Systémová chyba Vietcombank, zákazníci mají potíže s transakcemi

Paní Nguyen Thu Hang ( Hanoj ) jako online podnikatelka pravidelně provádí platby a převody peněz prostřednictvím bankovních aplikací.

Paní Hang, která dlouhodobě používala platební účet u Vietcombank, se domnívala, že se jedná o velkou banku, jednu z Velké čtyřky. 1. července však paní Hang zklamala, protože bankovní aplikace neustále hlásila chyby, že nemůže provádět platby.

„Někdy se ani nemůžu přihlásit a odpoledne, když se přihlásit můžu, nemůžu provést transakci. Jsem tak naštvaná, protože používám jen Vietcombank. Dnes se mi podařilo najít způsoby, jak zaplatit za zboží všem stranám,“ řekla paní Hang.

Nejen paní Hangová, na sociálních sítích mnoho lidí zveřejnilo obsah vyjadřující své rozhořčení.

Pan Minh Quan (Nam Tu Liem) uvedl, že bankovní aplikace Vietcombank měla chyby od rána do odpoledne.

„V poledne jsem provedl transakci a odpoledne, když jsem potřeboval zaplatit za nákup, bankovní aplikace nahlásila chybu a já se nemohl přihlásit. Zkoušel jsem to mnohokrát, ale nefungovalo to,“ řekl pan Quan.

Nguyen Hoang (22 let, Hai Duong ) uvedl, že v éře digitální transformace, která prosazuje bezhotovostní platby, nemá ve zvyku nosit s sebou hotovost. „Chyba bankovní aplikace, která brání platbě, mi způsobuje velké potíže,“ řekl Hoang.

VCB Digital získala mnoho ocenění za digitální bankovnictví, ale stále má neustálé chyby

Vietcombank na svých webových stránkách propaguje vývoj produktů, bezpečnostní faktory a bezpečnost při transakcích na digitálních platformách, na které se tato banka zaměřuje.

V červenci 2020 spustila Vietcombank VCB Digibank. Podle úvodu se jedná o digitální platformu pro individuální zákazníky, která vznikla sloučením dvou elektronických bankovních systémů Vietcombank: internetového bankovnictví a mobilního bankovnictví.

V červnu 2024 banka pokračovala v aktualizaci nové verze digitální banky. Vietcombank uvedla, že se jedná o největší aktualizaci od jejího prvního spuštění v roce 2020.

Vietcombank získala mnoho ocenění, například Nejlepší digitální bankovní služba ve Vietnamu v roce 2021, Nejlepší mobilní bankovní aplikace ve Vietnamu v roce 2020 a cenu Sao Khue v dubnu 2021 za aplikaci VCB Digibank v oblasti finančního účetnictví...

Není to však poprvé, co aplikace banky hlásila chybu.

V červnu 2021 se na sociálních sítích objevilo mnoho příspěvků, které sdělovaly, že se nelze přihlásit do bankovní aplikace Vietcombank a zobrazovala se zpráva „Zkuste to prosím znovu za pár minut“.

Podobně se v roce 2023 zákazníci této banky několikrát setkali s chybami systému.

Dnes, v první den zavedení aktualizace biometrického ověřování, se mnoho lidí po selhání bankovní aplikace muselo zaregistrovat v transakčních kancelářích a pobočkách.

Paní Nguyen Thi Thuy (HCMC) si nemohla aktualizovat biometrické údaje, protože bankovní aplikace neustále hlásila chyby, takže se musela potýkat s cestou do transakční kanceláře a registrací.

„Celý den jsem se potýkala s registrací v aplikaci. Po chybě jsem odpoledne šla do transakční kanceláře, abych získala podporu, ale počet zákazníků byl tak vysoký, že jsem musela dlouho čekat,“ sdělila paní Thuyová.

Nejen paní Thuyová, mnoho lidí se vyjádřilo, že opravdu chtějí, aby tato banka vysvětlila situaci a omluvila se.

Zdroj: https://laodong.vn/kinh-doanh/vietcombank-loi-he-thong-khach-hang-gap-kho-khi-giao-dich-1360295.ldo