Apple weist darauf hin, dass man, wenn man sein Vision Pro-Passwort vergisst, das Headset in einen Apple Store zurückbringen oder an ein AppleCare-Kundendienstzentrum senden muss, um es zurücksetzen zu lassen – nur eine der Ärgernisse, mit denen frühe Käufer des 3.499 Dollar teuren Geräts konfrontiert wurden.

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Ein Kunde kauft Vision Pro im Apple Store auf der Fifth Avenue in New York, USA. (Foto: Reuters)

Apple-Mitarbeiter wurden mit Fragen von Nutzern überhäuft, die Schwierigkeiten bei der Einrichtung von Optic ID (dem Augenscanner zum Einloggen in Geräte) und der integrierten Apple Music App hatten.

Das Passwortproblem wird jedoch als besonders ärgerlich empfunden. Geben Kunden zu oft das falsche Passwort ein, wird das Headset deaktiviert. Können sie sich nach einer gewissen Zeit immer noch nicht an das Passwort erinnern, müssen sie das Gerät an Apple zurücksenden. Dabei werden alle Daten auf dem Gerät gelöscht.

Diese Besonderheit tritt bei anderen Apple-Produkten nicht auf. Die Apple Watch beispielsweise verfügt über eine Funktion, mit der Nutzer ihr Passwort zurücksetzen können, falls sie es vergessen haben. Möglicherweise aktualisiert der iPhone-Hersteller in Zukunft die Software, sodass Nutzer das Passwort zurücksetzen können, ohne das Produkt zurücksenden zu müssen.

In Apples Community-Forum schilderte ein Kunde ein Gespräch mit einem Mitarbeiter, der zahlreiche Anrufe zu diesem Problem erhielt. „Er musste sich mit vielen verärgerten Kunden auseinandersetzen, nachdem er ihnen mitgeteilt hatte, dass die einzige Lösung die Rücksendung des Geräts an den Store sei. Er sagte, der Apple Support habe dies nicht bedacht und entschuldigte sich für die mangelnde Vorbereitung.“

Ein weiteres Problem ist, dass das Vision Pro keinen USB-C-Anschluss besitzt, der eine Verbindung mit einem Mac zu Fehlerbehebungszwecken ermöglichen würde. Letzte Woche veröffentlichte Apple zwar ein spezielles Band für Entwickler, mit dem sich das Headset an einem Mac befestigen lässt, doch dieses Zubehör kostet 30 US-Dollar und ist nicht für Endverbraucher erhältlich.

Die Vision Pro ist Apples erste neue Hardware-Kategorie seit der Smartwatch vor fast zehn Jahren. Das Gerät wird voraussichtlich kein Verkaufsschlager – unter anderem aufgrund seines hohen Preises –, doch neugierige Käufer strömten letztes Wochenende in die Apple Stores, um es auszuprobieren.

Die ersten Reaktionen auf den Vision Pro waren im Allgemeinen positiv; viele lobten die Videowiedergabe- und Produktivitätsfunktionen des Geräts.

(Laut Bloomberg)