Komplexní digitalizace a optimalizace zákaznické zkušenosti

V rámci implementace Národního programu digitální transformace v poslední době pobočky Banky pro zemědělství a rozvoj venkova ( Agribank ) v provincii aktivně realizují řadu aktivit zaměřených na modernizaci elektronické infrastruktury, integraci digitalizace a digitálních technologií do všech oblastí bankovních operací s mottem „Zákazník v centru pozornosti“ s cílem dosáhnout cíle „Komplexní digitalizace a optimalizace zákaznické zkušenosti“.

Komplexní digitalizace a optimalizace zákaznické zkušenosti Zaměstnanci Agribank z Nhu Thanh vedou lidi z obce Thanh Quan (Nhu Thanh) k používání služeb online bankovnictví.

Službu výběru nemocničních účtů v provinční všeobecné nemocnici Thanh Hoa zavádí Agribank Thanh Hoa již mnoho let a dosahuje pozitivních výsledků. Agribank Thanh Hoa proto koordinovala s provinční všeobecnou nemocnicí Thanh Hoa propojení platebních terminálů POS s informačním systémem nemocnice, instalaci POS terminálů, koordinaci vydávání propojených karet pro úhradu nemocničních poplatků prostřednictvím POS terminálu... Kromě toho poskytuje i další bezhotovostní platební řešení, jako je platba pomocí QR kódu, prostřednictvím elektronického bankovnictví Agribank... Tím pomáhá nemocnici zjednodušit platební postupy, lépe sloužit pacientům, snižovat rizika při hotovostních transakcích, snižovat náklady a lidské zdroje, aby nemocnice řídila efektivněji.

Místo toho, aby museli chodit k přepážce a vyřizovat úkony, mohou nyní lidé provádět zcela zdarma online transakce z domova pouze pomocí svých telefonů. Agribank je jednou z prvních bank, které používají technologii ověřování a elektronickou identifikaci zákazníků online. Tím přispívají ke zjednodušení procesu otevírání účtů, zlepšení pohodlí a bezpečnosti transakcí a uspokojení potřeb zákaznických služeb. Agribank aplikuje nejmodernější technologie umělé inteligence, jako je technologie čtení obrazových dat, technologie rozpoznávání obličeje... což jsou moderní a spolehlivé technologické platformy, které zajišťují transparentnost, rychlost a pomáhají zákazníkům pohodlněji otevírat online bankovní účty. Agribank také spolupracuje s fintech společnostmi na zavádění mobilních platebních aplikací, elektronických peněženek..., což zákazníkům umožňuje snadno provádět denní platební transakce (platby za elektřinu, vodu, telekomunikace, školné, poplatky za nemocnice, převody peněz...) z telefonů a počítačů s připojením k internetu; usnadňuje zákazníkům ve venkovských, odlehlých a izolovaných oblastech přístup k bezpečným a efektivním finančním službám. Díky funkci VNPAY -QR integrované v aplikaci Agribank E-Mobile Banking mohou zákazníci platit jednoduše, snadno a bezpečně ve více než 150 000 obchodech, supermarketech, prodejnách potravin a základního zboží a na webových stránkách elektronického obchodování, v online obchodech...

Lidé se z místa, kde byli zmatení a neznámí, stále více seznamují s elektronickými bankovními službami poskytovanými Agribank a uvědomují si, že jsou nepostradatelné. Paní Luong Thi Huyen z okresu Hai Binh (město Nghi Son), která si vyzkoušela funkce aplikace Agribank, uvedla: „S podporou zaměstnanců pobočky Agribank Tinh Gia Nam Thanh Hoa jsem si nainstalovala a používám nástroje v aplikaci Agribank E-Mobile Banking. Považuji to za velmi pohodlné, můžu platit kdykoli a kdekoli skenováním QR kódů a převodem peněz. Nyní, ať jdu kamkoli, se nemusím starat o nošení hotovosti; zejména výdaje, jako je: školné pro děti, účty za elektřinu, měsíční poplatky za telekomunikace, se hradí automaticky.“

Jako komerční banky působící převážně ve venkovských oblastech, kromě toho, že hrají vedoucí a klíčovou roli v hospodářském rozvoji provincie, úzce spjatém se zemědělským sektorem, pobočky Agribank zintenzivnily implementaci digitální transformace s cílem zpřístupnit lidem elektronické bankovnictví, pomoci jim s přístupem k moderním platebním nástrojům, snížit náklady, vytvořit pro spotřebitele bezhotovostní platební návyky, přispět ke zdraví trhu s mikrofinancováním, omezit a potlačit černé úvěry. Digitální transformace bank jde také ruku v ruce se zajištěním bezpečnosti, ochrany práv a oprávněných zájmů zákazníků a udržitelného rozvoje bankovního systému. Pobočky přiblížily bankovní a finanční služby lidem v odlehlých oblastech, kteří dosud neměli přístup k bankám nebo jim banky nebyly poskytovány, neustále zlepšují kvalitu služeb, zvyšují výhody a optimalizují zákaznickou zkušenost, urychlují proces digitální transformace, přinášejí mnoho služeb a uspokojují rostoucí potřeby zákazníků. Banky proto proaktivně navrhly Agribank Vietnam modernizaci systému informačních technologií; investovat do zařízení, vybavení a strojů, standardizovat data z hlediska záznamů, knih, archivních prací... Díky tomu je elektronická transakční síť a infrastruktura bank neustále modernizována, modernizována a vylepšována se 2 mobilními transakčními body využívajícími specializované vozy, 85 bankomaty a 484 pokladními terminály. Pobočky Agribank v provincii doprovázejí více než 1,5 milionu klientů s vklady, půjčkami a využíváním bankovních a finančních produktů.

Díky rozsáhlým zkušenostem s působením na zemědělských a venkovských trzích pobočky Agribank v provincii potvrzují a budou i nadále potvrzovat svou roli a pozici průkopnické banky v oblasti digitální transformace, která přispívá k úspěšné realizaci cílů a plánů bankovního sektoru obecně a provincie Thanh Hoa zejména.

Článek a fotografie: Minh Ha

Zdroj