AT&T-Kunden, die von der Störung am 22. Februar betroffen waren, erhalten eine Gutschrift von 5 US-Dollar. Laut AT&T-Chef John T. Stankey wurde der Vorfall durch ein technisches Problem verursacht, das beim Ausbau des Mobilfunknetzes auftrat.

Der Ausfall begann gegen 3:30 Uhr Ortszeit und dauerte mehrere Stunden. Laut Downdetector.com, einer Website, die Internetausfälle erfasst, waren unter anderem Atlanta, Los Angeles und New York betroffen.

In der Spitze gingen auf der Website rund 70.000 Meldungen über AT&T-Störungen ein. Der Dienst war nach etwa sieben Stunden wieder vollständig verfügbar.

zqeolqv7.png
AT&T hat den Kundenkonten automatisch eine Gutschrift von 5 US-Dollar gutgeschrieben, um die Unannehmlichkeiten während des Netzwerkausfalls am 22. Februar zu kompensieren. (Foto: Shutterstock)

CEO John T. Stankey entschuldigte sich in einem Schreiben vom 25. Februar für die Enttäuschung vieler Kunden. Um den entstandenen Schaden wiedergutzumachen, wird AT&T den Nutzern eine Gutschrift von 5 US-Dollar auf ihre AT&T Wireless-Konten gewähren.

AT&T erklärte außerdem, man arbeite eng mit mittelständischen und Großunternehmen zusammen, um deren Anliegen zu bearbeiten. Es ist unklar, wie hoch die Gutschriften ausfallen werden, um die Umsatzeinbußen auszugleichen.

In einer Stellungnahme betonte AT&T, dass der Netzwerkausfall nicht durch einen Cyberangriff verursacht wurde. Laut erster Einschätzung lag die Ursache in der Anwendung und Implementierung eines fehlerhaften Verfahrens beim Netzausbau.

So gravierende Ausfälle wie bei AT&T sind in den USA selten. T-Mobile zahlte 2021 rund 19,5 Millionen US-Dollar, um eine Untersuchung der Federal Communications Commission (FCC) beizulegen, nachdem es im Juni 2020 zu einem 12 Stunden und 13 Minuten dauernden Serviceausfall gekommen war.

Dies führte zu einer Überlastung der 2G-, 3G- und 4G-Netze von T-Mobile, wodurch über 23.000 Notrufe nicht bearbeitet werden konnten. Darüber hinaus muss der Anbieter einen Maßnahmenplan mit neuen Verpflichtungen zur Verbesserung der Notrufbenachrichtigungen und zur Bereitstellung von Statusaktualisierungen innerhalb von zwei Stunden nach der ersten Benachrichtigung umsetzen.

(Laut NYT und ABC News)