Eine dornige Reise

Wenn wir über FPT Retail sprechen, müssen wir Ihre Führungsrolle erwähnen. Können Sie uns von Ihren Erfolgen der letzten zehn Jahre erzählen?

Frau Nguyen Bach Diep : Es war eine steinige, aber äußerst interessante Reise. Es gab Herausforderungen, immer neuen Druck, viele Misserfolge und ständige Korrekturen. Der Weg meiner Teamkollegen und mir zum Aufbau von FPT Retail war wie der von Unternehmern. Wir bekamen „extrem schwierige“ Aufgaben und mussten dann selbst Lösungen finden und unseren eigenen Weg finden.

Wenn wir trotz dieser Schwierigkeiten das Ergebnis eines FPT-Einzelhandels mit über 15.000 begeisterten Mitarbeitern und Tausenden von FPT-Shop-, FPT-Long-Chau- und F.Studio-by-FPT-Geschäften erreichen, die über 63 Provinzen und Städte im ganzen Land verteilt sind und die Menschen bedienen, fühlen sich meine Teamkollegen und ich erfüllter und glücklicher.

- Misserfolg. Können Sie uns von einer gescheiterten Mission erzählen und wie Sie diese überwunden haben?

Es gab so viele Schwierigkeiten und Misserfolge, dass ich mich nicht an alle im Detail erinnern kann. Für mich ist Vergangenes Vergangenheit, denn im Grunde löst es nichts, sich damit zu beschäftigen. Wichtig ist die nächste Geschichte.

- Vielleicht werden Sie deshalb oft als „Generalin“ bezeichnet. Wie fühlen Sie sich, wenn Sie so genannt werden?

Ich möchte nicht als weiblicher General bezeichnet werden, sondern einfach eine Kollegin sein, die immer Seite an Seite mit allen im Unternehmen steht, den Hauptfiguren, die Tag und Nacht mit den Kunden interagieren. Es sind diese Teamkollegen, die den Erfolg von FRT ausmachen.

Geschäftsfrau Nguyen Bach Diep. (Foto: FRT)

- Was ist die größte Schwierigkeit für eine weibliche Führungskraft, Madam?

Für mich gibt es in der Führung keinen großen Unterschied zu meinen männlichen Kollegen. Eine Führungskraft trägt, unabhängig vom Geschlecht, die gleiche Verantwortung und steht vor den gleichen Herausforderungen.

Die Welt ist ständig in Bewegung und verändert sich täglich. Jede Phase bringt Schwierigkeiten und Chancen mit sich. Wenn sich eine Führungskraft schnell anpasst und ihre Zeit gut einteilt, können alle Probleme gelöst und alle Differenzen ausgeglichen werden. Ich habe das Glück, immer das Mitgefühl und die Unterstützung meiner Familie zu haben.

Darüber hinaus verfügen weibliche Führungskräfte über zahlreiche eigene Stärken, wie Sensibilität, Fleiß, Durchhaltevermögen, den Willen, ständig zu lernen und sich zu verbessern, um sich durchzusetzen, sowie den Wunsch, Geschlechterstereotype abzubauen.

Persönlich fällt es mir nicht allzu schwer, da ich das Glück habe, ein gut funktionierendes Team und eine unterstützende Familie zu haben.

Chance in Gefahr

- Seit Jahresbeginn ist der Technologiesektor im Einzelhandel rückläufig. Wie hoch sind die Umsätze und die Strategie von FPT Retail in diesem wichtigen Geschäftsfeld?

Mit der FPT Shop-Kette wird das Unternehmen proaktiv zahlreiche Verkaufsrichtlinien, Werbeaktionen und Subventionen einführen, um die Kunden angesichts der hohen Inflation und der beeinträchtigten Einkommen weiterhin zu unterstützen und zu begleiten. Daher wird erwartet, dass die Bruttogewinnspanne der Kette niedriger ausfallen wird als in den Vorjahren.

Andererseits wird sich FPT darauf konzentrieren, den Bruttogewinn schrittweise zu verbessern, indem in den bestehenden FPT Shop-Filialen mehr Haushaltswaren verkauft werden.

Gleichzeitig wird das Unternehmen gemäß der speziellen Servicestrategie weiterhin die Verkaufskompetenzen und den Kundenservicestil schulen und verbessern, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Frau Nguyen Bach Diep steht auf der Forbes-Liste der „50 einflussreichsten Frauen Vietnams“ und der „20 mächtigsten Frauen in der Wirtschaft“. (Foto: FRT)

- Viele Einzelhandelsunternehmen senken ihre Preise, um Kunden zu binden. Verfolgt FPT Retail diese Strategie?

Wir beobachten den Markt aufmerksam und reagieren flexibel auf Veränderungen. Je schwieriger der Markt, desto härter der Wettbewerb. Senkt eine Seite ihre Preise, senkt auch die andere Seite ihre Preise. Im Allgemeinen ziehen sie sich gegenseitig nach unten, und es wird schwierig, sich gegenseitig die Kunden abzujagen.

