Technologické produkty se značkou „vyrobeno ve Vietnamu“ dosahují mezinárodních standardů

Využití technologií k řešení skutečných problémů

To je příběh podnikatele Le Anh Tiena, vynikající mladé vietnamské tváře roku 2019 a generálního ředitele společnosti Vietnam Chatbot Technology Joint Stock Company.

Mladý podnikatel vnímá chatbota nejen jako jednoduchý technologický produkt, ale také jako most pro celou komunitu, který vede do digitálního věku. FOTO: NVCC

Pan Tien se už od střední školy zajímal o počítače a jednoduché aplikace, jako například malý program, který automaticky řeší matematické úlohy, první prodejní web jeho spolužáka... V té době mnoho lidí pana Tiena vnímalo jen jako „snílka“, protože trávil hodiny hraním si s několika řádky kódu, zatímco jeho přátelé se raději věnovali fotbalu, zpěvu nebo jiným mimoškolním aktivitám. Právě ty první okamžiky, kdy spatřil neživý nástroj, jako je počítač, který dokáže proměnit myšlenky v užitečné produkty, v tehdejším studentovi zažehly víru, že technologie není jen stroj, ale síla, která může změnit způsob, jakým lidé pracují, komunikují a rozvíjejí společnost.

Pan Tien řekl: „V té době jen velmi málo lidí chápalo důležitost digitalizace. Mysleli si, že pouhý prodej tradičního zboží a otevírání malých obchodů stačí k obživě. Já jsem ale viděl nedostatky velmi jasně: majitelé vzdálených obchodů nevěděli, kolik mají zásob, zákazníci museli trávit hodiny hledáním informací o produktech, administrativní proces byl stále výhradně na papíře... Přemýšlel jsem, zda existuje řešení, které by pomohlo lidem a firmám automatizovat část jejich práce, ušetřit čas a náklady, zda by to byla příležitost pro všechny k rychlejšímu společnému rozvoji? Z této myšlenky jsem prohloubil své přesvědčení, že technologie, ačkoli v té době stále „nástrojem budoucnosti“, se rozhodně stanou základem všech ekonomických a sociálních aktivit.“

V minulosti, pokaždé, když slyšel ostatní říkat „technologie je jen pro technické lidi“, pan Tien si myslel opak: „Ti, kdo jsou citliví a odváží se ke změně, mohou dosáhnout průlomů. Proto i když jsem považován za idealistu, stále pevně sleduji směr hledání úzkých míst v životě – od drobného prodeje, obsluhy zákazníků tradičními způsoby až po těžkopádné administrativní postupy – a pak se zaměřuji na to, aby technologie uplatňovali co nejpraktičtěji.“

Pan Tien dodal, že první experimentální kroky s jeho přáteli ve vědeckotechnické soutěži mu ukázaly neomezený potenciál, že malý nápad může změnit stovky, tisíce uživatelů. To je pro něj největší motivací věřit, že v budoucnu technologie nejen sehrají podpůrnou roli, ale také budou odrazovým můstkem pro celou komunitu a celou zemi k silnému vzestupu.

Velké investice do technologií jsou klíčem k dosažení velkých cílů

Od konce roku 2016, kdy se začaly rozvíjet platformy pro zasílání zpráv, jako je Facebook Messenger nebo Zalo, si pan Tien uvědomil zásadní, ale zanedbávanou potřebu: firmy potřebovaly řešení pro automatizaci interakcí se zákazníky, aby mohly reagovat kdykoli a kdekoli, aniž by se musely zcela spoléhat na lidi.

Pan Le Anh Tien (vlevo) vyvinul technologické produkty „vyrobené ve Vietnamu“, které dosáhly mezinárodních standardů. FOTO: NVCC

Při testování open source frameworků, jako jsou Dialogflow, Botpress nebo Rasa, mladý muž z města Da Nang jasně viděl potenciál chatbota ve snížení zátěže oddělení péče o zákazníky a zároveň urychlení uživatelského zážitku. První experimenty pana Tiena a jeho kolegů s jednoduchým chatbotem, který odpovídal na základní otázky týkající se otevírací doby nebo cen v několika obchodech s kosmetikou a kavárnách, jim pomohly ušetřit 30–40 % nákladů na odpovídání na zprávy. Právě tento výsledek motivoval pana Tiena k tomu, aby se chatbotem začal vážně zabývat.

V polovině roku 2017 pan Tien a dva přátelé oficiálně založili akciovou společnost Chatbot Vietnam Technology. Tým měl zpočátku pouze 3 členy, kteří vyvíjeli funkci založenou na pravidlech, aby zajistili, že Chatbot dokáže reagovat podle nastaveného scénáře, a také se přímo setkávali se zákazníky, aby pochopili jejich skutečné potřeby. Po mnoha měsících testování si uvědomili, že Chatbot založený na pravidlech snadno upadne do „mrtvého“ stavu, když čelí složitým otázkám. Celý tým proto od začátku roku 2018 začal vyvíjet modul prodejní umělé inteligence a aplikoval technologii strojového učení, aby Chatbot dokázal zpracovávat prodejní příběhy, čímž se postupně zlepšila přesnost na 85–90 %. Díky tomuto úspěchu s jistotou uzavřeli kolo počátečního financování v září 2020 a získali 500 000 USD z investičního fondu skupiny Nexttech.

„Investice nám pomáhá rozšířit počet našich zaměstnanců na stovky, vybudovat více modulů pro integraci s více kanály a zdokonalit systém analýzy chování uživatelů,“ uvedl pan Tien.

