Tripadvisor-Transparenzbericht: KI-Bewertungen werden immer noch nicht akzeptiert

CNBC zitierte einen Bericht, aus dem hervorgeht, dass etwa 8 % der insgesamt 31,1 Millionen Bewertungen, die im Jahr 2024 bei Tripadvisor eingereicht wurden, gefälschte Bewertungen waren, doppelt so viele wie im Jahr 2022.

Die meisten bezahlten Bewertungen kommen aus Asien

Laut Tripadvisor ist eine gefälschte Bewertung „jede Bewertung, die absichtlich voreingenommene Inhalte liefert oder keine Erfahrungen aus erster Hand wiedergibt, mit der Absicht, den Ruf eines Ortes zu manipulieren.“

Das Unternehmen kategorisiert gefälschte Bewertungen in vier Gruppen: Bewertungs-Boosting, Vandalismus, Mitgliederbetrug und bezahlte Bewertungen.

Die Mehrheit der bezahlten Bewertungen kommt aus Asien und nur 17 % der Bewertungen aus dieser Region sind echt.

Im Jahr 2024 stammten mehr als ein Drittel aller von Tripadvisor erkannten bezahlten Bewertungen aus Indonesien und Vietnam.

Im Jahr 2022 stammte die Mehrheit dieser Bewertungen aus Indien.

Becky Foley, Vizepräsidentin und Leiterin für Vertrauen und Sicherheit bei Tripadvisor, sagte, das Unternehmen habe seinen Bewertungskuratierungsprozess verschärft und nutze dazu einen dreistufigen Prozess aus automatischer Filterung, manueller Überprüfung und Feedback der Mitglieder-Community.

Etwa 7 % der im Jahr 2024 eingereichten Bewertungen wurden vor ihrer Veröffentlichung automatisch abgelehnt. Etwa 5 % der Bewertungen werden dann zur manuellen Überprüfung und Auswahl an ein Team menschlicher Moderatoren weitergeleitet.

Im letzten Schritt haben Tripadvisor-Mitglieder das Recht, gegen Bewertungen Einspruch einzulegen. Infolgedessen blieben etwa 72 % der Bewertungen auf der Website, während 28 % entfernt wurden.

Das Spiel „Teller entführen und fallen lassen“

In vielen Fällen bieten Unternehmen ihren Kunden Rabattcodes oder Gratisgeschenke im Austausch für gute Bewertungen an oder belohnen Mitarbeiter, wenn ihre Namen in Bewertungen erwähnt werden.

„Mitarbeiter bitten ihre Mutter, ihren besten Freund oder ihren Cousin, eine Bewertung zu schreiben und ihren Namen zu erwähnen“, sagt Frau Foley. „Diese Bewertungen sind für unsere Community nicht wirklich wertvoll.“

Die Jagd nach gefälschten Bewertungen sei eine nie endende „Entführung und Vernachlässigung“, so Foley.

Tripadvisor verwendet eine über 25 Jahre entwickelte proprietäre Technologie, um gefälschte Bewertungen zu erkennen. Bei diesem System kommt es weniger auf den Inhalt der Bewertung an, sondern mehr auf die Art und Weise, wie sie eingereicht wird.

Das Unternehmen nutzt künstliche Intelligenz und Verhaltensbiometrie, um Anomalien wie Spitzen im Posting-Volumen oder das Verbergen von IP-Adressen zu erkennen. Um bezahlte Bewertungsautoren zu erkennen, geben sich die Ermittler von Tripadvisor als falsche Bewertungsvermittler aus.

Verstoßende Benutzer werden nicht von der Site entfernt, ihr Ranking wird jedoch für ein Jahr herabgestuft. Wiederholungstäter erhalten auf ihrer Seite ein rotes Warnschild, das darauf hinweist, dass der Veranstaltungsort versucht, Kunden zu täuschen.

KI-Bewertungen werden noch nicht akzeptiert

Die meisten von KI verfassten Bewertungen sind nicht gefälscht. Meistens von echten Benutzern geschrieben, die lediglich Technologie verwenden, um ihre Texte ausgefeilter zu gestalten. Allerdings erlaubt das Unternehmen derzeit keine KI-generierten Bewertungen.

Im Jahr 2024 entfernte Tripadvisor mehr als 200.000 Bewertungen, die vermutlich von KI verfasst wurden. „Wir werden die sich abzeichnenden Trends und Muster weiterhin beobachten. Aber im Moment möchten wir nicht, dass Reisende auf TripAdvisor nur ein Meer identischer Inhalte sehen“, sagte Foley.

DÄMMERUNG

Quelle: https://tuoitre.vn/bao-cao-minh-bach-cua-tripadvisor-danh-gia-bang-ai-van-chua-duoc-chap-nhan-20250526175125817.htm