Frau Nguyen Bach Diep, Vorstandsvorsitzende von FPT Retail, gilt in der Branche als eiserne Lady und hat maßgeblich zur Entwicklung von FPT Retail beigetragen. Sie berichtete VietNamNet von der Erfolgsgeschichte des Unternehmens im letzten Jahrzehnt.
Die dornige Reise
Wenn wir über FPT Retail sprechen, müssen wir Ihre Führungsrolle unbedingt erwähnen. Können Sie uns von Ihren Erfolgen der letzten zehn Jahre erzählen?
Frau Nguyen Bach Diep : Es war eine steinige, aber äußerst interessante Reise. Es gab Herausforderungen, enormen Druck, viele Rückschläge und die ständige Korrektur von Fehlern. Der Weg meiner Teamkollegen und mir zum Aufbau von FPT Retail war wie der von Unternehmern. Wir bekamen extrem schwierige Aufgaben und mussten dann selbst Lösungen finden und unseren eigenen Weg finden.
Weil es so schwierig ist, fühlen sich meine Teamkollegen und ich erfüllter und glücklicher, wenn wir das Ergebnis eines FPT-Einzelhandels mit mehr als 15.000 begeisterten Mitarbeitern erreichen, mit Tausenden von FPT-Shop-, FPT-Long-Chau- und F.Studio-by-FPT-Geschäften, die über 63 Provinzen und Städte im ganzen Land verteilt sind und die Menschen bedienen.
- Misserfolg. Können Sie uns von einer gescheiterten Mission erzählen und wie Sie diese überwunden haben?
Es gab viele Schwierigkeiten und Misserfolge. Ich kann mich nicht mehr genau an alle erinnern. Für mich ist Vergangenheit Vergangenheit, denn im Grunde löst es nichts, sich damit zu beschäftigen. Wichtig ist die nächste Geschichte.
- Vielleicht werden Sie deshalb oft als „Generalin“ bezeichnet. Wie fühlen Sie sich, wenn Sie so genannt werden?
Ich möchte nicht als Generalin bezeichnet werden, sondern einfach eine Kollegin sein, die immer an der Seite aller im Unternehmen steht und die Hauptfiguren sind, die Tag und Nacht mit den Kunden interagieren. Es sind diese Teamkollegen, die den Erfolg von FRT ausmachen.
- Was ist die größte Schwierigkeit für eine weibliche Führungskraft, gnädige Frau?
Für mich gibt es in der Führung keinen großen Unterschied zu meinen männlichen Kollegen. Eine Führungskraft, unabhängig vom Geschlecht, trägt die gleiche Verantwortung und steht vor den gleichen Herausforderungen.
Die Welt ist ständig in Bewegung und verändert sich täglich. Jede Phase bringt Schwierigkeiten und Chancen mit sich. Wenn sich eine Führungskraft schnell anpasst und ihre Zeit gut einteilt, werden alle Probleme gelöst und alle Differenzen ausgeglichen. Ich habe das Glück, stets das Mitgefühl und die Unterstützung meiner Familie zu erfahren.
Darüber hinaus verfügen weibliche Führungskräfte über zahlreiche eigene Stärken, wie Sensibilität, Fleiß, Durchhaltevermögen, den Willen, sich ständig weiterzubilden und zu verbessern, um sich zu behaupten, sowie den Wunsch, Geschlechterstereotypen abzubauen.
Für mich persönlich ist das nicht allzu schwierig, da ich das Glück habe, ein gut funktionierendes Team und eine unterstützende Familie zu haben.
Chance in Gefahr
Seit Jahresbeginn ist der Technologiesektor im Einzelhandel rückläufig. Wie hoch ist der Umsatz und die Strategie von FPT Retail in diesem wichtigen Geschäftsfeld?
Mit der FPT Shop-Kette wird das Unternehmen proaktiv zahlreiche Verkaufsrichtlinien, Werbeaktionen und Subventionen einführen, um die Kunden angesichts der hohen Inflation und der beeinträchtigten Einkommen weiterhin zu unterstützen und zu begleiten. Daher wird erwartet, dass die Bruttogewinnspanne der Kette niedriger ausfallen wird als in den Vorjahren.
Andererseits wird sich FPT darauf konzentrieren, den Bruttogewinn durch den Verkauf von mehr Haushaltswaren in den bestehenden FPT-Shops schrittweise zu verbessern.
Gleichzeitig wird das Unternehmen gemäß der speziellen Servicestrategie weiterhin Verkaufskompetenzen und Kundenservice-Stil schulen und verbessern, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Viele Einzelhandelsunternehmen senken ihre Preise, um ihre Kunden zu binden. Wird FPT Retail dieser Strategie folgen?
Wir beobachten den Markt genau und passen uns flexibel an alle Veränderungen an. Je schwieriger der Markt, desto härter der Wettbewerb. Senkt eine Seite ihre Preise, senkt auch die andere Seite ihre Preise. Im Allgemeinen ziehen sie sich gegenseitig nach unten, und es wird schwierig sein, sich gegenseitig die Kunden abzujagen.
