AT&T-Abonnenten, die vom Serviceausfall am 22. Februar betroffen sind, erhalten eine Gutschrift von 5 US-Dollar. AT&T-CEO John T. Stankey erklärte, der Ausfall sei auf technische Probleme zurückzuführen, die beim Ausbau des Netzes des Mobilfunkanbieters entstanden seien.
Der Ausfall begann gegen 3:30 Uhr Ortszeit und dauerte mehrere Stunden. Zu den betroffenen Städten gehörten laut Downdetector.com, einer Website, die Internet-Ausfallberichte verfolgt, unter anderem Atlanta, Los Angeles und New York.
In der Spitze gingen auf der Website rund 70.000 Meldungen über AT&T-Ausfälle ein. Nach etwa sieben Stunden war der Dienst vollständig wiederhergestellt.
CEO John T. Stankey entschuldigte sich in einem Brief vom 25. Februar bei vielen Kunden für die Enttäuschung. Um Wiedergutmachung zu leisten, wird AT&T den Kunden auf ihren AT&T Wireless-Konten für die Unannehmlichkeiten eine Gutschrift von 5 US-Dollar ausstellen.
AT&T erklärte außerdem, eng mit seinen Mid-Market- und Enterprise-Kunden zusammenzuarbeiten, um deren Anliegen zu berücksichtigen. Es ist unklar, wie hoch die Gutschriften zum Ausgleich der Umsatzeinbußen sein werden.
AT&T betonte in einer Stellungnahme, dass der Netzausfall nicht durch einen Cyberangriff verursacht worden sei. Nach ersten Einschätzungen sei die Anwendung und Umsetzung eines fehlerhaften Verfahrens beim Netzausbau die Ursache gewesen.
Massive Ausfälle wie der von AT&T sind in den USA nicht üblich. Im Jahr 2021 zahlte T-Mobile etwa 19,5 Millionen US-Dollar, um eine Untersuchung der FCC nach einem 12 Stunden und 13 Minuten dauernden Ausfall im Juni 2020 beizulegen.
Dies führte zu einer Überlastung der 2G-, 3G- und 4G-Netze von T-Mobile, wodurch mehr als 23.000 Notrufe durchgestellt werden mussten. Darüber hinaus muss der Mobilfunkanbieter einen Compliance-Plan mit neuen Verpflichtungen zur Verbesserung der Notrufbenachrichtigungen umsetzen und innerhalb von zwei Stunden nach der ersten Benachrichtigung Statusaktualisierungen bereitstellen.
(Laut NYT, ABC News)
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