Techcombank a Databricks: Revoluce v bankovnictví pro miliony zákazníků pomocí umělé inteligence a dat.

Techcombank , jedna z předních vietnamských bank, oznámila partnerství se společností Databricks – přední společností v oblasti dat a umělé inteligence – za účelem nasazení platformy Data Intelligence od Databricks s cílem podpořit digitální transformaci a aplikace umělé inteligence v celé bance. Toto partnerství je součástí silné investiční strategie Techcombank v oblasti technologií, dat a digitálního rozvoje lidských zdrojů na období 2021–2025. Techcombank očekává, že díky aplikaci dat a umělé inteligence zlepší zákaznický servis a dosáhne průlomového růstu. Techcombank centralizovala data z celého svého systému a migrovala většinu svých hlavních platforem do cloudu, aby vybudovala komplexní „datový mozek“. Nasazení platformy Data Intelligence od Databricks pomůže Techcombank konsolidovat data z více než 50 systémů, posílit možnosti správy a řízení a optimalizovat procesy analýzy a rozhodování založené na datech, jakož i analytické nástroje a nástroje umělé inteligence. To umožní Techcombank poskytovat svým zákazníkům efektivnější a personalizovanější zážitky.

Pan Santhosh Mahendiran, vedoucí oddělení dat a analytiky v Techcombank.

Pan Santhosh Mahendiran, ředitel pro data a analytiku v Techcombank, zdůraznil: „S více než 14,4 miliony zákazníků a sítí 315 poboček zpracovává Techcombank obrovské množství dat. Díky pokročilé technologické platformě Databricks můžeme konsolidovat veškerá data, vylepšit analytické schopnosti a aplikovat umělou inteligenci ke zlepšování procesů, což je podnětem k růstu podnikání na základě naší klíčové hodnoty „zaměření na zákazníka“. Prostřednictvím naší platformy pro datovou inteligenci získáváme hlubší pochopení našich zákazníků. Platforma pro datovou inteligenci Databricks je postavena na otevřené architektuře „lakehouse“ a poskytuje jednotnou platformu pro komplexní správu dat přizpůsobenou specifickým potřebám každé organizace. Prostřednictvím Databricks funguje „zákaznický mozek“ Techcombank jako 360stupňový nástroj, centralizuje veškerá data a poskytuje hluboké poznatky pro budování marketingových strategií a vytváření personalizovaných produktů a služeb.“ Důkladnou analýzou chování a preferencí zákazníků získá Techcombank hlubší pochopení svých zákazníků, a tím zvýší jejich spokojenost a loajalitu k bance. Techcombank v současné době provozuje více než 45 pokročilých modelů strojového učení, které přesně předpovídají potřeby zákazníků. Banka také nasadila MLflow pro správu životního cyklu modelů strojového učení a Unity Catalog pro centralizovanou správu dat. V nadcházejícím roce plánuje Techcombank pokračovat v centralizaci tisíců funkcí a modelů strojového učení na platformě Databricks, propagovat prediktivní analýzy a podporovat komplexní cíle banky v oblasti digitální transformace. Využití umělé inteligence k podpoře růstu podnikání a zmírnění rizik. Prostřednictvím umělé inteligence a dat zavedla Techcombank klíčová řešení, která mění tvar jejích služeb digitálního bankovnictví. Patří mezi ně: Systém správy leadů využívající umělou inteligenci, a to prostřednictvím interního programu umělé inteligence s názvem „Lead Allocation Curated Engine (LACE)“, který pomáhá s optimalizací správy leadů, což poskytuje manažerům vztahů se zákazníky hlubší vhled, umožňuje vhodnější alokaci leadů a tím podporuje růst podnikání. Program digitálního bankovnictví s umělou inteligencí dále podporuje malé podniky prostřednictvím GeoSense, nástroje založeného na umělé inteligenci, který pomáhá prodejním týmům v první linii přesně identifikovat potenciální malé podniky a domácnosti a povzbuzuje je k účasti v digitálním ekosystému banky. Techcombank navíc využívá modely strojového učení založené na platformě Databricks k odhalování a zmírňování podvodů, čímž zlepšuje přesnost hodnocení úvěrového rizika a zajišťuje bezpečnost bankovních operací. Techcombank plánuje v celé bance rozvíjet digitální datovou pracovní sílu a zlepšit dovednosti více než 1 000 zaměstnanců v oblasti dat a umělé inteligence, čímž zvyšuje interní kapacitu celého systému. S 1 800 odborníky na IT, datovou vědu a technologie si Techcombank klade za cíl stát se přední bankou v oblasti aplikace dat a umělé inteligence k poskytování vynikající zákaznické zkušenosti. Cecily Ng, viceprezidentka a výkonná ředitelka pro ASEAN a pevninskou Čínu ve společnosti Databricks, uvedla: „Jsme potěšeni, že si Techcombank pro svou transformaci dat a umělé inteligence vybrala platformu Databricks pro datovou inteligenci. Sjednocení velkých objemů dat z více systémů je pro banku klíčové pro aplikaci umělé inteligence a využití datové inteligence, což poskytuje cenné poznatky pro personalizovanější a na míru šité služby. To nejen pomáhá Techcombank vést digitální transformaci ve vietnamském bankovním sektoru, ale také nastavuje nový standard pro banku zaměřenou na zákazníka, která využívá možnosti umělé inteligence.“

PŘEHLED TECHCOMBANK (TCB VN, HOSE) Techcombank, akciová komerční banka ve Vietnamu, je v současnosti jednou z největších akciových bank ve Vietnamu a přední bankou v Asii s vizí transformovat finanční sektor a zvýšit kvalitu života. Techcombank sleduje strategii zaměřenou na zákazníka tím, že poskytuje řešení a služby pro retailové i firemní bankovnictví, které jejím zákazníkům pomáhají finančně. Techcombank v současné době obsluhuje 14,4 milionu individuálních a firemních zákazníků prostřednictvím své platformy digitálního bankovnictví a mobilní bankovní aplikace, stejně jako celostátní sítě poboček a transakčních kanceláří. Ekosystémový přístup Techcombank, implementovaný ve spolupráci s partnery v klíčových ekonomických odvětvích, ji i nadále odlišuje od jedné z nejrychleji rostoucích ekonomik světa. Techcombank získala od agentur FiinRatings hodnocení AA- a Ba3. Agentura S&P udělila Techcombank hodnocení BB-, což je nejvyšší hodnocení mezi akciovými komerčními bankami ve Vietnamu.

PŘEHLED SPOLEČNOSTI DATABRICKS Společnost Databricks je lídrem v oblasti dat a umělé inteligence. Více než 10 000 organizací po celém světě – včetně společností Block, Comcast, Condé Nast, Rivian, Shell a více než 60 % společností z žebříčku Fortune 500 – důvěřuje platformě Data Intelligence Platform společnosti Databricks pro správu dat a aplikaci umělé inteligence ve svých obchodních operacích. Společnost Databricks, založená tvůrci systémů Lakehouse, Apache Spark™, ​​Delta Lake a Mlflow, má sídlo v San Franciscu a pobočky po celém světě. Pro více informací sledujte Databricks na LinkedIn, X a Facebooku.

Zdroj: https://daibieunhandan.vn/techcombank-va-databricks-cach-mang-hoa-ngan-hang-cho-hang-trieu-khach-hang-bang-ai-va-du-lieu-post393539.html