Laut Vietdata (2023) gibt es in Vietnam derzeit mehr als 60.000 Apotheken. Obwohl der Kauf von Medikamenten einfach ist, machen sich die Menschen immer noch Sorgen über die Wirkung, Dosierung und Transparenz bei der Beratung und Preisangabe.
Deshalb hat An Khang einen anderen Weg eingeschlagen: transparente Preise gemäß der Firmenliste und unter behördlicher Aufsicht, nur ausreichend Medikamente, klare Rechnungen für jede Pille, Verkauf von Originalmedikamenten und transparenter Herkunft. Denn die Marke versteht, dass Patienten nicht nur Medikamente, sondern auch Betreuung, Verständnis und Sicherheit hinsichtlich der Kosten brauchen.
Von der persönlichen Erfahrung zur Betriebsphilosophie
Während einer Geschäftsreise hatte sich Herr Doan Van Hieu Em, CEO der Apothekenkette An Khang, eine leichte Erkältung eingefangen und kaufte sich in einem Straßenladen Medikamente. Die Pillen ohne Namen, ohne Packungsbeilage und ohne Rechnung gaben ihm viele Gedanken.
„Als ich nach Hause kam, überprüfte ich den Preis jeder einzelnen Pille anhand meiner Erfahrungen im Einzelhandel und war wirklich schockiert. Der Betrag, den ich für eine einzelne Dosis des Medikaments bezahlt hatte, war dreimal höher als der tatsächliche Wert“, erinnerte sich Herr Hieu Em.
Dieser Unterschied – auch als „Dosis-Cut-off-Gebühr“ bekannt – ist zwar gering, schleicht sich aber unbemerkt in das tägliche Medikamentenkaufverhalten ein und führt dazu, dass Patienten Verluste erleiden, ohne es zu merken. „Da wurde mir klar, dass ich als Betreiber einer Apothekenkette etwas Praktischeres für meine Kunden tun musste“, erzählt er.
CEO Doan Van Hieu Em ist davon überzeugt, dass die Menschen nicht nur Medizin, sondern auch Transparenz brauchen.
Doch erst diese Erfahrung veranlasste An Khang zum Handeln. Seit der Fusion mit MWG im Jahr 2018 verfolgt die Kette konsequent den Weg der Freundlichkeit und Transparenz. Sie strebt nicht nach Geschwindigkeit oder Vertrauen, sondern baut still und leise eine nachhaltige Grundlage für eine Einzelhandelsbranche auf, die direkt mit der menschlichen Gesundheit verbunden ist.
An Khang hat die von Anfang an gesetzten Standards konsequent eingehalten.
„Wir vertreten niemanden, An Khang möchte nur seinen Teil richtig machen, von innen und von Anfang an“, bekräftigte Herr Hieu Em.
Bei An Khang ist Freundlichkeit nicht nur ein Versprechen, sondern gelebte Philosophie. Die Marke ist überzeugt: Wenn wir konsequent und ernsthaft das Richtige tun, verbreitet sich der Wert von selbst. Das trägt zur Veränderung der Verbrauchergewohnheiten und zur Standardisierung des vietnamesischen Pharmamarktes bei.
Transparent zur Pille – eine Entscheidung, die Disziplin und System erfordert
Bei An Khang ist Transparenz ein verbindliches Prinzip. Jede Pille ist auf der Rechnung eindeutig mit Name, Code, Einzelpreis und Herkunft versehen. Kunden können Informationen auf zwei Wegen abrufen: auf der Website des Gesundheitsministeriums oder direkt unter https://nhathuocankhang.com.
Transparenz hilft den Menschen, die von ihnen verwendeten Medikamente zu verstehen und setzt einen neuen Standard für die Apothekenbranche – wo Transparenz eine Grundvoraussetzung sein muss und nicht eine Frage des „Mehrwerts“.
Frau La Ngoc Bao Tran, Produktlinienleiterin der An Khang Pharmacy, stellte die Hypothese auf, dass es für Kunden im Falle einer Allergie sehr gefährlich wäre, Medikamente zu erhalten, ohne deren Inhaltsstoffe zu kennen. „Wir haben uns für den schwierigeren Weg entschieden: keine Verschleierung, keine versteckten Gebühren, keine Preisbündelung. Jede Pille muss sichtbar, verständlich und mit dem richtigen Preis versehen sein“, erklärte Frau La Ngoc Bao Tran.
Um dies zu erreichen, hat An Khang für jede Phase ein strenges Kontrollsystem aufgebaut: Es werden nur Originalprodukte mit vollständigen Lizenzen, Rechnungen und nachvollziehbarer Herkunft verwendet und die Apotheker erklären deren Anwendung stets klar und deutlich.
Neben der Medizin legt An Khang auch Wert darauf, den Kunden bereits in der Beratungsphase ein sicheres Gefühl zu geben.
„Transparenz bedeutet nicht nur für die Kunden etwas zu sehen, sondern auch für uns, um zu kontrollieren, was wir verkaufen“, fügte Herr Nguyen Dinh Quynh, National Sales Director, An Khang Pharmacy, hinzu.
