Online-Shop-Betreiber kämpfen mit „Gebühren auf Gebühren“.

VTV.vn - Kurz vor der umsatzstärksten Zeit des Jahres hat die vietnamesische Händlergemeinschaft erneut mit Schwierigkeiten zu kämpfen, da E-Commerce-Plattformen wie Shopee und TikTok Shop ihre Gebühren ständig anpassen.

Illustrationsfoto.

Der Verkäufer konnte nicht rechtzeitig reagieren.

Seit dem 27. Oktober erhebt die TikTokShop-Plattform eine neue Gebühr namens „Bestellbearbeitungsgebühr“ in Höhe von 3.000 VND pro Bestellung, unabhängig von Warenwert oder -menge. Dies ist bereits die zweite Anpassung innerhalb kurzer Zeit. Zuvor hatte die Plattform die Provision für Standardverkäufer auf 300 % erhöht. Die neue Regelung führte umgehend zu einem Anstieg der Gebühren, wodurch die Gewinnmargen unter Druck gerieten und die Geschäftsrisiken für Online-Händler stiegen.

Beispiel von TikTok Shop zur Berechnung der Bestellbearbeitungsgebühren

Die ständigen Änderungen kurz vor der umsatzstärksten Zeit des Jahres haben viele Händler unvorbereitet getroffen. Dang Thanh Dinh, Gründer der Kosmetikmarke Nerman für Männerpflege, erklärte, sein Unternehmen habe mit Blick auf langfristiges Wachstum stark in TikTok Shop investiert, doch die jüngsten Gebührenanpassungen setzten die gesamte Wertschöpfungskette unter großen Druck.

Für große Unternehmen wirken sich Gebührenanpassungen nicht nur auf die Gewinnmargen aus, sondern auch auf Marketingstrategien, Budgetplanung und Produktionsplanung. Jede Bestellung ist nun mit verschiedenen Gebühren verbunden, darunter Plattformgebühren, Provisionen, Werbegebühren, Betriebsgebühren sowie Bearbeitungsgebühren für Neubestellungen. Insgesamt können diese Gebühren 23–30 % des Umsatzes einer Bestellung ausmachen – ein Verhältnis, das laut Herrn Dinh „nicht ewig tragbar ist“.

Herr Dang Thanh Dinh, Gründer der Herrenpflegekosmetikmarke Nerman.

Nicht nur Großunternehmen, sondern auch kleine Einzelhändler sind von der Anpassung der Plattformgebühren direkt betroffen. Frau Do Quyen (Ba Dinh, Hanoi ), die Kosmetik- und Körperpflegeprodukte auf Shopee verkauft, erklärte, dass die jüngsten Gebühren ihr Geschäft zunehmend erschwert hätten.

„Shopee hat kürzlich seine Richtlinien geändert, wodurch die Plattformgebühren deutlich gestiegen sind. Früher wurde ein Teil der Kosten von der Plattform übernommen, jetzt müssen die Verkäufer fast alles selbst tragen“, sagte Frau Quyen.

Ihren Berechnungen zufolge können bei einer Bestellung im Wert von etwa 400.000 VND die gesamten Ladenflächengebühren und sonstigen Betriebskosten 20–25 % des Verkaufspreises ausmachen. „Wenn ich meine Bestellungen nicht zum richtigen Zeitpunkt platziere oder starker Preiswettbewerb zu beklagen habe, kann ich pro Bestellung etwa 20.000–30.000 VND verlieren“, sagte sie.

Aufgrund des deutlichen Rückgangs der Bestellungen auf der Plattform kann sie über Shopee nur noch wenige Bestellungen pro Monat abwickeln; die meisten Kunden kaufen jetzt direkt über Facebook und Zalo, um Gebühren zu vermeiden. Der Importpreis sinkt nicht, die Gebühren steigen, die Gewinnspanne schrumpft und das Geschäftsrisiko steigt dadurch ebenfalls.

Viele Verkäufer gaben an, dass sich die Richtlinien innerhalb kurzer Zeit änderten, insbesondere zum Jahresende, was einige Verkäufer zwang, zu verkleinern, Werbung auszusetzen oder Betriebskosten zu senken, was zu einem Rückgang der Einnahmen und einer weniger stabilen Geschäftstätigkeit führte.

