KI ist der entscheidende Faktor, der die neue Spielregeln im E-Commerce prägt.

Im Kontext der sich rasant entwickelnden digitalen Wirtschaft hat sich der E-Commerce zu einer neuen Säule des Wachstums entwickelt, und KI ist die Kernstrategie, um riesige Datenmengen in Wettbewerbsvorteile umzuwandeln.

Am 1. November veranstaltete die Abteilung für E-Commerce und Digitale Wirtschaft ( Ministerium für Industrie und Handel ) eine Konferenz zum Thema „Anwendung von Technologie zur Entwicklung digitaler Handelsdatenbanken“ unter dem Motto „KI-Handel – Schaffung einer neuen Wachstumsgeneration“. Die Konferenz fand im Rahmen der ersten Herbstmesse 2025 statt (vom 25. Oktober bis 4. November im Nationalen Ausstellungszentrum).

Der "Schlüssel" zum exponentiellen Wachstum

Der E-Commerce entwickelt sich zum Rückgrat der globalen Digitalwirtschaft . Die weltweiten Umsätze im Online-Handel werden voraussichtlich 2025 6,86 Billionen US-Dollar erreichen, ein Plus von 8,3 % gegenüber dem Vorjahr. Vietnam zählt zu den am schnellsten wachsenden Märkten der Region: In den ersten neun Monaten des Jahres 2025 wurden dort Umsätze von über 300 Billionen VND erzielt, 566.000 Geschäfte verzeichneten Bestellungen und die durchschnittlichen Ausgaben pro Person beliefen sich auf 400 US-Dollar.

In ihrer Rede auf der Konferenz betonte Frau Lai Viet Anh, stellvertretende Direktorin der Abteilung für E-Commerce und digitale Wirtschaft (Ministerium für Industrie und Handel), dass E-Commerce im Kontext der rasanten Entwicklung der digitalen Wirtschaft zu einer neuen Wachstumssäule geworden sei. Um jedoch eine Generation herausragenden Wachstums zu schaffen, dürfe die Rolle von künstlicher Intelligenz (KI) und Big Data nicht außer Acht gelassen werden.

„KI ist nicht nur ein technologisches Werkzeug; sie ist eine Kernstrategie, um riesige Datenmengen in Wettbewerbsvorteile zu verwandeln, der ‚Schlüssel‘ zum Erreichen exponentiellen Wachstums im digitalen Zeitalter“, bekräftigte Frau Lai Viet Anh.

Konferenz zur Anwendung von Technologie zur Entwicklung digitaler Handelsdatenbanken mit dem Thema „KI-Handel – Schaffung einer neuen Wachstumsgeneration“. (Foto: PV/Vietnam+)

Auf der Konferenz präsentierten Experten ausführliche Diskussionen zu wichtigen Themen wie: Überblick über die Entwicklung des E-Commerce und Anwendungstrends von KI/Big Data; wie man Daten in Wettbewerbsvorteile umwandelt; Optimierung von Abläufen durch KI-Automatisierung; Anwendung von KI in E-Commerce-Modellen, Personalisierung, Marketing und Entwicklung von KI-gestützten virtuellen Assistenten.

Herr Nguyen Huu Tuan, Direktor des Zentrums für E-Commerce und digitale Technologieentwicklung (eComDX) im Ministerium für Industrie und Handel, Abteilung E-Commerce und digitale Wirtschaft, erklärte, Vietnams E-Commerce befinde sich in einer goldenen Ära, da Infrastruktur, Konsumverhalten und rechtliche Rahmenbedingungen optimal seien. „Mobile Commerce“ sei der aktuelle E-Commerce-Trend, wobei Shopee, TikTok Shop und Lazada sich alle auf mobile Plattformen konzentrierten und „Shoppertainment“ – ein Modell, das Unterhaltung und Shopping verbindet – einsetzten.