V roce 2019, kdy byla oficiálně spuštěna verze 2.0 platformy Botbanhang.vn, se pan Tien a jeho tým zaměřili na 3 důležité oblasti: pokročilé marketingové technologie, vícekanálové propojení a analýzu chování zákazníků. Díky tomu se počet zákazníků během 1 roku rapidně zvýšil, od potravinářství a nápojů přes módu až po vzdělávání, a překonal milník obsluhy více než 10 milionů uživatelů měsíčně...

„V polovině roku 2021, kdy se trh s chatboty stal konkurenčnějším, jsem si uvědomil, že potřebuji silný krok vpřed, abych si udržel vedoucí pozici. Proto jsme rozšířili náš obchodní tým na sousední trhy, jako je Thajsko a Filipíny. Do konce roku 2022 byl Chatbot Vietnam přítomen v mnoha zemích a obsluhoval více než 50 000 velkých zákazníků v mnoha oblastech souvisejících s elektronickým obchodováním...“, uvedl generální ředitel Tien.

Pan Tien uvedl, že cílem Chatbotu Vietnam od roku 2023 do současnosti již není pouze automatizace konverzací. Pan Tien a jeho tým se zaměřují na budování platformy pro analýzu chování zákazníků založené na datech z chatu, která má firmám pomoci s optimalizací marketingových kampaní a vytvářením chytrých návrhů na upsell/cross-sell. Zároveň vyvíjejí vícejazyčný Chatbot, hluboce integrují API do ekosystémů CRM/ERP zákazníků a plánují expanzi na další trhy, jako je Indonésie a Kanada.

Když se pan Tien ohlíží za vývojem Chatbot Vietnam, říká: „Neustálý vývoj, od malého týmu pouhých tří lidí až po společnost, která každý měsíc obsluhuje miliony interakcí, dokázal, že inovativní myšlení, zaměření na zákaznickou zkušenost a značné investice do technologií jsou klíčem k dosažení velkých cílů. Jsme si také jistější, že jsme na správné cestě a nadále vyvíjíme technologii „make in Vietnam“, která podporuje tisíce domácích a regionálních podniků a zároveň inspiruje mladou generaci k zahájení podnikání.“

Přibližování technologií lidem

Zvláštní je, že prostřednictvím Chatbota Vietnam chce pan Tien přiblížit technologie lidem, bez ohledu na to, zda se nacházejí v městských nebo venkovských oblastech, nebo zda o technologiích vědí hodně či málo.

Pan Tien (vpravo) a jeho kolegové vyvíjejí technologie na podporu tisíců domácích a regionálních podniků a zároveň inspirují mladou generaci k zakládání vlastních podniků. FOTO: NVCC

Pan Tien uvedl, že Chatbot je navržen tak, aby běžel přímo na platformách, které Vietnamci nejlépe znají, jako je Zalo, Facebook Messenger nebo zprávy na e-shopech. Když chce prodavač na trhu, automechanik nebo učitel v mateřské škole představit produkt nebo službu, nemusí umět programovat ani stahovat další složitý software. Stačí se přihlásit na platformu, kterou denně používají, zapnout funkci Chatbot a několika kliknutími může automaticky chatovat se zákazníky, odpovídat na základní otázky, přijímat objednávky nebo provádět platby. To jim pomáhá vidět, že technologie už nejsou nic zvláštního nebo obtížně pochopitelného.

„Kromě integrace na stávající kanály jsme vytvořili jednoduché rozhraní pro správu chatbotů, podobné textovému editoru. Uživatelé stačí přetahovat nebo vybírat z dostupných šablon otázek a odpovědí a měnit logo a barvu tak, aby odpovídaly značce. Kdykoli se objeví nová akce nebo oznámení, stačí aktualizovat obsah v systému a chatbot automaticky odešle zprávy zákazníkům podle nainstalovaného seznamu. Díky tomu nemusí majitelé malých obchodů nebo jednotlivé firmy trávit čas průzkumem, ale stále mají přístup k automatizačním technologiím, což výrazně šetří provozní náklady,“ svěřil se pan Tien.

Důležitým bodem, který pan Tien vývojovému týmu vždy zdůrazňuje, je, že jazyk chatbota musí být skutečně „vietnamský“, od pozdravů až po vysvětlování, musí být blízký a přátelský, jako když mluvíme s přítelem. Když chatbot umí používat jednoduché, snadno srozumitelné věty a dokáže zákazníkům vysvětlit každý krok, když se ptají, jak se zaregistrovat, jak objednat nebo jak vrátit produkt, budou mít lidé pocit, že v moři technologických informací nezůstali pozadu...

Mladý podnikatel vnímá Chatbota nejen jako jednoduchý technologický produkt, ale také jako most pro celý národ ke vstupu do digitálního věku. Proto se od samého začátku zaměřil na vybudování pevného základu na třech hlavních pilířích: lidé, infrastruktura a sociální zaměření.

Pokud jde o sociální zaměření, Vietnam Chatbot se nezastavuje pouze ve službách podnikům, ale také v podpoře komunity. Vietnam Chatbot koordinuje s agenturami, ministerstvy, pobočkami a školami organizaci mnoha vzdělávacích programů s cílem popularizovat umělou inteligenci a digitální vzdělávání pro občany a členy mládežnických svazů. Díky tomu má mladá generace včasný přístup k digitální transformaci, chápe, jak automatizovat práci, a ví, jak nastavit scénáře virtuální komunikace, aby se snížila pracovní zátěž lidí.

„Takto vytváříme základ pro rychlý vstup celé komunity do digitální éry. Odtud přispíváme k tomu, abychom celou zemi přivedli do nové éry, kde technologie nejsou jen nástrojem, ale skutečnou součástí života každého člověka,“ s nadšením se podělil pan Tien.

Zdroj: https://thanhnien.vn/san-pham-cong-nghe-make-in-vietnam-vuon-tam-quoc-te-185250609185214463.htm