VietinBank získala ocenění „Nejlepší centrum zákaznických služeb pro digitální transformaci ve Vietnamu 2025“

Inovační úspěchy

V éře silného digitálního rozvoje se inovace staly nevyhnutelným trendem a hnací silou udržitelného rozvoje. VietinBank se tohoto trendu chopila a neustále se stala průkopníkem v aplikaci moderních technologií ke zlepšení provozní efektivity a optimalizaci zákaznické zkušenosti. S orientací „brát zákazníka jako střed, technologii jako základ“ VietinBank postupně buduje komplexní digitální ekosystém a přispívá k vytváření nových standardů zákaznických služeb ve Vietnamu.

Neustálé úsilí na cestě k inovacím pomohlo VietinBank získat ocenění „Nejlepší centrum zákaznických služeb pro digitální transformaci ve Vietnamu 2025“. Dříve , dva roky po sobě ( 2023–2024 ), získala VietinBank ocenění „ Excelence v inovacích – Kontaktní centrum Vietnam “ od prestižního světového časopisu Global Banking & Final .

Tato dvě prestižní ocenění jsou důstojným uznáním za inovativní úsilí a průkopnické využití digitálních technologií v provozu s cílem zlepšit vynikající zákaznickou zkušenost a kvalitu služeb v kontaktním centru VietinBank.

Komplexní strategie pro umělou inteligenci

V roce 2025 si kontaktní centrum VietinBank i nadále klade za cíl stát se lídrem v oblasti péče o zákazníky prostřednictvím synchronního zavádění řešení umělé inteligence nové generace. Řešení byla a jsou zaváděna s plánem dokončení do konce roku s cílem inteligentní automatizace, personalizovaného zážitku a optimalizovaného provozu :

- AI VoiceBot: Chytrý asistent automaticky obsluhuje zákazníky přirozeným hlasem pomocí naprogramovaných skriptů, což pomáhá snižovat pracovní zátěž vykonávanou lidmi a zvyšuje kapacitu služeb zákaznického servisního centra VietinBank.

- AI VoiceBiometrics: Automaticky identifikuje a ověřuje zákazníky pomocí hlasové biometrické technologie, což pomáhá zlepšit zabezpečení a zákaznickou zkušenost.

- Chatbot s umělou inteligencí : Díky schopnosti porozumět přirozenému jazyku a kontextu automaticky generuje obsah a má vylepšené schopnosti samoučení, aby lépe vyhovoval potřebám zákazníků.

- AI Agent Assist: Poskytuje navrhované odpovědi, rychle podporuje telefonní operátory a zachycuje emoční stavy zákazníků, aby je mohl analyzovat a odesílat varování oddělení zpracování pro zlepšení kvality interakce.

- AI Virtual QC : Řešení automatické kontroly kvality využívající technologii zpracování přirozeného jazyka (NLP) a převodu řeči na text, které umožňuje analýzu, vyhodnocování a shrnutí interakcí se zákazníky ve velkém měřítku. Systém automaticky upozorňuje na interakce, které je třeba upřednostnit, s přesným tempem, což pomáhá supervizorům rychle získat informace a promptně podpořit zákazníky. Monitorování v reálném čase a denní detekce chyb přispěly k významnému zlepšení kvality služeb.

Pokračovat ve zlepšování zákaznické zkušenosti

Ocenění „ Nejlepší centrum zákaznických služeb v oblasti digitální transformace ve Vietnamu 2025 “ svědčí o schopnosti VietinBank zavádět technologie. Zároveň potvrzuje silný závazek k vytváření nových standardů pro moderní zákaznický servis; zároveň demonstruje odhodlání aplikovat nejmodernější technologie, zlepšovat provozní procesy a tím poskytovat zákazníkům vynikající servisní zážitky v „kontaktním bodě“, kontaktním centru VietinBank.

Zdroj: https://www.vietinbank.vn/vi/tin-tuc/tin-tuc-va-su-kien/vietinbank-nhan-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-20251202093405-00-html