Centrum služeb veřejné správy okresu Nha Trang: Zvyšování rozsahu a zlepšení kvality služeb po fúzi

Po zavedení uspořádání administrativních jednotek na úrovni obcí zahájila městská část Nha Trang v provincii Khanh Hoa oficiálně provoz ve větším měřítku a stanovila vyšší požadavky na kvalitu veřejných služeb. Na základě tohoto požadavku se Centrum služeb veřejné správy (PPSC) městské části Nha Trang rychle transformovalo a stalo se světlým bodem procesní reformy, která přináší spokojenost lidem.

Inovujte zařízení a modely služeb.

Díky fúzi se výrazně zvýšil počet obyvatel a pracovní zátěž v okrese Nha Trang. Aby bylo možné uspokojit tuto potřebu, bylo Centrum veřejných služeb okresu Nha Trang modernizováno a nyní funguje centrálně ve svém novém sídle na ulici Le Thanh Ton 42.

Centrum je prostorné, vzdušné a moderní, s pohodlným sezením v čekárně a je vybaveno pitnou vodou, ventilátory a klimatizací, což zajišťuje příjemné prostředí pro občany. Díky modelu „elektronického jednoho kontaktního místa“ je 100 % administrativních úkonů přijímáno a zpracováváno v jednom kontaktním místě, což minimalizuje nutnost cestování občanů na více míst. Je instalován automatizovaný systém řazení do front a systém elektronického vyhledávání informací, díky čemuž je proces transakcí transparentní a uspořádaný.

Centrum veřejných administrativních služeb v okrese Nha Trang se rychle transformovalo a přináší spokojenost lidem.

Pro zajištění plynulého a kvalitního provozu jsou úředníci a státní zaměstnanci převáděni a absolvují důkladné odborné školení, přičemž se zavazují k včasnému vyřizování žádostí a k udržování profesionálního a přátelského přístupu.

Podle Huynh Quang Tua, místopředsedy Lidového výboru okresu Nha Trang: „V počáteční fázi, počínaje 1. červencem, jsme nebyli schopni pracovat důsledně, ale pod vedením Lidového výboru provincie Khanh Hoa a Stranického výboru okresu Nha Trang jsme se nyní s prací seznámili a poskytujeme lidem ty nejlepší služby. Postupem času jsme od lidí získali velké uznání za naše řízení a služby…“

Technologická aplikace: Řešení pro velké objemy dokumentů.

Nárůst pracovní zátěže po sloučení byl efektivně řešen důkladným využitím informačních technologií. Centrum zejména aktivně propagovalo a podporovalo občany v podávání online žádostí na úrovních 3 a 4 prostřednictvím národních a provinčních portálů veřejných služeb. To občanům pomohlo vyhnout se osobním návštěvám a ušetřit čas, zejména u běžných postupů, jako je notářské ověření a matriční zápis.

Proces správy digitálních záznamů probíhá výhradně prostřednictvím elektronického softwaru ve fázích příjmu, výpůjčky a zpracování, což zajišťuje přesnost, transparentnost a snadný přístup ke stavu záznamů. Centrum také poskytuje vyhrazené počítačové prostory a podpůrný personál, který občanům pomáhá s prováděním online operací, zejména pro starší osoby nebo ty, kteří nejsou s technologiemi obeznámeni.

Úředníci z městské části Nha Trang poradí obyvatelům, jak se zaregistrovat prostřednictvím aplikace.

Podle Phan Ngoc Kim Trama, zástupce ředitele Centra veřejných služeb okresu Nha Trang: „Vzhledem k velkému počtu lidí, kteří přicházejí vyřizovat administrativní úkony, přidělilo centrum 3 nespecializované pracovníky, kteří mají lidem pomáhat s digitálními aplikacemi, aby se minimalizovala doba potřebná k vyřízení a aby se zabránilo nutnosti opakovaných cest jako dříve…“

Spokojen s rychlostí a přístupem služby.

Podle pozorování většina lidí, kteří přicházejí do Centra veřejných služeb okresu Nha Trang za účelem vyřízení úkonů, vyjadřuje spokojenost s rychlostí vyřízení a přístupem personálu.

Při provádění administrativních postupů v Centru veřejných služeb okresu Nha Trang pan Tran Ngoc Thanh řekl: „Administrativní postupy jsou mnohem rychlejší a pohodlnější než dříve. Zaměstnanci jsou velmi nadšení; cokoli nevím, mi to vysvětlí, což je velmi užitečné…“

Stejný pocit sdílí i paní Nguyen Thi Thu: „Ve srovnání s dřívější dobou cítím velký rozdíl. Všechny procesy a postupy byly zefektivněny, digitalizovány v počítačích a čas potřebný k jejich vyřízení je velmi rychlý…“.

Centrum veřejných administrativních služeb okresu Nha Trang prokázalo své silné transformační schopnosti.

Reorganizace administrativních jednotek vedla k výraznému nárůstu potřeby řízení a služeb veřejné správy. Nicméně, díky investicím do infrastruktury, aplikaci technologií a zlepšení přístupu ke službám, Centrum služeb veřejné správy okresu Nha Trang prokázalo své silné transformační schopnosti a skutečně se stalo vládou orientovanou na služby s cílem vybudovat civilizovanější a modernější provincii Khanh Hoa.

Zdroj: https://daibieunhandan.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-phuong-nha-trang-tang-quy-mo-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-sau-sap-nhap-10390704.html