Transformace systému prostřednictvím správy, která je blízko lidem a pro lidi.

Po sloučení vyvíjela větší rozloha, nárůst populace a vyšší pracovní zátěž značný tlak na místní samosprávný aparát. Obec Tan Ninh však nečekala, až se lidé novému modelu přizpůsobí, ale proaktivně reformovala své metody poskytování služeb, prosazovala administrativní reformu, uplatňovala digitální technologie a posilovala smysl pro odpovědnost svých úředníků a státních zaměstnanců s cílem dosáhnout efektivnější, účinnější a na lidi orientované správy.

Úředníci a státní zaměstnanci v obci Tan Ninh pomáhají obyvatelům s prováděním administrativních postupů.

Od časného rána dorazilo do Centra veřejných administrativních služeb obce Tan Ninh velké množství lidí, aby vyřídili administrativní úkony. Navzdory velkému množství dokumentů zůstala pracovní atmosféra spořádaná a efektivní. U přepážek služeb úředníci a státní zaměstnanci pečlivě pomáhali lidem s vyplňováním formulářů, instalací a používáním online veřejných služeb. Zejména starším osobám nebo těm, kteří ještě neovládají technologie, úředníci obce přímo pomáhali s ovládáním jejich telefonů, vedli je k vytváření elektronických identifikačních účtů, podávání online žádostí a kontrole výsledků jejich administrativních postupů.

V komplexním servisním centru obce Tan Ninh je patrná nejen změna zařízení nebo pracovních postupů, ale také transformace přístupu zaměstnanců k poskytování služeb. Od čistě administrativního vyřizování práce nyní mnoho úředníků proaktivně podporuje a doprovází lidi již od počáteční fáze přijímání dokumentů.

Paní Pham Thi Nhan, obyvatelka obce Tan Ninh, se podělila: „Dříve jsem se pokaždé, když jsem musela vyřizovat nějaké papíry, obávala, že zmeškám nějaké procedury a budu muset mnohokrát chodit tam a zpět. Nyní však úředníci poskytují velmi konkrétní pokyny, mají přátelský přístup a vyřizují věci rychleji než dříve. Jasně cítím změnu ve způsobu, jakým vláda funguje.“ Paní Nhan není sama; mnoho občanů, kteří přicházejí vyřídit administrativní úkony, si vysoce oceňuje smysl pro odpovědnost a servisní přístup zaměstnanců Centra veřejných administrativních služeb.

Obec Tan Ninh uznávající administrativní reformu jako klíčový úkol při budování vlády orientované na lidi se zaměřila na inovaci svých metod řízení, posílení odpovědnosti svých úředníků a státních zaměstnanců a využití spokojenosti lidí jako měřítka efektivity práce. Jedním z hlavních bodů je zavedení mechanismu „zeleného pruhu“ při vyřizování administrativních postupů. Upřednostňují se nejen administrativní postupy týkající se investic, podnikání, stavebnictví, pozemků, lesnictví, nerostných surovin a zaměstnanosti, ale přednost pro rychlé zpracování mají i naléhavé žádosti, žádosti pro seniory, osoby se zdravotním postižením a osoby s vynikajícími službami.

Podle zprávy Centra veřejných správních služeb obce obdržela obec od 1. července 2025 do 15. května 2026 4 632 žádostí o zahájení správního řízení, z nichž 4 590 bylo přijato online. Celkem bylo vyřízeno 4 210 žádostí, z toho 2 140 žádostí vyřízených před termínem; nebyly vyřízeny žádné žádosti po termínu.

Zejména pozemkový sektor, který je považován za jeden z nejsložitějších a náchylný k prodlevám v řízeních, zaznamenal díky mechanismu „zeleného pruhu“ také mnoho pozitivních změn. Mnoho žádostí je zpracováno rychleji, než je stanovená doba, což přispívá ke snížení tlaku na čekání pro občany a podniky.

Například žádost společnosti Thai Yen Packaging Production Joint Stock Company týkající se změny účelu využití pozemku a pronájmu pozemku pro projekt rozšíření továrny na balení Thai Yen byla zpracována a výsledky byly vráceny do 14 dnů od obdržení online žádosti, o 10 dní dříve než v plánovaném termínu. Podobně pan Le Van Tham z vesnice Giap, který procházel procesem opravy chyby v původně vydaném osvědčení o právu k užívání pozemku, obdržel výsledky pouhé 3 dny po podání žádosti.

Postupy pro registraci podniků jsou také upřednostňovány pro rychlé zpracování, aby se usnadnil rozvoj výroby a podnikání pro lidi. Například administrativní postup pro registraci podniku pro pana Hoang Ba Lama ve vesnici Thai Nguyen byl vyřízen a výsledky byly vráceny do 2 dnů od obdržení online žádosti.

Aby mohla obec Tan Ninh lépe sloužit lidem, nařídila také revizi a zkrácení doby zpracování mnoha postupů spadajících pod její jurisdikci s cílem poskytnout občanům i podnikům maximální pohodlí. Kromě toho je zavedena úzká koordinace mezi specializovanými odděleními, aby se minimalizovalo zpoždění a nahromadění nevyřízených žádostí. Kromě odborných znalostí jsou úředníci a státní zaměstnanci také školeni v komunikační etiketě, odpovědnosti a etice veřejné služby, což přispívá k budování image úředníků, kteří jsou blízko lidem, respektují je a jsou oddaní službě lidem.

Pan Luong Ngoc Anh, místopředseda Lidového výboru obce, uvedl: „Po sloučení administrativních jednotek se pracovní zátěž výrazně zvýšila, ale obec se rozhodla, že čím obtížnější je situace, tím energičtěji musíme inovovat. Administrativní reforma musí být prioritou, protože je klíčovým prvkem při budování vlády orientované na služby. Obec požádala úředníky a státní zaměstnance, aby posílili svůj smysl pro odpovědnost, vykonávali práci v souladu s předpisy, byli flexibilní a vytvářeli maximální pohodlí pro občany i podniky.“

Navzdory určitým výzvám v oblasti administrativní reformy a rozvoje digitální správy si obec Tan Ninh s proaktivním duchem, odpovědností a odhodláním inovovat postupně buduje důvěru a spokojenost mezi svými obyvateli.

Text a fotografie: Thùy Linh

Zdroj: https://baothanhhoa.vn/tao-chuyen-bien-tu-nen-hanh-chinh-gan-dan-vi-dan-288853.htm