Digitalizace přináší pohodlí, když se zákazníci staví do centra služeb

Obecný trend digitální ekonomiky

V roce 2024 Národní výbor pro digitální transformaci zaměřil a rozvíjel digitální ekonomiku se 4 pilíři: odvětví informačních technologií a komunikací, digitalizace průmyslu, digitální management a digitální data, čímž vytvořil hybnou sílu pro rychlý a udržitelný hospodářský rozvoj. Je to také rok popularizace digitální infrastruktury, popularizace základních prvků digitální transformace a vývoje digitálních aplikací pro hospodářský růst a produktivitu práce.

Zákazníci elektřiny si mohou vyhledat denní index spotřeby elektřiny prostřednictvím aplikace zákaznické péče a webových kanálů.

Vývoj digitálních aplikací je nevyhnutelným trendem na národní mapě digitální transformace. Ve skutečnosti se digitální aplikace a platformy staly populárními ve všech oblastech a profesích. Mezi známé patří aplikace pro elektronickou identifikaci, kterou vyvinulo Národní centrum pro populační data (Oddělení správní policie pro sociální pořádek - C06, Ministerstvo veřejné bezpečnosti ). VneID je lidem zaváděna od roku 2022 a může lidem pomoci řešit veřejné služby online; integruje zobrazení dokumentů v aplikaci, jako je řidičský průkaz, registrační číslo vozidla, zdravotní pojištění, daňový kód...

Firmy aktivně vyvíjejí své vlastní aplikace. Aplikace jsou jako technologická brána, která přináší informace a online služby firem přímo zákazníkům, přímo do jejich chytrých telefonů. Vzhledem k pohodlí aplikací se většina spotřebitelů rozhodla nainstalovat základní a praktické aplikace, které vyhovují jejich každodenním potřebám, jako jsou: aplikace sociálních sítí, bankovní aplikace, aplikace pro elektřinu, aplikace pro e-commerce platformy atd.

Pohodlná a snadno použitelná aplikace

Vietnam Electricity Group (EVN) je považována za průkopníka v oblasti digitální transformace a přináší uživatelům pohodlí. Podle obecné orientace EVN jsou zákazníci středem zájmu při implementaci digitální transformace. EVN a její členské jednotky analyzují chování, aby poskytovaly služby s přidanou hodnotou a zajistily, že zákazníci mohou v digitálním prostoru komunikovat „kdykoli a kdekoli“ a neustále zvyšovat spokojenost zákazníků. V současné době EVN také zkoumá sjednocení platformy péče o zákazníky (CSKH), zaměřuje zdroje na zlepšení zkušeností a usiluje o mezinárodní standardy v oblasti služeb v oblasti elektřiny.

Společnost EVN neustále zlepšuje kvalitu služeb zákaznické péče a snaží se zákazníkům přinášet ty nejlepší zkušenosti.

V hlavním městě stále více lidí používá aplikaci zákaznické péče společnosti Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI). Zatímco do konce prvního čtvrtletí roku 2023 si aplikaci v hlavním městě nainstalovalo pouze více než 417 000 zákazníků s elektřinou, doposud se počet zákazníků s aplikací EVNHANOI zvýšil na téměř 886 600, což představuje nárůst o více než 210 % oproti stejnému období loňského roku.

Zástupce obchodního oddělení společnosti EVNHANOI dodal, že v případě Epoint – další platformy pro péči o zákazníky – dosáhl počet zákazníků využívajících tuto aplikaci téměř 806 000. To je pozitivní signál, který ukazuje, že aplikace pro péči o zákazníky se stávají stále populárnějšími a upřednostňovanými mezi zákazníky elektřiny.

Paní Nguyen Kieu Doan ( Dong Anh - Hanoj) uvedla, že za účelem proaktivního sledování a hospodárného využívání elektřiny byla její rodina poučena o instalaci aplikace (App) od energetického průmyslu, díky které mohou proaktivně znát výrobu elektřiny a snížit používání elektrických zařízení. To je také způsob, jak dosáhnout transparentnosti a jasnosti.

