, což pomáhá zprůhlednit a zorganizovat proces transakcí.

Centrum služeb veřejné správy okresu Nha Trang se rychle transformovalo a přináší spokojenost lidem.

Pro zajištění plynulého a kvalitního provozu jsou úředníci a státní zaměstnanci převáděni a důkladně proškoleni, odhodláni zpracovávat záznamy včas a s profesionálním a přátelským přístupem.

Místopředseda lidového výboru okresu Nha Trang Huynh Quang Tu řekl: „Zpočátku, od 1. července, jsme nebyli schopni pracovat stabilně, ale pod vedením lidového výboru provincie Khanh Hoa a stranického výboru okresu Nha Trang jsme se nyní s prací seznámili a sloužíme lidem co nejlépe. Postupem času jsme si získali velké uznání od lidí v managementu a ve službách...“.

Technologická aplikace: Řešení pro velké objemy dokumentů

Nárůst pracovní zátěže po sloučení byl efektivně vyřešen díky důkladnému využití informačních technologií. Centrum zejména propagovalo online veřejné služby a podporovalo lidi v podávání online žádostí na úrovních 3 a 4 prostřednictvím národních a provinčních portálů veřejných služeb. To pomáhá lidem, aby nemuseli chodit přímo, což šetří čas, zejména u běžných postupů, jako je certifikace a registrace domácnosti.

Správa digitálních souborů probíhá výhradně ve fázi příjmu, výpůjčky a zpracování pomocí elektronického softwaru, což zajišťuje přesnost, transparentnost a snadné vyhledávání stavu souborů. Centrum také zajišťuje samostatnou počítačovou zónu a podpůrný personál, který pomáhá lidem s prováděním online operací, zejména pro starší osoby nebo ty, kteří nejsou s technologiemi obeznámeni.

Úředníci městské části Nha Trang pomáhají lidem s registrací v aplikaci.

Zástupce ředitele Centra veřejné správy okresu Nha Trang Phan Ngoc Kim Tram uvedl: „Vzhledem k velkému počtu lidí, kteří přicházejí vyřizovat administrativní postupy, centrum zajistilo 3 neprofesionální pracovníky, kteří lidem povedou a obsluhují digitální aplikace, aby se minimalizovala doba obsluhy a lidé nemuseli tolikrát chodit tam a zpět jako dříve...“.

Spokojenost s rychlostí a přístupem služeb

Podle skutečných záznamů většina lidí, kteří přišli podstoupit procedury v Centru veřejné správy okresu Nha Trang, vyjádřila spokojenost s rychlostí vyřízení a přístupem personálu k službám.

Pan Tran Ngoc Thanh, který přišel vyřídit administrativní úkony v Kulturním a veřejném správním centru okresu Nha Trang, řekl: „Administrativní postupy jsou mnohem rychlejší a pohodlnější než dříve. Personál je velmi nadšený, s čímkoli, co nevíte, vám pomohou, velmi pohodlné…“.

Stejný pocit sdílí i paní Nguyen Thi Thu: „V porovnání s dřívější dobou se cítím úplně jinak. Všechny procesy a postupy byly zkráceny, digitalizovány v počítači a doba zpracování je velmi rychlá…“

Centrum služeb veřejné správy okresu Nha Trang prokázalo silné transformační schopnosti.

Uspořádání administrativních jednotek vedlo k velké potřebě řízení a služeb veřejné správy. Nicméně díky investicím do zařízení, aplikaci technologií a zlepšení přístupu ke službám prokázalo Centrum služeb veřejné správy okresu Nha Trang svou silnou transformační schopnost a stalo se skutečně sloužící vládou s cílem vybudovat provincii Khanh Hoa jako civilizovanější a modernější.

Zdroj: https://daibieunhandan.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-phuong-nha-trang-tang-quy-mo-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-sau-sap-nhap-10390704.html