Aufbau einer Multi-Channel-Strategie

Tatsächlich sind Gebührenschwankungen ein unvermeidlicher Trend, wenn Plattformen ihre Geschäftsmodelle anpassen und ihre Abläufe optimieren. Derzeit sieht der vietnamesische Rechtsrahmen keine Obergrenze für Plattformgebühren vor, sodass die Anpassung der Gebührenhöhe im Rahmen der Marktmechanismen im Ermessen der Unternehmen liegt. Laut E-Commerce-Experte Vu Trung Thanh können kurzfristige Gebührenanpassungen Druck auf das Händlerökosystem ausüben, insbesondere auf kleine Einzelhändler, die stark von den Plattformen abhängig sind.

„Wenn die Betriebskosten ohne Vorbereitung rapide steigen, könnten sich einige Anbieter vom Markt zurückziehen, was die Vielfalt der Produktquellen und die Auswahlmöglichkeiten für die Verbraucher beeinträchtigt. Das Dringendste, was Unternehmen jetzt proaktiv tun können, ist, ihre Abläufe schnellstmöglich zu optimieren und Ressourcen neu zu verteilen“, sagte Herr Thanh.

Herr Thanh Vu, Gründer der PBS E-commerce Consulting and Development Company Limited.

Konkret können Verkäufer ihre Kanäle auf verschiedene Plattformen ausweiten, von Social Commerce über private Websites bis hin zu Community-basierten Vertriebsmodellen. Dies kann Unternehmen helfen, Risiken bei Marktschwankungen zu reduzieren. E-Commerce-Plattformen sind nach wie vor wichtige Kanäle, sollten aber nicht als einziger betrachtet werden. Bei zu starker Abhängigkeit kann selbst eine geringfügige Änderung der Gebührenstruktur erhebliche Auswirkungen auf den Geschäftserfolg haben. Unternehmen sollten daher alternative Pläne entwickeln, um proaktiv zu bleiben.

Diese Ansicht teilen auch viele Unternehmen, die schon lange im E-Commerce tätig sind. Herr Dang Thanh Dinh ist der Meinung, dass Verkäufer nicht einfach auf sinkende Gebühren warten, sondern schnellstmöglich ein Multi-Channel-Angebot aufbauen müssen.

„Unser Ziel ist es, den Anteil des Markenumsatzes aus dem E-Commerce bis 2026 auf unter 50 % zu senken. Das ist keine bloße Ambition, sondern ein realistischer Plan, da wir uns seit vielen Jahren auf eine Multi-Channel-Strategie vorbereiten“, erklärte Herr Dinh. Seinen Angaben zufolge trägt dieses Modell dazu bei, die Gewinnstabilität von Unternehmen zu erhöhen und bildet das Fundament für eine nachhaltige Marke.

Aktuell werden Marken, die in Märkten wie China oder den USA ausschließlich auf einer Plattform basieren, oft als „Douyin-Marken“ bezeichnet – ein Hinweis auf mangelnde Glaubwürdigkeit, da sie in traditionellen Vertriebskanälen wie Supermärkten oder Einkaufszentren nicht präsent sind. Herr Dinh erkannte dies frühzeitig und entwickelte seine Marke parallel über drei Kanäle: E-Commerce, moderne Vertriebskanäle (Modern Trade) und traditionelle Vertriebskanäle (General Trade). So konnte er seine Reichweite vergrößern und die Auswirkungen von Gebührenschwankungen oder Richtlinienänderungen der Plattformen abmildern.

Der Trend zu angepassten Gebühren wird sich jedoch fortsetzen. Plattformen könnten auf ein gestaffeltes Modell umstellen, höhere Preise für mehr Sichtbarkeit zahlen oder fortschrittliche Marketinginstrumente einsetzen. „Diese Reaktion beweist einmal mehr, dass wir in eine Phase eintreten müssen, die von Verkäufern hohe Anpassungsfähigkeit erfordert“, kommentierte Herr Thanh. „Gebührenschwankungen liegen außerhalb der Kontrolle der Verkäufer. Die Umstrukturierung des Geschäftsmodells, die Optimierung der internen Kosten und die Diversifizierung der Vertriebskanäle gelten daher als die praktikabelsten Wege, um im zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld wettbewerbsfähig zu bleiben.“

Quelle: https://vtv.vn/chu-shop-ban-hang-online-lao-dao-truoc-phi-chong-phi-100251126164913309.htm