AT&T-Abonnenten, die vom Serviceausfall am 22. Februar betroffen sind, erhalten eine Gutschrift von 5 US-Dollar. Laut AT&T-CEO John T. Stankey wurde der Vorfall durch ein technisches Problem verursacht, als der Mobilfunkanbieter versuchte, sein Netzwerk zu erweitern.

Der Ausfall begann gegen 3:30 Uhr Ortszeit und dauerte mehrere Stunden. Zu den betroffenen Städten gehörten laut Downdetector.com, einer Website, die Internet-Ausfallberichte verfolgt, unter anderem Atlanta, Los Angeles und New York.

In der Spitze gingen auf der Site rund 70.000 Meldungen über AT&T-Ausfälle ein. Nach etwa sieben Stunden war der Dienst vollständig wiederhergestellt.

zqeolqv7.png
AT&T hat Kundenkonten automatisch 5 Dollar gutgeschrieben, um die Unannehmlichkeiten während des Netzwerkausfalls am 22. Februar zu kompensieren. (Foto: Shutterstock)

CEO John T. Stankey entschuldigte sich in einem Brief vom 25. Februar bei vielen Kunden für die Enttäuschung. Um Wiedergutmachung zu leisten, wird AT&T den AT&T Wireless-Konten der Benutzer für die Unannehmlichkeiten eine Gutschrift von 5 US-Dollar ausstellen.

AT&T erklärte außerdem, man arbeite eng mit Mittelstands- und Unternehmenskunden zusammen, um deren Anliegen zu berücksichtigen. Es ist unklar, wie hoch die Gutschriften zum Ausgleich der Umsatzeinbußen ausfallen werden.

AT&T betonte in einer Stellungnahme, dass der Netzausfall nicht durch einen Cyberangriff verursacht worden sei. Nach erster Einschätzung liege die Ursache in der Anwendung und Umsetzung eines fehlerhaften Verfahrens beim Netzausbau.

Großflächige Ausfälle wie bei AT&T sind in den USA nicht alltäglich. Im Jahr 2021 zahlte T-Mobile rund 19,5 Millionen US-Dollar, um eine Untersuchung der Federal Communications Commission (FCC) nach einer 12 Stunden und 13 Minuten dauernden Dienstunterbrechung im Juni 2020 beizulegen.

Dies führte zu einer Überlastung der 2G-, 3G- und 4G-Netze von T-Mobile, wodurch mehr als 23.000 Notrufe durchgestellt werden mussten. Darüber hinaus muss der Mobilfunkanbieter einen Compliance-Plan mit neuen Verpflichtungen zur Verbesserung der Notrufbenachrichtigungen umsetzen und innerhalb von zwei Stunden nach der ersten Benachrichtigung Statusaktualisierungen bereitstellen.

(Laut NYT, ABC News)