Preiskämpfe sind keine guten Kämpfe. Um Kunden zu binden, werden wir jedoch auch Rabatte gewähren. Gleichzeitig gehen wir auch andere Wege und diversifizieren die Produktlinien in den Geschäften, um den Kunden mehr Auswahl zu bieten.

Gleichzeitig konzentrieren wir uns auch auf Investitionen in Technologie sowie auf die Verbesserung der Verkaufskompetenz und des Kundendienstes unserer Mitarbeiter, um den Kunden das beste Erlebnis zu bieten.

- Apple hat vor Kurzem offiziell einen Direktladen in Vietnam eröffnet. Wird FPT Retail einem stärkeren Wettbewerbsdruck ausgesetzt sein?

Das Erscheinen des Apple Store online in Vietnam ist ein klarer Beweis dafür, dass wir ein Markt mit langfristigem Wachstums- und Entwicklungspotenzial sind, der von Apple sorgfältig analysiert und bewertet wurde.

Apples Ziel ist es, vietnamesischen Kunden über mehrere Kanäle eine Vielzahl originaler Apple-Produkte anzubieten und ihnen durch die Dienste und das Expertenteam von Apple ein einheitliches Standarderlebnis zu bieten. Der Online-Apple-Store zielt daher nicht darauf ab, Marktanteile zu gewinnen oder mit bestehenden Einzelhandelssystemen auf dem vietnamesischen Markt zu konkurrieren.

Bei genauerer Betrachtung des Marktes und der vietnamesischen Verbrauchergewohnheiten stellen wir fest, dass es keine Auswirkungen geben wird.

Tatsächlich wird es für die Apple-Onlineshops im aktuellen harten Marktwettbewerb mit Apple-Produkten schwierig sein, vietnamesische Kunden in Bezug auf folgende Punkte zu „gewinnen“: Preis; ausschließliche Online-Lieferrichtlinie (keine Offline-Erfahrung/Quittung); Rückgaberecht bei Erhalt des Geräts im Falle eines Hardware-/Schönheitsfehlers, technischer Support für die Datenkonvertierung, SIM- oder Garantie-Support.

Darüber hinaus kann ein Online-Shop das FPT-Shop-System, das Kunden seit mehr als 10 Jahren bedient und über eine große Auswahl an Verkaufsstellen in 63 Provinzen und Städten verfügt, im Hinblick auf das Verständnis der Kundengewohnheiten, -bedürfnisse und der geografischen Reichweite kaum vollständig ersetzen.

Starke Unterstützung vom „Riesen“

- Im Jahr 2022 war die Apothekenkette Long Chau ein großer Erfolg, als sie viele Konkurrenten überholte und Marktführer wurde. Was machte diesen Erfolg aus?

Die heutige Position von FPT Long Chau ist auf eine Kombination aus vielen Faktoren zurückzuführen. Drei Hauptfaktoren sind: Erstens die Entschlossenheit der Führung und der Konsens der Mitarbeiter. Zweitens wurde die Erfahrung aus Aufbau, Betrieb und Entwicklung der Einzelhandelskette FPT Shop auf die Apothekenkette übertragen. Drittens die verfügbaren Ressourcen von FPT Shop. Beim Ausbau der Long Chau-Kette hat FRT Ressourcen von FPT Shop übertragen. Darüber hinaus erhielt FRT zusätzliche finanzielle und technologische Unterstützung von der FPT Corporation.

Mit starker Unterstützung des „Riesen“ FPT strebt FPT Long Chau eine vollständige Automatisierung an, um die Ressourcen im Pharmaeinzelhandelskettensektor im Besonderen und in der E-Commerce-Branche im Allgemeinen optimal zu nutzen und die Anforderungen aller Kunden in ganz Vietnam mit der besten Servicequalität und Erfahrung zu erfüllen.

Den Mitarbeitern ein Vorbild zu sein und Aufrichtigkeit an erste Stelle zu setzen, ist das Motto von Frau Nguyen Bach Diep. (Foto: FRT)

- Welche Wettbewerbsvorteile hat Long Chau gegenüber Konkurrenten und traditionellen Apotheken?

FPT Long Chau ist im Pharmaeinzelhandel gut aufgestellt und agiert gut. Das Unternehmen ist auf Arzneimittel spezialisiert und verfügt über ein vielfältiges Produktportfolio mit hochwertigen Arzneimittelgruppen für die Bevölkerung. Dadurch kann Long Chau die steigende Nachfrage nach Medikamenten zur Behandlung von Krankheiten, insbesondere nach verschreibungspflichtigen Krankenhausmedikamenten und seltenen Arzneimitteln, umfassend decken.

Darüber hinaus übernimmt FPT Long Chau die Technologie der FPT Corporation – vom Filialmanagement zur Kostenoptimierung bis hin zur Technologie für ein optimales Kundenerlebnis. Je besser wir unsere Kunden verstehen, desto zufriedener sind sie.

Langfristig hofft Long Chau, dass die Apothekenkette ihren Kunden nicht nur Medikamente, sondern auch weitere Gesundheitsdienstleistungen anbieten wird. Ziel ist es, das obere Segment des Pharmasektors zu erschließen und so nachhaltiges Wachstum zu erzielen.

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