Bac NinhStabilisierung des Apparats, Verbesserung der Servicequalität für die Menschen

Statistiken zufolge sind in der gesamten Provinz Bac Ninh seit dem 1. Juli über 297.200 Verwaltungsakten eingegangen, von denen mehr als 174.800 auf Gemeindeebene bearbeitet wurden. Mit einer Bearbeitungsquote von 98,9 % auf Provinzebene und 99,5 % auf Gemeindeebene unternimmt die öffentliche Verwaltung der Provinz Bac Ninh weiterhin große Anstrengungen, um den Bürgern und Unternehmen bestmöglich zu dienen.

„Unplanmäßiger Termin“ – Akten vor Ort zum Wohle der Bevölkerung klären

Insbesondere nach der Einführung des zweistufigen Kommunalverwaltungsmodells haben viele Kommunen Initiativen zur Beschleunigung von Bearbeitungszeiten, Kostensenkung und Steigerung der Bürgerzufriedenheit vorangetrieben. Das Modell „Freitags ohne Termin“ im Bürgerservicezentrum der Gemeinde Yen Dinh gilt als vorbildliches Beispiel für die Verbesserung der Servicequalität.

Am Freitag um 14:00 Uhr erhielt Frau Hoang Thi Du im Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Gemeinde Yen Dinh nach der Online-Absendung ihres Antrags innerhalb von etwas mehr als 20 Minuten das Ergebnis. Auch Herr Trinh Van Thang benötigte weniger als zwei Stunden für die Geburtsregistrierung, die Registrierung des ständigen Wohnsitzes und die Ausstellung der Krankenversicherungskarte für sein Enkelkind, obwohl die reguläre Bearbeitungszeit fünf Werktage beträgt.

Mit einer Quote von 98,9 % zeitnaher und frühzeitiger Bearbeitung von Verwaltungsverfahren auf Provinzebene und 99,5 % auf Gemeindeebene verstärkt Bac Ninh seine Bemühungen, der Bevölkerung und den Unternehmen zu dienen. Foto: PV

Herr Nguyen Thanh Phong, Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Yen Dinh, sagte: „Um es den Menschen so angenehm wie möglich zu machen, arbeitet jeden Freitag ein stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde direkt in der Empfangsabteilung, um die Ergebnisse zu unterzeichnen und umgehend zurückzugeben. Trotz des großen Arbeitsdrucks nach der Zusammenlegung der Verwaltungsgrenzen gibt jeder Kader und jeder Beamte sein Bestes, ganz nach dem Motto, dem Volk zu dienen.“

Eine ähnliche Initiative wurde auch in der Gemeinde Bien Dong mit dem „Donnerstag ohne Termin“ umgesetzt. Die Beamten konzentrierten sich darauf, Dokumente sofort nach Erhalt zu bearbeiten, sie den Verantwortlichen zur Unterschrift vorzulegen und die Ergebnisse umgehend zurückzusenden (mit Ausnahme von Verfahren, die einer Überprüfung bedurften). Dank dieser Initiative stieg die Zahl der Bürger, die am Donnerstag ohne Termin Verwaltungsverfahren regeln, im Vergleich zu normalen Tagen um etwa 30 %.

Auch das mobile Modell zur Unterstützung der Abwicklung von Verwaltungsverfahren hat sich bewährt. Im Bezirk Tu Son erhielt das Zentrum nach acht Implementierungssitzungen 612 Unterlagen, bearbeitete 594 Unterlagen vor Ort und erreichte damit eine Quote von 97,06 %. Herr Le Nam Phong, stellvertretender Direktor des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung im Bezirk Tu Son, bestätigte: „Das mobile Modell hat die Bedürfnisse der Menschen, insbesondere in Gebieten außerhalb des Zentrums, schnell erfüllt und die Belastung des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung im Bezirk reduziert.“

Prozesse vereinfachen , digitale Transformation vorantreiben

Um den Menschen und Unternehmen bestmöglich zu dienen, hat das Volkskomitee der Provinz Bac Ninh zahlreiche Pläne und offizielle Depeschen herausgegeben, um die Schritte im Verwaltungsverfahrensabwicklungsprozess zu überprüfen, zu vereinfachen und zu reduzieren. Bisher hat die Provinz den Prozess für 130 Verwaltungsverfahren im Bereich Wissenschaft und Technologie, 36 Verfahren im Bereich Industrie und Handel und vier Verfahren im Bereich Arbeit und Beschäftigung verkürzt.

Der Leiter des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Bien Dong sagte, dass eine Verkürzung der Bearbeitungszeiten für Verwaltungsverfahren die Zufriedenheit der Bevölkerung mit dem zweistufigen lokalen Regierungsmodell stärken werde.

In der bevorstehenden Orientierungsphase fordert das Volkskomitee der Provinz von den Abteilungen, Zweigstellen und Gemeinden, die digitale Transformation zu verstärken, Aufzeichnungen zu digitalisieren und öffentliche Online-Dienste bereitzustellen. Dabei soll sichergestellt werden, dass 100 % der erforderlichen Aufzeichnungen von Anfang an online empfangen und digitalisiert werden. Dies geht Hand in Hand mit einer Rationalisierung der Verwaltung, einer Verbesserung der Personalkapazität und einer strikten Verwaltung der Aufzeichnungsverarbeitung, um zu verhindern, dass überfällige Aufzeichnungen entstehen. Das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Provinz möchte die Gemeinden insbesondere beim Aufbau eines „freundlichen Regierungsmodells“ unterstützen, das auf drei Hauptsäulen basiert: umweltfreundlich, einstellungsfreundlich und berufsfreundlich.

Herr Nguyen Ngoc Nam, stellvertretender Leiter des Büros des Volkskomitees der Provinz und Direktor des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Provinz Bac Ninh, sagte, dass diese Agentur Untersuchungen durchführe und das Volkskomitee der Provinz berate, um den Servicezentren für öffentliche Verwaltung auf allen Ebenen Sterne zuzuweisen, und zwar auf der Grundlage „harter“ Kriterien wie: Anteil pünktlicher Aufzeichnungen, Anteil online erfolgter Aufzeichnungen, durchschnittliche Bearbeitungszeit und Zufriedenheitswert der Bevölkerung.

Ziel ist es, gute, kreative und effektive Methoden für die Verwaltungsreform auszuwählen, darunter das Modell „Tag ohne Terminvereinbarung“, um einen Kriterienkatalog und gemeinsame professionelle Beratungsverfahren zu entwickeln, die in der gesamten Provinz umgesetzt werden können. Diese Bemühungen verbessern nicht nur die Effizienz der öffentlichen Verwaltung, sondern stärken auch das Vertrauen der Bevölkerung in das neue Managementmodell der Provinz Bac Ninh.

Quelle: https://daibieunhandan.vn/bac-ninh-on-dinh-bo-may-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-10393386.html