Elektrikáři z Dong Anh pomáhají lidem vyhledávat informace prostřednictvím aplikace. Foto: Khac Kien

Paní Trieu Xuan Quynh (Cau Giay, Hanoj) mezitím informovala, že pravidelné otevírání aplikace zákaznických služeb EVNHANOI jako zvyku ke sledování indexu spotřeby elektřiny rodiny a informací a doporučení od energetického průmyslu není vůbec složité. Pro paní Quynh pomáhá aplikace EVNHANOI monitorovat denní index spotřeby elektřiny a odhadovat účet za elektřinu, který je třeba zaplatit. Když aplikace vidí upozornění na vysokou spotřebu elektřiny a účet za elektřinu, okamžitě „zapíská“ a připomene celé rodině, aby nastavila klimatizaci na rozumnou teplotu a aby elektrické spotřebiče používala ekonomicky a efektivně.

V aplikaci je také snadné kontaktovat centrum zákaznických služeb, zasílat dotazy a požadavky ohledně spotřeby elektřiny. Proto si uvědomila skutečnou efektivitu, kterou aplikace Zákaznický servis pro elektřinu přináší, a tak ji představila svým přátelům a sousedům, aby si ji nainstalovali a používali.

Společnost Hočiminova Města s elektřinou (EVNHCMC) oznámila a doporučila zákazníkům, aby ke sledování účtů za elektřinu a problémů s elektřinou používali aplikaci EVNHCMC CSKH nebo webové stránky https://cskh.evnhcmc.vn. Od 1. dubna 2024 přestane EVNHCMC zasílat zákazníkům oznámení prostřednictvím kanálu Zalo jako dříve. Aplikaci a webové stránky si EVNHCMC sama vytvořila a „přizpůsobila“ na základě skutečných potřeb zákazníků elektřiny v dané oblasti, aby tak mohla co nejlépe uspokojit jejich požadavky na elektrické služby.

Společnost Electricity aktivně zavádí, propaguje a vyzývá k používání aplikaci zákaznických služeb pro provincie a města, aby zákazníkům elektřiny přinesla ty nejlepší technologické zážitky. Z toho v 21 provinciích a městech na jihu si aplikaci zákaznických služeb EVNSPC nainstalovalo téměř 3 miliony zákazníků. Ve 13 provinciích a městech v centrálním regionu dosáhl počet zákazníků používajících aplikaci zákaznických služeb EVNCPC více než 1,8 milionu. V severním regionu si aplikaci zákaznických služeb EVNNPC nainstalovalo více než 900 000 zákazníků. Podle statistik počet zákazníků, kteří si instalují a používají aplikaci zákaznických služeb v odvětví elektřiny, rok od roku roste. Cílem elektrárenských společností je, aby si většina zákazníků aplikaci nainstalovala a používala tento pohodlný informační kanál.

Aby se zvýšila atraktivita zákazníků a „potěšili“ je, elektrárenské jednotky stále více investují do nových funkcí v aplikacích zákaznických služeb a vyvíjejí je. Například začátkem roku 2024 spustila společnost Southern Power Corporation (EVNSPC) funkci bezplatných telekomunikačních hovorů na ústřednu zákaznických služeb. Zákazníci tak při otevření aplikace zákaznických služeb EVNSPC stačí vybrat funkci „Zavolat na horkou linku EVNSPC“, aby se mohli zdarma připojit k ústředně, získat rady od operátorů a přímo odpovídat na otázky týkající se spotřeby elektřiny a elektrických služeb.

Nebo ve spolupráci se společností Central Power Corporation (EVNCPC) vyvinula v aplikaci nástroj s názvem „Rodinná telefonní skupina – Telefon člena“. Telefonní číslo majitele smlouvy o nákupu elektřiny je obvykle uloženo a identifikováno centry zákaznických služeb pro účely péče o zákazníky. EVNCPC však vyvinula novou funkci, v níž si majitel smlouvy o nákupu elektřiny může přidat telefonní číslo příbuzných a sdílet tak s členy rodiny právo sledovat informace týkající se spotřeby elektřiny. Díky tomu mohou děti prostřednictvím aplikace pomáhat prarodičům a rodičům sledovat informace o účtech za elektřinu, výkonu elektřiny a platbách za elektřinu; nebo dostávat informace o výpadcích proudu a incidentech, aby pomohly prarodičům a rodičům s jejich řešením.

Zdroj: https://kinhtedothi.vn/so-hoa-mang-lai-tien-ich-khi-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu.html