Chytrá vícekanálová ústředna LPBank se na akci Banking Industry Digital Transformation 2025 výrazně projevila

Dne 29. května 2025 v budově Úřadu vlády zaujala Loc Phat Bank (LPBank) na akci „Digitální transformace bankovního průmyslu v roce 2025“, když předvedla novou generaci inteligentního vícekanálového call centra. Pro banku se jedná o důležitý krok vpřed v aplikaci umělé inteligence (AI) do služeb péče o zákazníky směrem k inteligentnímu digitálnímu finančnímu ekosystému v nové éře.

Akce Digitální transformace bankovního průmyslu 2025 s tématem „Inteligentní digitální ekosystém v nové éře“ je významnou událostí roku pro bankovní průmysl. Předsedá jí Vietnamská státní banka a spolupořádají ji Banking Times, platební oddělení a související jednotky.

Akce se zúčastnili premiér Pham Minh Chinh, vedoucí ministerstev a poboček, guvernér Státní banky Nguyen Thi Hong, zástupci guvernéra, vedoucí představitelé úvěrových institucí... Za LPBank se zúčastnili generální ředitel Vu Quoc Khanh a zástupce generálního ředitele a ředitel informačních technologií Luu Danh Duc.

Premiér Pham Minh Chinh a vedoucí představitelé ministerstev a sektorů navštívili stánek LPBank na akci Digitální transformace bankovního průmyslu 2025. Foto: PV

Jako jedna z průkopnických bank v oblasti digitální transformace provozu, vytváření moderního a inteligentního finančního ekosystému a zlepšování zákaznické zkušenosti představila LPBank na akci mnoho vynikajících produktů a služeb. Zejména LPBank představila premiérovi Pham Minh Chinhovi a delegátům novou generaci inteligentní vícekanálové ústředny – průlom v aplikaci umělé inteligence (AI) v zákaznických službách.

Vedoucí představitelé Státní banky se na akci vyfotili s delegací LPBank na památku. Foto: PV

Nová generace inteligentní vícekanálové telefonní ústředny LPBank je schopna fungovat automaticky, nahradit tradiční operátory telefonních ústředen v interakci se zákazníky a poskytovat zákaznickou podporu pro běžné požadavky. Na rozdíl od chatbotů nebo virtuálních asistentů, kteří se zastaví pouze u jednoduché interakce formou otázek a odpovědí, dokáže tato inteligentní telefonní ústředna identifikovat zákazníky pomocí hlasové biometrické technologie díky své schopnosti ukládat a analyzovat jedinečný hlas každého zákazníka.

Proces shromažďování hlasů zákazníků provádí LPBank prostřednictvím mobilních aplikací nebo zákaznické linky. Pokud zákazníci souhlasí s používáním hlasové identifikace, budou tyto informace uloženy v profilu spolu s dalšími tradičními informacemi, jako je občanské ID, Face ID atd.

Když zákazníci volají na horkou linku LPBank *8668, chytrá ústředna rozpozná hlas a okamžitě analyzuje osobní údaje, které zákazník dříve poskytl. Zároveň ústředna s umělou inteligencí dokáže rychle a přesně zpracovat požadavky zákazníků, což vylepší jejich zážitek z transakcí.

Na akci pan Luu Danh Duc, zástupce generálního ředitele a ředitel informačních technologií LPBank, uvedl: „Inteligentní ústředna nové generace LPBank je vynikající vylepšenou verzí se schopností spravovat vícekanálové interakce na centralizované platformě a podporovat zobrazování „360stupňových“ portrétů zákazníků. Systém funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, pomáhá zkrátit dobu zpracování informací a pomáhá bance snížit tlak na personál až o 50 %, a zároveň šetří čas a zlepšuje zákaznickou zkušenost.“

Přehled akce Digitální transformace bankovního průmyslu v roce 2025. Foto: PV

Spolu s rozvojem podnikání LPBank vždy pečlivě sleduje pokyny strany, vlády a státní banky a zaměřuje se na investice do digitální transformace s cílem maximalizovat výhody pro zákazníky, zajistit informační bezpečnost a přísně dodržovat právní předpisy. To je také základem pro zlepšení konkurenceschopnosti LPBank s cílem vybudovat přátelskou, transparentní a efektivní digitální banku.

Na akci LPBank delegátům, odborníkům a návštěvníkům představila také LPBank HealthCare – chytré řešení pro registraci lékařských vyšetření a léčby pro zdravotnická zařízení a pacienty. Řešení upoutalo pozornost díky své schopnosti přímé integrace se softwarem pro správu nemocnic (HIS) a elektronickou identifikací VNeID, což pomáhá zjednodušit proces registrace lékařských vyšetření a léčby, zlepšit efektivitu správy lékařských informací a podpořit bezhotovostní platby. Jedná se o jeden z typických produktů, které demonstrují závazek LPBank doprovázet vládu při podpoře digitální transformace ve zdravotnictví ve prospěch komunity.

V souladu s procesem digitální transformace bankovního sektoru LPBank postupně potvrzuje svou roli symbolu inovací – odvahy myslet, odvahy konat a odhodlání prorazit směrem ke komplexní, efektivní a udržitelné transformaci. V souladu s mottem „Zákazník je středem zájmu“ LPBank v posledních letech neustále investuje zdroje a rozpočet do moderních digitalizačních projektů s cílem vybudovat solidní a pokročilou platformu finančních technologií.

LPBank úspěšně nasadila systém CoreBanking T24; vylepšila aplikaci LPBank Digital Banking o možnost propojení nekonečných digitálních financí, uživatelsky přívětivé rozhraní, efektivní a personalizovaný zážitek; využila umělou inteligenci v identifikaci a ověřování zákazníků, využila big data v ukládání dat a analýze chování, ověřovala a identifikovala zákazníky pomocí čipových identifikačních karet... S vírou v technologie, data a lidi se LPBank zaměřuje na komplexní digitální transformaci a vytváří strategickou „páku“ pro urychlení a upevnění své pevné pozice ve finančním odvětví. V nové fázi rozvoje si LPBank klade za cíl stát se Top 1 v retailovém bankovnictví ve venkovských a městských oblastech na platformě digitálních technologií, být v Top 5 prioritních bankovních službách ve velkých městech a doprovázet zákazníky a zemi na cestě k růstu v éře digitální transformace.

Zdroj: https://daibieunhandan.vn/tong-dai-da-kenh-thong-minh-cua-lpbank-tao-dau-an-noi-bat-tai-su-kien-chuyen-doi-so-nganh-ngan-hang-2025-10374257.html