Kürzlich gab An Khang bekannt, dass das Unternehmen eine Kooperationsvereinbarung mit dem Ministerium für öffentliche Sicherheit unterzeichnet habe. Ziel sei die Integration des Apothekensystems in die VNeID-Plattform. Dadurch könnten die Menschen schneller und präziser Informationen und den Verlauf von Medikamenteneinkäufen abrufen und Anreize nutzen.
Der vietnamesische Pharmamarkt wächst stark, doch die Mehrheit der Apotheken sind noch immer kleine Apotheken. Vor diesem Hintergrund war das Team von An Khang beim Betrieb der Kette großem Druck ausgesetzt, der von veränderten Verbrauchergewohnheiten bis hin zu höheren Systembetriebskosten reichte.
An Khang lockert jedoch nicht die Standards im Austausch für kurzfristiges Wachstum. Herr Hieu Em und sein Team sind sich darüber im Klaren, dass Schwierigkeiten unvermeidlich sind, wenn man sich für den Minderheitenweg entscheidet. Wenn wir jedoch unsere Grundwerte beibehalten, braucht es nur noch Zeit, bis die Verbraucher den Unterschied spüren.
„Wir erwarten nicht, dass die Leute es gleich beim ersten Besuch verstehen. Aber wenn wir konsequent und freundlich genug sind, werden sie wiederkommen und bleiben“, erklärte Hieu Em.
Jede Apotheke verkauft nicht nur Medikamente, sondern ist ein Anlaufpunkt für die Gesundheitsversorgung
Für An Khang ist die Apotheke nicht nur eine Verkaufsstelle, sondern auch ein Ort der Patientenbegleitung. Das gesamte System gewährleistet einen transparenten Beratungsprozess: keine Gebühren für Dosisreduzierung, keine unnötige Medikamentenzugabe, kein Medikamentenmissbrauch und klare Anweisungen zur Anwendung.
Hinter An Khangs Veränderungen steht ein Team, das Ethik über alle kurzfristigen Ziele stellt.
An Khangs Team aus über 1.300 Apothekern ist geschult, um professionelle Beratung und Standardisierung im gesamten System zu gewährleisten. In der Apotheke erhalten die Menschen außerdem kostenlose Beratung zu Ernährung und persönlicher medizinischer Ausrüstung. Rezepte werden unter der Telefonnummer gespeichert, damit sie jederzeit abgerufen werden können.
Bei An Khang wird jede noch so kleine Frage, wie zum Beispiel „Kann ich dieses Medikament auf leeren Magen einnehmen?“, ernst genommen. Deshalb wurde „An Khang ist bereit, fragen Sie einfach“ als Slogan gewählt, um zu gewährleisten, dass wir unseren Kunden stets zuhören und ihre Anliegen ernst nehmen.
Die Apotheker von An Khang verkaufen ihre Medikamente nicht überstürzt, sondern immer mit Bedacht.
„Kunden vergessen vielleicht den Namen des Apothekers, aber sie werden sich an das Gefühl erinnern, dass ihnen zugehört wurde, und das ist es, was wir den Benutzern vermitteln möchten“, sagte Frau Le Thao Trang, Marketingdirektorin.
Seit der Fusion mit Mobile World hat An Khang viele Entwicklungsphasen durchlaufen, von anfänglichen Tests und der Beschleunigung bis hin zur Umstrukturierung nach Covid-19 und erneuten Stabilisierung ab Ende 2023. Derzeit unterhält das System mehr als 300 optimierte Geschäfte mit einem durchschnittlichen Umsatz von etwa 550 Millionen VND/Monat pro Geschäft.
Herr Hieu Em bemerkte, dass An Khang zwar nicht die beeindruckendste Wachstumsrate am Markt erzielt habe, aber ein Modell darstelle, mit dem das Unternehmen zuversichtlich sei, die Gewinnschwelle erreicht zu haben und langfristig auf der Grundlage von Freundlichkeit, Transparenz und Engagement wirtschaften könne. „Wir müssen nicht als Erste die Ziellinie erreichen. Wir wollen den Standard bis zum Ende halten“, betonte Herr Doan Van Hieu Em.
In einem volatilen Markt wählt An Khang den ruhigen Weg, um das Vertrauen durch Beständigkeit im Betrieb und die Verpflichtung zur Freundlichkeit selbst in den kleinsten Dingen wiederherzustellen.
„Wir hoffen, dass die Menschen eines Tages jede Apotheke mit einem sicheren Gefühl betreten können“, so Hieu Em. Der CEO hofft, dass dies nicht An Khangs eigenes Ziel ist, sondern vielmehr die Erwartung eines transparenten Marktes, in dem Standards zur Grundvoraussetzung werden.
Quelle: https://dantri.com.vn/suc-khoe/an-khang-chon-su-tu-te-lam-goc-trong-cham-soc-suc-khoe-cong-dong-20250609161629154.htm
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