Behindertenfreundliche Touren erforderlich

Zu wenige „behindertenfreundliche“ Reiseziele?

In Vietnam leben mehr als 7 Millionen Menschen mit Behinderungen. Wie andere normale Menschen wollen und müssen sie immer reisen . Allerdings gibt es in Vietnam nur sehr wenige Touren für Menschen mit Behinderungen. An diesen über 7 Millionen „Kunden“ haben Reisebüros aus verschiedenen Gründen kein großes Interesse.

Herr Bruce Cameron (Easy Access Company – Australien) vertraute an: „Bevor ich nach Vietnam kam, machte ich mir am meisten Sorgen, ob die Anforderungen von Rollstuhlfahrern hier erfüllt werden könnten. Ich schickte eine E-Mail, um Antworten zu erhalten, erhielt aber keine Antwort.“ Dies ist das Geständnis eines Ausländers sowie vieler Vietnamesen mit Behinderungen, die dieses S-förmige Landerkunden möchten.

„Wir haben eine Beinbehinderte und möchten unbedingt reisen und die Landschaft einiger Provinzen und Städte erkunden. Normalerweise machen sich behinderte Touristen wie wir vor jeder Reise Gedanken über folgende Fragen: Welche Einrichtungen gibt es für behinderte Menschen? Gibt es Toiletten, Aufzüge, Rampen oder separate Sitze für sie? Wie breit sind die Türen? Wie viele Stufen gibt es? Gibt es Reiseführer für Menschen mit eingeschränkter Mobilität, Hörbehinderungen und Sehbehinderungen? Gibt es Ermäßigungen für behinderte Menschen? … Und als wir in der gleichen Situation mit den oben genannten Fragen eine Tour für eine Gruppe von etwa 40 Personen buchten, ernteten wir von den Reisebüros nur Kopfschütteln und Ablehnung“, sagte Herr Le Quang (42 Jahre, Hoa Binh, Hanoi ) traurig.

Die jüngste Reise nach Da Lat ist für die Mitglieder der Gruppe „Für eine strahlende Zukunft“ (Hanoi Association of People with Disabilities) eine traurige Erinnerung. Nach sorgfältiger Recherche im Internet und bei Freunden entschied sich Gruppenleiterin Trinh Thi Thu Thuy, ein Zimmer in einem ziemlich teuren Hotel in der Nähe des Stadtzentrums zu buchen. Bei ihrer Ankunft war die Gruppe jedoch schockiert, denn um zum Hotel zu gelangen, mussten sie einen steilen Hang hinaufsteigen. Viele Mitglieder der Gruppe saßen im Rollstuhl oder waren sehbehindert, was die Fortbewegung sehr erschwerte. Und als sie sahen, dass es Dutzende von Stufen bis zum Aufzug ins Haus gab, beschloss die Gruppe, ihren Wohnsitz zu wechseln.

Auch in Vietnam gibt es behindertenfreundliche Reiseziele. In Hanoi gibt es beispielsweise den Literaturtempel, das Ethnologische Museum und das Frauenmuseum, Orte, die auch Menschen mit Behinderungen zugänglich sind und interessante Erfahrungen ermöglichen. Das Frauenmuseum verfügt über barrierefreie Toiletten, rollstuhlgerechte Besucher, separate Rollstuhlrampen und einen Aufzug. Im Quang Ninh Museum hingegen gibt es einen rollstuhlgerechten Weg mit mäßiger Steigung, der es Menschen mit Behinderungen erleichtert, sich im Museum zu bewegen. Allerdings gibt es im Vergleich zu den Tausenden von Reisezielen in Vietnam zu wenige solcher Modelle. In jeder Provinz und Stadt gibt es nur wenige Ziele für Behinderte.

Einer der Gründe, warum Reisebüros diese Gäste „ignorieren“, liegt darin, dass die touristische Infrastruktur den Bedürfnissen von Menschen mit Behinderungen nicht wirklich gerecht wird. Das Straßennetz weist noch immer viele Abschnitte mit großen Höhenunterschieden auf und Busse und Taxis verfügen nicht über Aufzüge, die Rollstuhlfahrern das Ein- und Aussteigen erleichtern. Wenn Menschen mit Behinderungen in Hotels gehen oder in Busse ein- und aussteigen, sind sie daher auf die Begleitung durch Reiseleiter angewiesen. Zudem gibt es an vielen Touristenattraktionen noch immer keine speziell für sie eingerichteten Toiletten. Den Menschen mit Behinderungen ist es peinlich, sie zu belästigen, und sie zögern, hinzugehen. „Wir konnten einige Orte für behinderte Touristen empfehlen, aber Restaurants und Hotels sind sehr schwierig zu finden. An manchen Morgen haben wir über ein Dutzend Hotels besichtigt, konnten aber kein passendes Hotel finden. Ein Beispiel dafür sind die Toiletten: Viele Hotels haben zwar sehr große Toiletten, aber die Eingänge sind zu klein, oder der Weg dorthin ist schmal oder hat Treppen, was den Zugang für Rollstuhlfahrer erschwert“, berichtet Gruppenleiterin Trinh Thi Thu Thuy.