Laut Herrn Tuan gilt KI als treibende Kraft der neuen Phase des E-Commerce. Diese Technologie verändert nicht nur das Konsumverhalten, sondern restrukturiert auch die gesamte Wertschöpfungskette – vom Vertrieb über die Bezahlung bis hin zum Kundenservice. Livestreaming, Video-Shopping, AR/VR-Shopping und Gamification schaffen lebendige, personalisierte Einkaufserlebnisse.

Mehr als 60 % der vietnamesischen Unternehmen haben KI eingesetzt.

Darüber hinaus sagte Herr Tuan, dass derzeit mehr als 60 % der vietnamesischen Unternehmen KI in den Bereichen Kundenservice, Marketingoptimierung, Produktvorschläge und betriebliche Automatisierung einsetzen, was eine neue Wachstumsphase für den vietnamesischen E-Commerce im Zeitalter von Daten und künstlicher Intelligenz einleitet.

Auf der Konferenz stellte die MISA Joint Stock Company den KI-Vertriebsagenten „schlafloses Verkaufspersonal“ vor, der dank der Kombination aus KI-Agententechnologie und Digital Twin (digitaler Kopie) in der Lage ist, Kunden rund um die Uhr zu betreuen.

Genauer gesagt erklärte Herr Nguyen Phi Nghi, Direktor der Geschäftsabteilung der MISA Joint Stock Company: „Während ich hier präsentiere, kann mein digitales Abbild weiterhin E-Mails empfangen, chatten und Kunden beraten, wodurch Unternehmen gleichzeitig zwischen Menschen und KI-Systemen agieren können.“

Laut Herrn Nghi hilft dieses Modell Unternehmen dabei, ihren Umsatz zu steigern, ohne mehr Personal einstellen zu müssen, und gleichzeitig die Produktivität zu verbessern und Rekrutierungskosten zu sparen.

Die auf der Konferenz präsentierten Zahlen zeigten, dass mehr als 60 % der vietnamesischen Unternehmen KI im Kundenservice einsetzen. (Foto: PV/Vietnam+)

Die MediaSoft Group stellte außerdem die Anwendung von Technologien zur Entwicklung von Datenbanken für den digitalen Handel vor und berichtete über die Next DNA AI-Lösung, die als „zentraler KI-Chatbot“ konzipiert ist und in gängige Plattformen wie Zalo, Websites und E-Commerce-Plattformen integriert werden kann. Sie hilft Unternehmen dabei, verteilte Daten zu sammeln, automatisierte Prozesse zu erstellen und die Kundenbetreuung zu personalisieren.

Herr Nguyen Trung Thanh, Solution Development Director, NextGenAI (MediaSoft Group), bestätigte: „Angesichts des harten Wettbewerbs und der knappen personellen Ressourcen ist die Automatisierung ein entscheidender Faktor zur Verbesserung der Produktivität und des Kundenerlebnisses.“

Herr Thanh ist jedoch auch der Ansicht, dass KI den Menschen nicht sofort ersetzen, sondern ihn bei der Bearbeitung wiederkehrender Aufgaben wie Beratung, Beantwortung von Nachrichten, Werbung oder der ersten Kundenbetreuung unterstützen wird. Die Menschen werden sich dann auf Kreativität und den Abschluss von Aufträgen konzentrieren können.

Auf der Konferenz tauschten Unternehmen Erfahrungen aus und identifizierten Potenziale und Herausforderungen klarer. Sie eigneten sich das notwendige Wissen an, um den Aufbau von Datenbanken und den Einsatz von KI im E-Commerce voranzutreiben. Dadurch werden die Geschäftseffizienz gesteigert, das Kundenerlebnis optimiert und ein Beitrag zur nachhaltigen Entwicklung vietnamesischer E-Commerce-Unternehmen geleistet, die so ein regionales Niveau erreichen können.

(Vietnam+)

Quelle: https://www.vietnamplus.vn/ai-la-dong-luc-then-chot-dinh-hinh-cuoc-choi-moi-cua-thuong-mai-dien-tu-post1074276.vnp