Soutěž Vietnamský jazyk a zpracování řeči – VLSP je součástí každoroční mezinárodní konference o vietnamském jazyce a zpracování řeči, kterou pořádá klub VLSP, pobočka Vietnamské asociace informačních technologií. VLSP 2023 pořádá 10 soutěží v oblasti zpracování řeči a textu, které sdružují přední výzkumníky, odborníky a jednotky technologického vývoje. Společnost Viettel AI, která se zúčastnila soutěže Vietnamský jazyk a zpracování řeči 2023, získala velkou první cenu ve 2 kategoriích: Rozpoznávání řeči a rozpoznávání řečových emocí; Strojový překlad z vietnamštiny do laoštiny.

Zejména automatické rozpoznávání řeči je jedním z důležitých problémů zpracování řeči za účelem převodu vstupních řečových signálů do odpovídajícího textu. Letos, díky inovaci ve struktuře soutěžních kategorií, musely týmy řešit dva problémy současně: rozpoznávání řeči a rozpoznávání řečových emocí. Viettel AI nejenže tuto výzvu zvládla a získala první cenu, ale také zaujala vynikajícím skóre 89,18 % (následující týmy dosáhly 83,40 % a 78,45 %).

Podle zástupce společnosti Viettel AI je klíčovým bodem vedoucím k tomuto vynikajícímu výsledku přesnosti to, že Viettel AI zvládla tuto technologii v rané fázi. Namísto použití modelů z dostupných výsledků výzkumu vyvinula společnost Viettel AI model speciálně pro zpracování vietnamské řeči od nuly a průběžně aktualizovala a optimalizovala jeho efektivitu. V kombinaci se zavedením trénovacího cyklu, který dokáže zpracovat všechna data v různých podmínkách kvality, se inženýrům podařilo vytvořit model, který dokáže s vysokou přesností rozpoznávat text i emoce ve větě za podmínek omezených dat.

aaaaaaaaaa.jpg
Inženýři platformy virtuálních asistentů Viettel AI se účastní kategorií Rozpoznávání řeči a Rozpoznávání emocí v řeči

Technologie pokročilého zpracování řeči přinesla významné výsledky v oblasti produktů Viettel AI, jako jsou systémy virtuálních asistentů a virtuální ústředny, které dokáží rozpoznávat hlasy s přesností až 95 % a záměry zákazníků s přesností až 96 %. Zejména výsledky technologického výzkumu v oblasti rozpoznávání hlasu a emocí od konkurence otevřou nové možnosti v péči o zákazníky, s využitím informací z hovorů na ústředny... Stížnosti a negativní hovory od zákazníků na ústřednu často tvoří malý počet stovek tisíc hovorů na linku pomoci každý den, ale mají velký dopad na kvalitu služeb. Místo utrácení peněz za najímání lidí, kteří by tyto hovory poslouchali a označovali, jako dříve, bude virtuální ústředna Viettel Cyberbot schopna automaticky identifikovat a vyřizovat stížnosti zákazníků, jakmile je hovor přijat.

Prostřednictvím soutěže společnost Viettel AI potvrzuje své odhodlání být průkopníkem ve vývoji a aplikaci nejmodernějších technologií zpracování řeči za účelem zlepšení kvality produktů a služeb.

Quoc Tuan