Seit Ende 2016 führen Frau Trinh Thi Thu Thuy und ihr Freundeskreis ein von der Abilis Foundation (Finnland) finanziertes Projekt zur Förderung des barrierefreien Tourismus für Menschen mit Behinderungen in Vietnam durch. Auf der Website http://dulichtiepcan.com werden regelmäßig Informationen zu Sehenswürdigkeiten, Restaurants und Einkaufsmöglichkeiten in einigen Touristenstädten Vietnams sowie zur Zugänglichkeit dieser Einrichtungen für Menschen mit Behinderungen veröffentlicht. Gleichzeitig bietet die Website Menschen mit Behinderungen Wissen und eine rechtliche Grundlage für die proaktive Vorbereitung ihrer Reisen.

Nach Jahren der Projektumsetzung ist Frau Thuys Fazit nach zahlreichen Erkundungsreisen in Hanoi, Ninh Binh, Quang Binh, Can Tho... immer noch ein bestürztes Kopfschütteln: „Es herrscht ein großer Mangel an Zugangsarbeiten“! Einmal habe ich den ganzen Tag lang Dutzende Restaurants, Dutzende Unterkünfte und Touristenattraktionen abgesucht, bis mir die Augen rot wurden, aber ich konnte immer noch kein Anzeichen eines Zugangsprojekts entdecken. Es gibt Standorte, an denen zwar Strukturen vorhanden sind, diese jedoch nur „teilweise zugänglich“ sind. Dies geht aus den Bewertungskriterien hervor, die das Untersuchungsteam unter sorgfältiger Bezugnahme auf das Gesetz über Menschen mit Behinderungen, Baunormen für Bauwerke usw. erstellt hat.

Viele Tourismusdienstleister kennen diese Standards entweder nicht oder sie kennen sie, tun sie aber scheinbar nur zum Schein. Laut Frau Trinh Thi Thu Thuy haben sich öffentliche Bauvorhaben weltweit, insbesondere solche, die dem Tourismus dienen, in Richtung einer universellen Architektur entwickelt, sodass jeder daran teilnehmen und es nutzen kann, ohne dass große Reparaturen erforderlich sind. Barrierefreiheit für alle ist ein Schlüsselelement eines verantwortungsvollen und nachhaltigen Tourismus. Allerdings fehlt diese Universalität sowohl im Tourismus als auch in der Architektur und im Bauwesen Vietnams.

Reisebüros zögern, Touren zu organisieren

Neben den Schwierigkeiten bei der Infrastruktur ist auch die personelle Ausstattung des Tourismus für Menschen mit Behinderung ein Diskussionsthema. Bei normalen Führungen reichen für eine Gruppe von 30 – 40 Gästen 1 – 2 Reiseleiter, bei Führungen für Menschen mit Behinderung ist ein Reiseleiterteam von ca. 10 – 15 Personen erforderlich. Denn für Gästegruppen, die sich im Rollstuhl fortbewegen müssen, sind zahlreiche Reiseleiter als Unterstützung nötig. Neben Erklärungen, der Vorstellung der Reiseroute und der Vorstellung von Sehenswürdigkeiten müssen Reiseleiter auch das Auto anheben, um den Gästen beim Überwinden von Hindernissen zu helfen. Dieser Reiseleiter ist für die Betreuung von Menschen mit körperlichen Behinderungen verantwortlich, und ein anderer Reiseleiter muss in der Lage sein, mit Menschen mit Hörbehinderungen zu kommunizieren. Die Betreuung normaler Menschen ist schwierig, die Betreuung von Menschen mit Behinderungen erfordert viel höhere Anforderungen. Reiseleiter müssen nicht nur einem vorgegebenen Zeitplan folgen, sondern es sind auch viele Faktoren wie Gesundheit, Engagement und Begeisterung erforderlich. Wenn Kunden körperlich behindert sind, muss der Reiseleiter mehr Zeit und Mühe aufwenden und muss insbesondere stets einfühlsam und geschickt auftreten. Bei gehörlosen Kunden müssen Reiseleiter bei der Kommunikation und Erklärung auch die Körpersprache beherrschen.

