Welche Anforderungen an KI und Sicherheit stellen Postunternehmen?

Der Markt für Expresslieferungen ist hart umkämpft.

Im März kündigte die staatliche Post eines Landes an, ihre Postzustellung bis Ende 2025 einzustellen. Als Grund nannte sie einen Rückgang des Postaufkommens um 90 % seit der Jahrtausendwende. Ein anderes Land berichtete, dass das Postaufkommen 2022/23 nur noch halb so hoch war wie 2011/12 und von 14 Milliarden auf sieben Milliarden gesunken war. Auch in vielen anderen Ländern kommt es täglich und wöchentlich zu Postschließungen, steigenden Briefmarkenpreisen und einer Reduzierung der Postdienstleistungen.

Die zunehmende Verbreitung von E-Mails, SMS, Messenger-Apps, elektronischen Rechnungen und Quittungen hat zu dem geführt, was viele Experten als einen „strukturellen Rückgang“ der Menge an zugestellter Papierpost bezeichnen.

Dies geschieht in der gesamten Region, steht aber im krassen Gegensatz zum starken Wachstum der nationalen und internationalen Paketzustellungsdienste – ein Trend, der durch die Pandemie und den Boom im E-Commerce angeheizt wurde und zu einer wachsenden Zahl konkurrierender Kurierdienste geführt hat, die flexible Dienstleistungen für Haushalte, Geschäfte und Abholstationen mit einer Reihe von Zustelloptionen anbieten.

Unternehmen stehen ständig unter Druck, ihre Lieferrouten auszuweiten und die Anzahl der Lieferpunkte zu erhöhen.

Das rasante Wachstum der Paket- und Postzustellungsdienste erfordert einen ständigen Ausbau der Personalressourcen in der Logistik – vom Lagerpersonal bis hin zu den Zustellfahrern –, um den Bedarf an expandierenden Zustellrouten, zunehmenden Zustellpunkten sowie den steigenden Erwartungen der Kunden an die Servicegeschwindigkeit zu decken.

Da immer mehr Unternehmen in den Liefermarkt einsteigen, ist der Wettbewerb um die besten Mitarbeiter härter denn je. Dies führt zu einem dringenden Bedarf an hochwertigen, schnell umsetzbaren und lernfreundlichen Schulungsprogrammen, die den Mitarbeitern helfen, die erforderliche Produktivität rasch zu erreichen.

Bereiten Sie sich auf KI vor

Hier kann künstliche Intelligenz (KI) eine wichtige unterstützende Rolle spielen. Indem sie die tägliche Arbeit der Post- und Logistikmitarbeiter assistiert, kann KI neuen Mitarbeitern schnell die benötigten Informationen bereitstellen, beispielsweise Standardarbeitsanweisungen, Personalrichtlinien, optimale Zustellrouten oder Aktualisierungen von Zustellpunkten. Gleichzeitig unterstützt KI auch die Mitarbeiter im Außendienst bei der Verfolgung ihrer Arbeitslisten und trägt so zu mehr Effizienz und Genauigkeit im Betrieb bei.

In Vietnam setzt die Lager- und Logistikbranche angesichts der steigenden Nachfrage aus dem E-Commerce und dem Welthandel ebenfalls verstärkt auf fortschrittliche Technologien, um die betriebliche Effizienz zu steigern und die Kosten zu senken.

Angesichts des Wachstums des E-Commerce, der Globalisierung der Lieferketten und der Kundenerwartung schnellerer Lieferungen setzen Unternehmen verstärkt auf intelligente Lagerlösungen, um die Bestandsverwaltung zu optimieren, Betriebskosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Auch Technologien der Industrie 4.0 wie IoT, KI, maschinelles Sehen und Big Data finden breite Anwendung und tragen dazu bei, die Nachfrage präziser vorherzusagen, Anlagen in Echtzeit zu überwachen und Lagerflächen zu optimieren.

Die Integration von KI in die Paketzustellung kann ein zentraler Bestandteil der Wachstumsstrategie eines Unternehmens werden. KI reduziert Schulungszeiten und -kosten und steigert gleichzeitig den operativen Nutzen, indem sie neue Mitarbeiter schnell einarbeitet und ihre Leistung verbessert. So können Unternehmen Kosten optimieren, während die Mitarbeiter mehr Zeit für Kundenbetreuung und die Erledigung weiterer Aufgaben haben. KI vereinfacht zudem manuelle Tätigkeiten und sorgt für ein positiveres Arbeitsumfeld für die Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt. Dies verbessert nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern erhöht auch die Mitarbeiterbindung und minimiert gleichzeitig die Kosten für Rekrutierung und Schulung neuer Mitarbeiter.

