60 % der Verbraucher vertrauen KI bei ihren Kaufentscheidungen.

Beim Online-Shopping besuchen Konsumenten üblicherweise mehrere Websites, doch das ändert sich mit dem Aufkommen von KI rasant.

Künstliche Intelligenz (KI) entwickelt sich zu einem vertrauenswürdigen Berater und ist in vielen Fällen die erste Anlaufstelle für Verbraucher. Laut einer Studie der Universität von Virginia geben fast 60 % der Verbraucher an, KI bereits bei Kaufentscheidungen genutzt zu haben.

Laut aktuellen Verbraucherumfragen des Online-Shopping-Unternehmens Bloomreach zum Einfluss von KI auf das Verbraucherverhalten vertraut fast die Hälfte der Befragten bei der Auswahl eines Outfits eher einer KI als einem Freund.

„ Die Verbraucher übertragen die mentale Last der Entscheidung zunehmend auf KI, behalten aber dennoch die endgültige Entscheidung“, sagte Professor Luca Cian von der Darden School of Business an der University of Virginia.

Diese Entwicklung verkürzt die traditionelle Customer Journey. Da fast 77 % der Nutzer angeben, dass KI ihnen hilft, schneller Entscheidungen zu treffen, sind alte Marketingkanäle nicht mehr wirklich effektiv.

Verbraucher verlassen sich bei Kaufentscheidungen auf KI.

Künstliche Intelligenz soll Nutzer nicht zu völlig neuen Gewohnheiten zwingen, sondern bestehende Gewohnheiten verbessern. Insbesondere trägt sie dazu bei, die Qual der Wahl zu reduzieren und das Vertrauen in Entscheidungen zu stärken.

„Unsere Forschung zeigt, dass die Menschen bei realen Einkäufen mehr Vertrauen in KI haben, aber bei emotional aufgeladenen Produkten immer noch menschliche Empfehlungen bevorzugen“, fügte Professor Luca Cian hinzu.

Marken versuchen nicht nur, die Verbraucher für sich zu gewinnen, sondern auch, KI-Systeme davon zu überzeugen, Produkte zu empfehlen.

Künstliche Intelligenz (KI) ist im heutigen Handel allgegenwärtig, von Beratungs-Chatbots über Produktempfehlungssysteme bis hin zum Kundendatenmanagement. Besonders für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) gestaltet sich der Einsatz von KI flexibel und führt zu einer herausragenden Wachstumseffizienz.

Bloomreach stellte fest, dass KI neben der Senkung der Betriebskosten auch hervorragend für den Kundenservice geeignet ist. 36 % der Geschäftsleute gaben an, der größte Vorteil von KI sei derzeit die Möglichkeit, einen Kundenservice rund um die Uhr anzubieten. Fast die Hälfte der Befragten glaubt, dass KI die meisten Kundenservice-Anforderungen selbstständig erfüllen kann.

Auf der kürzlich stattgefundenen Veranstaltung „AI+ Unlimited Future“ sagte Herr Cao Vuong, CEO der AIVA Group – einer auf KI-Anwendungen in Unternehmen spezialisierten Einheit: „Nur wenn KI zur Schaffung hoher Leistung am Arbeitsplatz eingesetzt wird, werden Unternehmen klare Geschäftsergebnisse erzielen, von der Personalbeschaffung bis hin zu Marketing, Vertrieb usw.

Ein KI-Chatbot ist ein Tool, das Unternehmen dabei hilft, ihren Umsatz rund um die Uhr automatisch zu steigern, da Unternehmen keine Kunden verlieren, weil sie keine Zeit haben, sich um sie zu kümmern – selbst wenn sie schlafen.“

Herr Cao Vuong, CEO der AIVA Group, spricht über die Anwendung von KI in Unternehmen.

Viele Unternehmen erkennen die Effektivität von KI bei der Bearbeitung von Arbeitsvorgängen mit großen Datenmengen. Herr Ngo The Anh, Leiter der digitalen Transformation bei Mega Lifesciences Vietnam, erklärte: „Wir müssen Zehntausende von Steuercodes nachschlagen. Die herkömmliche Methode wäre extrem kostspielig und langsam; unser Team schafft nur etwa 20 Codes pro Stunde. 30.000 Codes zu bearbeiten, ist nahezu unmöglich.“

Statt mich damit abzufinden, beschloss ich, KI einzusetzen, um diesen Prozess zu automatisieren. Das Ergebnis war überraschend: In nur einer Nacht schlossen wir 15.000 Codes ab und erzielten einen Umsatz von bis zu 75 Millionen VND.

Unternehmen, die KI-gestützte Einkaufssysteme nutzen und über eine solide KI-Entwicklungsstrategie verfügen, werden einen deutlichen Vorteil bei der Erfüllung der Kundenerwartungen und beim Erfolg im Online-Einzelhandel haben.

Manh Hung - Huong Pham

Quelle: https://vtcnews.vn/60-nguoi-tieu-dung-dat-niem-tin-vao-ai-de-mua-sam-ar955887.html