Ohne eine spezielle Rampe sind mehrere Personen erforderlich, um einen Rollstuhlfahrer in den Zug zu bringen. (Foto: Truong Giang)

Herr Nguyen Thanh, Vertreter eines Reisebüros, gab zu: „Einmal hatten wir eine sechsköpfige Gruppe, mussten aber vier Reiseleiter und einen Fahrer betreuen. Derzeit bieten wir aufgrund von Personalengpässen und Schwierigkeiten mit den Einrichtungen an den Reisezielen nur selten Spezialreisen an. Meldet sich jedoch ein Kunde mit Behinderung an, akzeptieren wir die Reise, müssen aber Bedingungen für die Durchführung der Reise für Behinderte stellen. So muss ein Familienmitglied zur Hilfe kommen und jeder behinderte Mensch muss von einem weiteren Angehörigen begleitet werden. Wenn eine Gruppe von Menschen mit Behinderung ohne die Hilfe eines Familienmitglieds auf eine Reise geht, müssen wir diese ablehnen, da wir nicht genügend Reiseleiter haben.“ Daher haben viele Unternehmen kein Interesse daran, Touristen mit Behinderungen zu bedienen. Darüber hinaus zögern viele Beherbergungsbetriebe, Gäste mit Behinderung aufzunehmen.

Es gibt nur sehr wenige Reiseführer für Behinderte und aufgrund der großen Nachfrage sind die Kosten für die Bezahlung der Reiseführer sehr hoch. Ganz zu schweigen davon, dass die meisten vietnamesischen Menschen mit Behinderungen … arm sind und daher immer die billigste Tour machen wollen. Kostspielig und mühsam, viel Arbeit, wenig Gewinn oder negatives Kapital, daher ist es verständlich, dass viele Reisebüros es „ignorieren“. Wenn gelegentlich Reisen für Menschen mit Behinderungen organisiert werden, werden diese meist von Reisebüros zu gemeinnützigen Zwecken, zur sozialen Wohlfahrt oder zur Imageförderung durchgeführt. Reisebüros wagen es nur selten, Reisen für Menschen mit Behinderungen zu Geschäftszwecken zu konzipieren.

Vielleicht ist das der Grund, warum Vietnamesen mit Behinderungen das Reisen immer noch als zu … luxuriös für ihr Leben betrachten. Und Millionen Vietnamesen mit Behinderungen müssen immer „abseits stehen“, wenn es darum geht, das Leben zu genießen und Landschaften und Kulturen im In- und Ausland zu erkunden.

Gleichzeitig ist Vietnam aktiv bestrebt, zu einem der umweltfreundlichsten Reiseziele der Welt zu werden. Um dieses Ziel zu erreichen, kann die vietnamesische Tourismusbranche die große Zahl potenzieller Touristen, darunter Menschen mit Behinderungen und ältere Menschen, die Unterstützung benötigen, nicht ignorieren.

Menschen mit Behinderungen empfehlen den Bauverwaltungsbehörden, die Kontrolle und Überwachung der Umsetzung gesetzlicher Bestimmungen zu verstärken und nicht einfach auf die Initiative von Unternehmen, Beherbergungsbetrieben, Touristenattraktionen und Tourismuseinrichtungen zu warten, damit Menschen mit Behinderungen ihre legitimen Rechte gemäß den gesetzlichen Bestimmungen wahrnehmen können.

Laut Zurab Pololikashvili, Generalsekretär der Welttourismusorganisation, ist der Geist des „Tourismus für alle“ das Ziel, das die gesamte weltweite Tourismusbranche anstrebt. Die Priorisierung der Barrierefreiheit für Menschen mit Behinderungen wird für Reiseziele und Unternehmen ein Wettbewerbsvorteil sein und ihnen dabei helfen, bei Besuchern aus nah und fern ein schöneres und freundlicheres Image zu haben.

Die Welttourismusorganisation (UNWTO) ist davon überzeugt, dass die gute Erreichbarkeit eines Reiseziels für alle Touristen eine wichtige Rolle dabei spielt, ein „sicheres und freundliches“ Image aufzubauen und mehr Touristen zu Besuchen und Erlebnissen anzuziehen.

Quelle: https://baophapluat.vn/can-co-tour-du-lich-than-thien-danh-cho-nguoi-khuet-tat-post534067.html