Zavedení mechanismů na ochranu spotřebitelů.

Popisek fotografie — Zvyšování účinnosti ochrany spotřebitelů v oblasti elektronického obchodování. Foto: Thu Huong/TTXVN

Vydání rozhodnutí č. 2724/QD-BCT Ministerstvem průmyslu a obchodu, kterým byl schválen Projekt rozvoje aktivit na ochranu práv spotřebitelů na období 2026–2030, představuje strategický posun směrem k modernímu, komplexnímu a na lidi zaměřenému systému ochrany.

Plán stanoví, že ochrana spotřebitele musí být prováděna jednotně od ústřední až po místní úroveň, s jasným rozdělením odpovědností a efektivní koordinací mezi orgány. Hlavním cílem je vytvoření celostátní databáze o ochraně spotřebitele, propojené s horkou linkou 1800.6838, která by vytvořila jednotnou informační síť sloužící celostátnímu vyhledávání spotřebitelů, konzultacím, monitorování a řešení sporů.

Současně je nutné, aby se aktivity na ochranu spotřebitele rychle přizpůsobily digitální transformaci a zelené transformaci. Využití umělé inteligence, velkých dat a digitálních platforem v řízení a přijímání zpětné vazby pomáhá zvýšit rychlost, přesnost a transparentnost podpory občanů. Zelené politiky spotřeby zároveň povzbuzují lidi k používání ekologicky šetrných produktů a podniky k inovacím s čistými technologiemi, což přispívá k podpoře zeleného růstu a oběhového hospodářství .

Konkrétně se plán zaměřuje na zlepšení institucí a politik a zvýšení efektivity státní správy – zajištění právní konzistence, posílení inspekcí a přísné řešení porušování práv spotřebitelů. Plán se také zaměřuje na rozvoj technologické infrastruktury, databází a podporu digitální transformace – budování centralizovaného systému řízení, sdílení dat a používání umělé inteligence a chatbotů na podporu spotřebitelů.

Na druhou stranu je nutné šířit právní informace a vzdělávat spotřebitele, provádět komunikační kampaně na více platformách a podporovat kulturu inteligentní a udržitelné spotřeby. Dále je zásadní posílit kapacitu personálu a prosazovat roli sociálních organizací – prostřednictvím specializovaného školení, posilování koordinačních mechanismů a podpory poradenských a mediačních aktivit na místní úrovni. Zásadní je také posílení mezinárodní spolupráce a mobilizace zdrojů, propojení sítí ochrany spotřebitelů v rámci ASEAN, APEC a OECD a řešení přeshraničních sporů v elektronickém obchodování.

Podle Ministerstva průmyslu a obchodu si projekt klade za cíl komplexní reformu metod ochrany spotřebitele, přechod od tradičního modelu řízení k modelu řízení založenému na datech a digitálních platformách, propojenému s obousměrnou interakcí mezi správními orgány, podniky a občany. Online platformy, mobilní aplikace a chatboti podpoří konzultace, zpětnou vazbu a poskytnou transparentní a pohodlné informace. Spolu s tím podpora zelené spotřeby, čisté výroby a transparentnosti informací pomůže vytvořit udržitelný ekosystém spotřebitelů, který harmonizuje socioekonomické přínosy.

Ministerstvo průmyslu a obchodu uvedlo, že Projekt rozvoje aktivit na ochranu práv spotřebitelů na období 2026–2030 nejen zlepšuje institucionální rámec, ale také přispívá k budování důvěry na trhu a posilování civilizované spotřebitelské kultury.

S mottem „synchronizované – moderní – zaměřené na spotřebitele“ bude ochrana spotřebitele implementována v široké míře, což přinese praktické výsledky, podpoří odpovědné obchodní praktiky a přispěje k cílům udržitelného rozvoje země.

Komentář (0)