SHB se v žebříčku spokojenosti zákazníků posunula o 8 míst.

SHB vždy chápe a klade zákazníky do centra pozornosti - Foto: SHB

Spokojenost zákazníků je měřítkem úspěchu banky.

Podle výzkumu ekonomů Fredericka F. Reichhelda a W. Earla Sassera, publikovaného v Harvard Business Review (HBR), by se zisky banky mohly zvýšit až o 85 %, pokud by se jí podařilo snížit míru odchodu zákazníků o 5 %.

Na vietnamském bankovním trhu umožnil rychlý rozvoj technologií bankám snadno vyvíjet produkty a služby, které splňují rozmanité potřeby zákazníků v krátkém časovém horizontu.

To vede k fenoménu „nasycení produktů“, kdy funkce jako otevírání účtů s atraktivními čísly, používání telefonních čísel, nepřetržité převody peněz, platby QR kódy, ověřování eKYC, online spotřebitelské půjčky nebo integrované elektronické peněženky… téměř již nevytvářejí jasné rozlišení mezi bankami.

Dokonce i pokročilé služby, jako je online žádost o kreditní karty, investování do akcií, flexibilní spořicí účty s konkrétními cíli nebo správa osobních financí prostřednictvím aplikací, se rychle rozšiřují.

Banky, které vědí, jak „potěšit“ své zákazníky, si vytvoří vynikající konkurenční výhodu, posílí svou značku a rozšíří svůj podíl na trhu.

Když jsou zákazníci spokojeni, mají tendenci využívat více produktů banky. To zase dává bance příležitost zvýšit tržby.

Zároveň systém služeb, který je vždy zaměřen na spokojenost zákazníků, pomůže zlepšit provozní efektivitu, minimalizovat chyby a zvýšit celkovou kvalitu služeb.

Podle jednoho z bankovních manažerů je strategie zvyšování pohodlí a zlepšování zákaznické zkušenosti nevyhnutelným trendem v konkurenčním závodě v bankovním sektoru. To vyžaduje, aby banky měly jasné strategické plánování pro využití stávající technologické infrastruktury nebo spolupráci s třetími stranami za účelem efektivní implementace.

Několik vietnamských bank tento trend sleduje a neustále aplikuje pokročilé technologie, jako je umělá inteligence, strojové učení a velká data, s cílem zlepšit ekosystém svých služeb a lépe uspokojit stále rozmanitější potřeby individuálních i firemních zákazníků.

SHB nedávno podepsala dohodu o spolupráci se společnostmi SAP Fioneer a Amazon Web Services (AWS) s cílem implementovat model „Banka budoucnosti (BOF)“, který komplexně integruje technologické platformy do jejích provozních procesů a služeb a představuje tak průlom.

SHB vždy chápe zákazníky a klade je do centra pozornosti.

Bankovní experti se domnívají, že zákazníci jsou loajální k zákaznické zkušenosti, nikoli k bance. Řešení pro zlepšení zákaznické zkušenosti proto zahrnují přístupnost, rychlou podporu, personalizované služby a záruku zabezpečení.

Vietnamské banky ve skutečnosti podnikají rozsáhlé kroky k naplnění těchto kritérií a považují zákaznickou zkušenost za klíčovou konkurenční výhodu.

Kromě investic do infrastruktury a technologií si SHB vždy zachovala své základní hodnoty, jako je integrita a odhodlání.

„Vycházet ze srdce“ se stalo hlavní zásadou pro každého zaměstnance SHB a pomáhá šířit důvěru, vřelost a profesionalitu v každém kontaktním místě.

Za těmito čísly růstu se skrývají tisíce laskavých okamžiků každý den: flexibilita, proaktivita, obětavý přístup a malé činy, jako je přátelský úsměv nebo trpělivé vysvětlení.

Nedávno SHB dosáhla pozoruhodného úspěchu, když ji výzkumná organizace Decision Lab druhý rok po sobě označila za banku s nejvyšším růstem spokojenosti zákazníků v oboru.

SHB je navíc také nejrychleji rostoucí bankou v žebříčku, posunula se o 8 míst a v roce 2025 se výrazně posunula mezi 10 bank s nejvyšší úrovní spokojenosti zákazníků.

To je výsledek neustálého úsilí společnosti SHB o zlepšování zákaznické zkušenosti a kladení zákazníků a trhu do centra pozornosti – což je jeden ze čtyř klíčových pilířů její transformační strategie na období 2024–2028.

Vedoucí pozice SHB v růstu spokojenosti zákazníků je podle průzkumu Decision Lab jasným důkazem tohoto vytrvalého úsilí.

To také odráží nevyhnutelný trend, že banky, které rozumí svým zákazníkům a investují do technologií, budou v nové éře lídry.

Zdroj: https://tuoitre.vn/shb-tang-8-bac-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-20250507183359099.htm