Diese Errungenschaft bestätigt die Vorreiterrolle der BIDV bei der Angleichung des Kundenservice im vietnamesischen Bankwesen an internationale Standards.
Auf der CCW-Konferenz wurde das BIDV Customer Care Center (BCC) als bestes Center mit 51 bis 249 Beratern ausgezeichnet. Dies ist ein bedeutender Erfolg und der Höhepunkt von zehn Jahren Engagement, Verantwortungsbewusstsein und Professionalität im Kundenservice – sowohl seitens des BCC als auch der BIDV insgesamt.
Vertreter des BIDV-Kundendienstzentrums nehmen die Auszeichnung entgegen.
Diese Auszeichnung zeichnet sich durch ein transparentes und strenges Bewertungsverfahren aus: Die Teilnehmer werden in drei Regionen unterteilt (Asien- Pazifik , Amerika, Europa-Naher Osten-Afrika). Nach der Bewerbungsphase präsentieren herausragende Contact Center ihre Lösungen direkt auf regionalen Konferenzen vor Hunderten von Experten. Ihre Ergebnisse werden öffentlich bewertet; die besten Teams treten anschließend im globalen Finale gegeneinander an. Somit wird die Auszeichnung zu einem echten Maßstab für operative Leistungsfähigkeit und Innovationspotenzial.
Contact Center World wurde 1999 gegründet und ist eine führende internationale Organisation im Bereich Contact Center und Kundenerlebnis. Sie vereint über 230.000 Fachleute aus 200 Ländern. Neben ihrer Funktion als Forum für den Austausch von Wissen und Technologien ist die Organisation auch für ihre Top Global Excellence Awards bekannt – die als die „Olympischen Spiele“ der Contact-Center-Branche gelten.
Auf der Konferenz stellten Vertreter der BIDV die Werte vor, die das BIDV Customer Care Center prägen, wie beispielsweise: die Kundenorientierung, die Personalisierung des Kundenerlebnisses, die Kombination eines Teams aus professionellen und engagierten Beratern mit künstlicher Intelligenz… Darüber hinaus hoben sie die Werte hervor, die die BIDV anstrebt, wie den Aufbau einer grünen Bank, nachhaltige Entwicklung, eine kulturell und angenehm gestaltete Bank und die Schaffung neuer Mehrwerte für die Kunden.
Die harmonische Verbindung von Technologie und Menschen – der Schlüssel zum Betrieb eines modernen Contact Centers.
Die Auszeichnung als „Bestes Kundendienstzentrum im asiatisch -pazifischen Raum “ ist nicht nur eine wohlverdiente Anerkennung der anhaltenden Bemühungen von BIDV, sondern auch ein wichtiger Meilenstein für das Kundendienstzentrum, um seine Erfolge fortzusetzen.
In der kommenden Zeit wird BIDV die Investitionen in moderne Technologieinfrastruktur beschleunigen, den Einsatz von künstlicher Intelligenz im operativen Management und im Kundenservice ausweiten und Prozesse optimieren, um Kunden schneller, bequemer und nahtlos über alle Kanäle hinweg zu bedienen. Gleichzeitig wird die Bank weiterhin ein Team von Beratern – „Markenbotschaftern“ mit hoher Expertise und ausgeprägter Kundenorientierung – aufbauen, damit jede Interaktion Zufriedenheit und Engagement fördert.
Mit Pioniergeist und Innovationsdrang verfolgt BIDV nicht nur das Ziel, ein Contact Center aufzubauen, das internationalen Standards entspricht, sondern setzt sich auch das Ziel, den Kundenservice auf ein neues Niveau zu heben, zur nachhaltigen Entwicklung der Bank beizutragen und ihre Position als führende Bank in Vietnam zu festigen.
Mai Chi
Quelle: https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm
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