Preiskämpfe sind keine guten Kämpfe. Um Kunden zu binden, bieten wir jedoch auch Rabatte an. Gleichzeitig gehen wir auch andere Wege und diversifizieren die Produktlinien in den Geschäften, um den Kunden mehr Auswahl zu bieten.
Gleichzeitig konzentrieren wir uns auch auf Investitionen in Technologie sowie auf die Verbesserung der Verkaufskompetenz und des Kundendienstes unserer Mitarbeiter, um den Kunden das beste Erlebnis zu bieten.
- Apple hat vor Kurzem offiziell einen Direktladen in Vietnam eröffnet. Wird FPT Retail einem stärkeren Wettbewerbsdruck ausgesetzt sein?
Das Erscheinen des Apple Online Store in Vietnam ist ein klarer Beweis dafür, dass wir ein Markt mit langfristigem Wachstums- und Entwicklungspotenzial sind, der von Apple sorgfältig analysiert und bewertet wurde.
Apples Ziel ist es, vietnamesischen Kunden über verschiedene Kanäle eine Vielzahl originaler Apple-Produkte anzubieten und ihnen durch die Apple-Services und das Apple-Expertenteam ein einheitliches Standarderlebnis zu bieten. Der Online-Apple-Store zielt daher nicht darauf ab, Marktanteile zu gewinnen oder mit bestehenden Einzelhandelssystemen auf dem vietnamesischen Markt zu konkurrieren.
Bei genauerer Betrachtung des Marktes und der vietnamesischen Verbrauchergewohnheiten stellen wir fest, dass es keine Auswirkungen geben wird.
Tatsächlich wird es für die Apple-Onlineshops im derzeit harten Marktwettbewerb mit Apple-Produkten schwierig sein, vietnamesische Kunden in Bezug auf folgende Punkte „anzuziehen“: Preis; ausschließliche Online-Lieferrichtlinie (keine Offline-Erfahrung/Quittung); Rückgaberichtlinie bei Erhalt des Geräts im Falle eines Hardware-/Schönheitsfehlers, technischer Support für die Datenkonvertierung, SIM- oder Garantie-Support.
Darüber hinaus kann ein Online-Shop das FPT-Shop-System, das Kunden seit mehr als 10 Jahren bedient und über eine große Auswahl an Verkaufsstellen in 63 Provinzen und Städten verfügt, im Hinblick auf das Verständnis der Kundengewohnheiten, -bedürfnisse und der geografischen Reichweite kaum vollständig ersetzen.
Starke Unterstützung vom „Riesen“
Im Jahr 2022 war die Apothekenkette Long Chau ein großer Erfolg, als sie viele Konkurrenten überholte und Marktführer wurde. Was war der Grund für diesen Erfolg?
Die aktuelle Position von FPT Long Chau ist das Ergebnis einer Kombination aus mehreren Faktoren, darunter drei Hauptfaktoren: Erstens der Handlungswille und die Fähigkeit der Führung und der Konsens der Mitarbeiter. Zweitens wurde die Erfahrung aus Aufbau, Betrieb und Entwicklung der Einzelhandelskette FPT Shop auf die Apothekenkette übertragen. Drittens die verfügbaren Ressourcen von FPT Shop. Beim Ausbau der Long Chau-Kette übertrug FRT Ressourcen von FPT Shop. Darüber hinaus erhielt FRT zusätzliche finanzielle und technologische Unterstützung von der FPT Corporation.
Mit starker Unterstützung des „Riesen“ FPT strebt FPT Long Chau eine vollständige Automatisierung an, um die Ressourcen im Bereich der Pharmaeinzelhandelsketten im Besonderen und der E-Commerce-Branche im Allgemeinen optimal zu nutzen und den Bedarf aller Kunden in ganz Vietnam mit der besten Servicequalität und Erfahrung zu decken.
- Welche Wettbewerbsvorteile hat Long Chau gegenüber Konkurrenten und traditionellen Apotheken?
FPT Long Chau ist im Pharmaeinzelhandel bestens aufgestellt und agiert optimal. Das Unternehmen ist auf Arzneimittel spezialisiert, verfügt über ein vielfältiges Produktportfolio und bietet zahlreiche hochwertige Arzneimittelgruppen für die Bevölkerung. Dadurch kann Long Chau die steigende Nachfrage nach Medikamenten zur Behandlung von Krankheiten, insbesondere nach verschreibungspflichtigen Krankenhausmedikamenten und seltenen Arzneimitteln, optimal decken.
Darüber hinaus übernimmt FPT Long Chau die Technologie der FPT Corporation – vom Filialmanagement zur Kostenoptimierung bis hin zur Technologie für ein optimales Kundenerlebnis. Je besser wir unsere Kunden verstehen, desto zufriedener sind sie.
Langfristig hofft Long Chau, dass die Apothekenkette ihren Kunden neben Medikamenten auch weitere Gesundheitsdienstleistungen anbieten wird. Ziel ist es, das obere Segment des Pharmasektors zu erschließen und so nachhaltiges Wachstum zu ermöglichen.
Vietnamnet.vn
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