Doch wo lässt sich KI integrieren, um sie leicht zugänglich zu machen, ohne den Arbeitsalltag zu stören? Die Antwort liegt in den Geräten, die Lager- und Logistikmitarbeiter bereits regelmäßig nutzen – mobilen Endgeräten und Wearables. Die direkte Integration von KI-Modellen auf den Geräten macht die Datenübertragung in die Cloud überflüssig und erhöht so die Sicherheit und reduziert die Latenz, da die Verarbeitung vollständig lokal erfolgt.

Diese Geräte müssen mit Chipsätzen ausgestattet sein, die zur Verarbeitung von KI fähig sind. Daher ist beim Kauf billiger Geräte oder bei der Umsetzung von „Bring Your Own Device“-Richtlinien (BYOD) Vorsicht geboten, insbesondere für Auftragnehmer und Zeitarbeiter.

Frau Tran Thi Bao Tran - Landesdirektorin Vietnam, Zebra Technologies.

KI-fähige Geräte benötigen die neuesten Chipsätze und die passende Softwarearchitektur. Es handelt sich dabei um Geräte, die speziell für die Postbearbeitung und -zustellung entwickelt wurden und nicht nur für herkömmliche Mobiltelefone geeignet sind. Sie müssen von IT- oder Betriebstechnik-Teams gemeinsam verwaltet, gesichert, gewartet und aktualisiert werden können und Mitarbeitern im Außendienst Anwendungen für Computer Vision, Sprach-KI und agentenbasierte KI bereitstellen.

Sicherheitsprobleme

Für diese Lösung reicht es nicht aus, lediglich die Kosten pro Gerät oder Geräteflotte zu berechnen. Ein strategischer, langfristiger Ansatz erfordert von Unternehmen, der Versuchung zu widerstehen, die billigste Lösung zu wählen oder Mitarbeiter zur Nutzung privater Mobiltelefone zu verpflichten.

IT- und Betriebsleiter müssen sich auf langfristigen Mehrwert konzentrieren. Kosten durch Arbeitsausfall, langsame Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeiter, langsame Lieferwege, suboptimale Routenwahl sowie Daten- und Sicherheitsrisiken müssen als Gründe für Investitionen und geeignete Tools berücksichtigt werden.

Datenschutz und Privatsphäre haben in Logistik- und Postunternehmen höchste Priorität. Es müssen Sicherheitsmaßnahmen und -richtlinien vorhanden sein, um die in zentralen ERP- und CRM-Systemen, in lokalen Filialen und auf den Geräten der Zusteller auf dem Weg zu den Kunden gespeicherten Daten zu schützen.

Fahrer und Kuriere sind gefährdet, da Unternehmen immer noch Richtlinien haben, die die Nutzung privater Mobiltelefone erlauben, welche nicht den erforderlichen Schutz für dienstliche Daten und Software bieten. Zu den Maßnahmen für sichere Geräte gehören die Aktualisierung der Software, die Verwendung zugelassener Apps, die Sicherung von WLAN-Verbindungen und die ordnungsgemäße Verwaltung von IT-Geräten. Der Schutz von Kundendaten hat oberste Priorität. Hackerangriffe, Ransomware und Datenlecks im Darknet können das Vertrauen der Kunden zerstören und zu Umsatzeinbußen führen.

Wer beim Kauf des billigsten Geräts auf dem Markt spart, riskiert größeren Schaden für die Hardware und den Ruf des Unternehmens, wenn diese Geräte selbst Sicherheitslücken aufweisen und keine KI-fähigen Chipsätze besitzen. Zeitarbeiter und Vertragsarbeiter nehmen bei Verlassen des Unternehmens oft ihre privaten Smartphones mit, auf denen sich möglicherweise große Mengen an Kundendaten befinden, was das Risiko zusätzlich erhöht.

Logistik- und Paketdienstleister wünschen sich besser vernetzte Mitarbeiter im Außendienst, die unter anderem Einrichtungen, Pakete, Routen, Annahmestellen und Schließfächer überwachen und steuern können. Diese Arbeit muss sicher erfolgen, da die Mitarbeiter im Außendienst die Unternehmensdaten erstellen, lesen und verarbeiten und somit das Unternehmen repräsentieren. Um Unternehmen zukunftssicher aufzustellen, müssen IT- und Betriebstechnologie-Teams in KI mit Sicherheitsfunktionen investieren.

Tran Thi Bao Tran – Landesdirektorin Vietnam, Zebra Technologies

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/cac-doanh-nghiep-buu-dien-can-gi-o-ai-va-an-ninh-bao-mat/20250917102242393